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「あんしん」に関連するFAQ
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  • Q

     加入しようとしたら「お客様のサービス利用状況によりご希望の保険商品のうち、あんしん返品の申込ができません。申し込みを行わずに購入手続きに進んでください」というメッセージが表示されて加入できません。

    A

     こちらをご参照ください→{{[あんしん返品に加入できないのですがなぜですか](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=8312664)}}

  • Q

     あんしん返品に加入できないのですがなぜですか

    A

     保険金のお支払実績等により、ご加入を制限させていただく場合があります。【ご加入を制限させていただく場合】① 判定日（毎月末）からその月を含めた過去６か月間の保険金お支払実績が、次のア.イ.いずれにも該当する場合、判定日の翌々月から６か月後の第一営業日までこの保険にご加入いただくことができません。ア. 保険金をお支払した契約数が、２契約以上の場合イ. 保険金をお支払した契約数が、加入した契約数の３割以上の場合（※） 既にご加入いただいているご契約については、加入制限期間中でも保険金のご請求は可能です。なお、加入制限期間経過後は再度この保険にご加入いただけます。　　② ①のほか、当社の定めるところにより、ご加入いただけないことがあります。

  • Q

     あんしん返品に加入できないのですが、どうすれば加入できますか

    A

     保険金の支払い実績により加入を制限させていただいている場合、加入制限期間が経過後に再度ご加入いただくことができます。

  • Q

     アップロードボタンを押しても、画像がアップロードされません

    A

     次の場合、画像をアップロードできないことがあります。それぞれ対応方法をご案内しますので、お手数ですが再度お手続きをお願いします。■画像ファイルサイズが大きい場合＜対応方法＞次の方法などでファイルサイズを下げることができます。・画素数を下げて再度撮影する・アップロードできなかった画像を画面に表示させ、スクリーンショットをとる・ファイル形式を変更する・（アップロードするスマートフォン以外で撮影した画像を使用した場合）アップロードするスマートフォンで撮影した画像を使用する■推奨ブラウザ―以外からお手続きされた場合＜対応方法＞次のいずれかの方法で再度お手続きをお願いします。○インターネットブラウザを変更するGoogle Chromeやsafari、Fire Fox等の別のインターネットブラウザを開き、以下URLから再度お手続きくださいURL: https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list（PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険））○ご加入時に届いたメール（件名[PayPayほけん・あんしん返品]お申込みをありがとうございました）からお手続きください■上記対応方法でもアップロードができない場合お手数ですが次の①から③の情報と④の画像を添付のうえ{{[customerservice@ms-plus1.com](mailto:customerservice@ms-plus1.com?subject=[PayPayほけん・あんしん返品]保険金の請求について（画像アップロードできない）&body=①加入者様の氏名：%0D%0A%0D%0A②加入者番号：%0D%0A%0D%0A③保険金支払い先口座情報%0D%0A　金融機関名：%0D%0A　支店名：%0D%0A　口座種類：%0D%0A　口座番号：%0D%0A　※加入者様名義の口座に限ります%0D%0A④配送伝票（送り状）または領収書の画像を添付してください)}}にご連絡をお願いします。①加入者様の氏名②加入者番号③保険金支払い先口座情報（金融機関名・支店名・口座種類・口座番号）　※加入者様名義の口座に限ります④配送伝票（送り状）または領収書の画像

  • Q

     加入者番号はどこで確認できますか。

    A

     マイページの加入履歴（{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}）から保険を選び、保険詳細画面に記載されています。<span style="background-color: yellow;">あんしん</span>返品の加入者番号は、RPから始まる13桁です。

  • Q

     画像のアップロードのやり方を教えてください

    A

     「２．必要書類のアップロード」画面にある「＋アップロード」を押して、カメラロール※（またはフォルダ）から画像を選択、またはカメラを起動して写真撮影などの方法によりアップロードしてください。画像の文字が横になっていたり逆さまになっていたりしている場合は、画像の向きを修正してください。※スマートフォンの機種やブラウザ等により、表示される項目名が異なる場合やカメラを起動できない場合があります。

  • Q

     「返品事実を確認できる画像」とは何ですか

    A

     商品を購入したストアから商品代金を返金する旨の連絡があったことを確認できる画像をいいます。ストアからのメール文面等のスクリーンショットを撮影してください。＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}

  • Q

     スクリーンショットの撮り方がわかりません

    A

     スマートフォンの機種によってスクリーンショットの撮り方は異なりますので、一例をご案内します。【iPhoneの場合】Face ID（顔認証）搭載機種：「音量を上げるボタン」と「電源ボタン」を同時に押すTouch ID（指紋認証）搭載機種：「ホームボタン」と「電源ボタン」を同時に押す【Androidの場合】「電源ボタン」と「音量を下げる」ボタンを同時に押す※一部の機種では、「ホームボタン」と「電源ボタン」の場合があります。詳細はご利用のスマートフォンのマニュアルをご確認ください。

  • Q

     どうやったら返品送料保険に加入できますか

    A

     Yahoo!ショッピングでの対象商品購入時にご加入いただけます。商品購入の際、返品送料保険をご案内します。ただし、対象外のストアでの購入や商品がこの保険の対象外の場合などには、案内を行わないことがあります。

  • Q

     Yahoo! JAPAN IDでログインせずにYahoo!ショッピングを利用する場合でも保険に加入できますか

    A

     いいえ。ご加入いただけません。
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