よくあるご質問（FAQ）

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ご契約内容の確認・ご変更

名義のご確認・ご変更

【ご契約内容】ご確認について

控除証明書が送付されているか確認したいです。

控除証明書の発送時期を確認したい

【お客さまマイページ】契約内容確認

本人確認書類、公的書類について

【名義】ご確認について

「確認」に関連するFAQ

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手術給付金を請求したいのですが、どうしたらいいですか？

ご自身でインターネットからお手続きいただく方法と、担当者、またはお客さまセンター（0120-177-259）へご連絡をいただき、書類の郵送や担当者による訪問でお手続きいただく方法がございます。なお、入院を伴う手術の場合は、インターネットからお手続きいただく方法はご利用いただけません。

お客さまマイページではどんなことができますか？

ご契約内容の確認、住所変更、祝金・生存給付金・無事故給付金・預り金の請求、ケガによる手術給付金（入院の請求は対象外）・特定損傷給付金の請求ができます。手続可能な業務は今後順次拡大予定です。

英語のエラーメッセージが表示されました。

ブラウザバック（戻る）やブラウザのリロード（再読み込み）をした場合に英語のエラーメッセージが表示されることがあります。表示された「OK」ボタンを押下し、画面に復帰してください。

特定損傷給付金は、特定損傷治療証明書がないと請求できないのですか？

特定損傷給付金のご請求の場合は、医師が証明した特定損傷治療証明書が必要になります。お手数ですが、病院へ手配いただき、ご準備をお願いいたします。

お客さまマイページに関する問合わせ先を教えてください。

お客さまマイページに関するお問合わせの電話番号は、0120-177-259です。受付時間は、平日9：00～17：00（12/30～1/3を除く）です。お問合わせの際は、ご契約の記号・証券番号をご確認のうえ、保険証券などをお手元にご準備いただきご連絡ください。

「ご契約内容の詳細」画面（PDF）が表示されない契約があります。

契約内容や現在状況によっては、お客さまマイページで契約の内容を確認することができません。表示されない契約の内容を確認されたい場合は、担当者、またはお客さまセンター（0120-177-259）へご連絡ください。

インターネットでどのような給付金の請求が可能ですか？

お客さまマイページにログインして、一部の給付金（特定損傷給付金・ケガによる手術給付金）を請求いただけます。お手続きの流れは{{[こちら](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/procedure/claim/01.html)}}

「契約内容（概要）」画面にある、「すべての内容を表示する」を押しても反応しません。

ポップアップブロックが設定されている可能性があります。ポップアップブロックの解除方法は下記の通りです。【Android（Google Chrome）の場合】１.Chromeを開く２.右上の「︙」→「設定」をタップする３.「サイトの設定」をタップする４.「ポップアップとリダイレクト」をタップする５.ポップアップブロックをオフにする【iPhone（Safari）の場合】１.設定アプリを開く２.Safariをタップする３.「ポップアップブロック」をオフにする

お客さまマイページは契約者以外も利用できますか？

お客さまマイページは、当社に契約をお持ちの契約者さまのみがご利用いただけます。また、ログインの際には、当社の契約にご登録いただいている契約者さまの携帯電話番号から発信できるスマートフォンを使用します。なお、未成年契約や法人契約などの一部の保険契約は利用対象外となります。

お客さまマイページの推奨環境ブラウザはなんですか？

AndroidはGoogle Chrome最新版、iPhoneはSafari最新版です。