<span style="font-weight:bold">■映像商品</span>|<span style="font-weight:bold">●ディスクが認識されない、音飛び、映像や音声が途切れるなどの再生不具合</span>|　ディスクの読み取り面にキズや指紋やほこりなどの汚れを取り除くことで、状態が回復する場合があります。|　めがね拭きのような柔らかい布で、ディスク中心部分より放射状にふき取りをお試しください。|　また、プレーヤーのレンズが汚れている場合にも同様の現象になります。 再生機のクリーニング方法については、各再生機メーカーにお問い合わせください。||<span style="font-weight:bold">●Blu-rayが再生できない</span>|　お客様の再生機器が最新バージョンにアップデートされていない可能性があります。|　アップデート方法はメーカー、プレイヤーごとに異なりますので、再生機器メーカーへお問合せください。|　また、パソコンで再生されているお客様は、パソコンソフトメーカーへお問い合わせください。||<span style="font-weight:bold">●上記を試しても再生不具合が解消しない</span>|　ディスクと再生機の相性によっては、正常に再生できない場合があります。|　その場合、商品(ディスク)を交換しても正常に動作しない恐れがある為、複数の再生機器で動作確認を行ってください。|　複数の再生機で試しても、再生不具合が解消しない場合は、{{[【その他商品や特典に不良があった場合】](#q=その他商品や特典に不良があった場合)}}をご確認ください。|||<span style="font-weight:bold">■音楽商品</span>|<span style="font-weight:bold">●パソコンやカーナビでCDを再生すると画面に間違った曲目等が出たり、何も表示されない</span>|　画面に表示されている文字情報(アーティスト名、タイトル、曲名等)はCD本体には入っていない為、|　間違って表示される場合は、機能・情報を提供しているパソコンソフトメーカー、カーナビメーカーへお問合せください。||<span style="font-weight:bold">●ディスクが認識されない、音飛びなどの再生不具合が生じるなどの再生不具合</span>|　ディスクの読み取り面にキズや指紋やほこりなどの汚れを取り除くことで、状態が回復する場合があります。|　めがね拭きのような柔らかい布で、ディスク中心部分より放射状にふき取りをお試しください。|　また、プレーヤーのレンズが汚れている場合にも同様の現象になります。再生機のクリーニング方法については、各再生機メーカーにお問い合わせください。|　再生機をクリーニングしても再生不具合が解消しない場合は、{{[【その他商品や特典に不良があった場合】](#q=その他商品や特典に不良があった場合)}}をご確認ください。