よくあるご質問（FAQ）

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「【事故報告】について」に関連するFAQ

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不動産管理会社家賃が未納となっており、事故報告をしたいのですが、賃貸人（管理会社）が変わっています。事前に手続きすることはありますか？

不動産管理会社家賃が未納となっており、事故報告をしたいのですが、賃貸人（管理会社）が変わっています。事前に手続きすることはありますか？------------------------------賃貸人様・管理会社様が変わった場合は、変更手続きが必要です。手続き完了前でも事故報告可能ですが、立替送金は変更手続き完了後になります。※契約内容によっては変更手続きが出来ない場合がございます。

不動産管理会社【事故報告】の訂正・取消しは何日まで可能ですか？

不動産管理会社【事故報告】の訂正・取消しは何日まで可能ですか？------------------------------エヌパレからの事故報告の訂正・取消しは、事故報告をされた月の20日までとなっております。20日を過ぎた場合の対応方法は{{[こちら](#q=【事故報告】内容が訂正できない)}}をご参照ください。

不動産管理会社【退去・解約】通知書とは？退去・解約通知書の書き方を教えてください

不動産管理会社【退去・解約】通知書とは？退去・解約通知書の書き方を教えてください------------------------------借主様が退去・解約される際にご利用ください。{{[「退去・解約通知書」](https://www.nihon-safety.co.jp/pdf/taikyo.pdf)}}にご記入いただき、FAXをお願いいたします。記入例は{{[こちら](https://www.nihon-safety.co.jp/pdf/taikyo_sample.pdf)}}※ご申請は、賃貸人様・管理会社様・不動産会社様よりお願いいたします。エヌパレからなら簡単に申請ができます。手順はエヌパレ内にあるチャットボットでステップごとにナビゲートするので、初めての方も安心してご利用いただけます。

不動産管理会社「保証契約更新確認表」の退去と解約の違いについて教えてください

不動産管理会社「保証契約更新確認表」の退去と解約の違いについて教えてください------------------------------退去と解約の違いは以下のとおりです。●退去・退去予定退去済や退去予定の場合はこちらにチェックしてください。日付も必ずご記入ください。「保証契約更新確認表」で退去、退去予定の報告をいただきますと「退去解約通知書」の提出は必要ございません。●解約賃貸借契約は継続し、保証契約のみを外したい場合はこちらにチェックしてください。その際、解約理由も必ずご記入してください。

不動産管理会社【退去・解約】報告ができているか確認したい

不動産管理会社【退去・解約】報告ができているか確認したい------------------------------メールかエヌパレで確認が可能です。●メールエヌパレ導入時に申請されたアドレスor取扱店様が追加登録されたアドレスに「退去・解約報告受付完了」メールが自動配信されます。●エヌパレ退去・解約報告(トップ)画面の履歴をご確認ください。詳細は「ユーザーマニュアル」をご参照ください。それでも解決に至らない場合は、下記までお問い合わせください。＜お問い合わせ先＞大阪本社　契約管理課TEL：06-6225-9005電話受付時間　平日　9：00～18：00（土日祝／年末年始除く）

不動産管理会社【更新保証料】請求書再発行・領収書発行はできますか？

不動産管理会社【更新保証料】請求書再発行・領収書発行はできますか？------------------------------下記までお問い合わせください。＜お問い合わせ先＞大阪本社　契約管理課TEL：06-6225-9006電話受付時間　平日　9：00～18：00（土日祝／夏季休暇／年末年始除く）※お問い合わせの際はコンビニ収納用紙の請求番号（17桁）または、「賃貸保証サービス契約書」記載の証明番号（15桁）をお伝えください。

不動産管理会社【更新保証料】の支払い状況を確認したい

不動産管理会社【更新保証料】の支払い状況を確認したい------------------------------お電話で確認可能です。「賃貸保証サービス契約書」記載の証明番号（15桁）をご用意の上、下記までご連絡ください。＜お問い合わせ先＞大阪本社　契約管理課TEL：06-6225-9006電話受付時間　平日　9:00～18：00

不動産管理会社【退去・解約】駐車場のみ

不動産管理会社【退去・解約】駐車場のみ------------------------------●エヌパレで申請する場合『契約管理業務』⇒《契約変更》より手続きをお願いいたします。●FAXで申請する場合{{[「契約変更申請書」](https://www.nihon-safety.co.jp/pdf/henkou.pdf)}}に変更内容をご記入いただき、FAXをお願いいたします。記入例は{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/dfcac096471d58872316e5f9b0277ce1/preview)}}＜FAX送信先＞大阪本社　契約管理課FAX：06-6225-9001※発生済み賃料等の変更は受付けできません。変更開始月は翌月以降でご申請ください。---※駐車場単体のご契約（駐車場のみの保証契約）を解約される場合は、{{[こちら](#q=《不動産管理会社向け》【退去・解約】駐車場のみ)}}ご参照ください。※借主（入居者）さま退去・解約のご連絡は不動産会社さまへお願いいたします。

不動産管理会社「送金明細書」は何のためのものですか？

不動産管理会社「送金明細書」は何のためのものですか？------------------------------送金内訳が確認できるものです。送金口座ごとに「事故報告書」の《送金明細書のFAX送付先》へお送りしています。※振込名義はﾆﾎﾝｾｰﾌﾃｨｰ(ｶです。複数案件の送金も、合算送金となります。案件毎の送金や振込名義を変える事はできませんので、ご了承ください。

不動産管理会社【事故報告】を１回でもすれば、翌月以降の未納分は事故報告をしなくてもよいですか？

不動産管理会社【事故報告】を１回でもすれば、翌月以降の未納分は事故報告をしなくてもよいですか？------------------------------家賃の未納を確認するごとに、{{[事故報告](#q=【事故報告書】とは？事故報告書の書き方を教えてください)}}していただく必要があります。