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「キャンセル」に関連するFAQ
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  • Q

     商品の購入をキャンセルしたのですが、返品送料保険で手続きは必要ですか

    A

     ■商品発送前にお客さま都合で注文を<span style="background-color: yellow;">キャンセル</span>した場合|以下の手順で、保険の失効手続きを行ってください。|①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する|②加入履歴から該当する契約を選択する|③保険詳細ページ下部の「商品が届く前に、注文を<span style="background-color: yellow;">キャンセル</span>した方　不良品が届いたなど、ストア都合の理由で商品を返送した方」の「こちら」から失効手続きに進む|　※「解約」を押さないようご注意ください。|④<span style="background-color: yellow;">キャンセル</span>理由を選択し、「保険を失効する」を押す||■ストア都合で注文が<span style="background-color: yellow;">キャンセル</span>となった場合|欠品や販売中止などを理由に注文が<span style="background-color: yellow;">キャンセル</span>となった場合も、|お手数ですが上記同様お客さまにて保険の失効手続きを行ってください。|なお、ストアの処理によっては、自動的に失効になる場合があります。|その場合はお客さまによるお手続きは不要です。|||保険が失効となった場合、すでに払い込まれた保険料の全額を返金します。

  • Q

     自己都合の返品は受け付けていないストアだったため、返品できませんでした。どうしたらいいですか

    A

     返品送料保険は<span style="background-color: yellow;">キャンセル</span>となり、保険料は返金いたします。||お手数ですが問い合わせフォームに、以下をご入力いただき送信してください。|・購入された商品名|・購入日|・ご注文番号|・返品できないストアだった旨||問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form">こちら</a>

  • Q

     ストアの返品手続が完了していることは、どうやって確認できますか

    A

     Yahoo!ショッピングヘルプ（<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013960">「注文キャンセル状況を確認したい」）</a>をご確認ください。

  • Q

     届いた商品が不良品だったのでストアに返品しました。送料はストア負担です。返品送料保険はどうすればいいですか。

    A

     すでに払い込みいただいた保険料を返金いたします。|お手数ですが以下の手順で、保険の失効手続きを行ってください。||①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する|②加入履歴から該当する契約を選択する|③保険詳細ページ下部の「商品が届く前に、注文を<span style="background-color: yellow;">キャンセル</span>した方　不良品が届いたなど、ストア都合の理由で商品を返送した方」の「こちら」から失効手続きに進む|④<span style="background-color: yellow;">キャンセル</span>理由を選択し、「保険を失効する」を押す||なお、ストアの処理によっては、自動的に失効になる場合があります。|その場合はお客さまによるお手続きは不要です。返品送料保険は数日以内に自動的に<span style="background-color: yellow;">キャンセル</span>となり、すでに払い込みいただいた保険料を返金いたします。別途お手続きいただく必要はございません。

  • Q

     返品送料保険を途中解約することはできますか

    A

     はい、できます。|ただし、解約にともなう保険料の返金はありませんのでご了承ください。|解約をご希望の際は、PayPayほけんの加入履歴からお手続きいただけます。|PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>||なお、商品の購入自体を<span style="background-color: yellow;">キャンセル</span>する場合は、返品送料保険も<span style="background-color: yellow;">キャンセル</span>となります。|詳しくは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585230)}}をご参照ください。

  • Q

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡がない場合はどうすればいいですか

    A

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡が届いてからあらためて保険金の請求手続きをお願いします。|返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。||なお、商品を交換した場合は、ストアから交換後の商品を発送した旨の連絡が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。

  • Q

     保険金はいつ振り込まれますか

    A

     保険金の請求手続き完了後、原則３営業日以内に指定の銀行口座に振り込みます。|ただし、ご請求内容に確認したいことがある場合は確認後のお振込みとなります。

  • Q

     商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか

    A

     ご自身で返品送料を負担して商品を返品いただいたうえで、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたのち、保険金の請求手続きをお願いします。|必ず配送伝票（送り状）または領収書の画像データをご用意ください。

  • Q

     自己都合で返品します。着払いで返送してもよいですか

    A

     いいえ。|自己都合の返品の場合、ストアが着払いを指定しない限り、送料はご自身で負担してください。|送料を負担したのち、ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。|PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品してもよいですか

    A

     はい、ストアがまとめて返品することを了承していれば問題ありません。|その場合の保険金の請求方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585283)}}、お支払いする保険金額は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585284)}}をご確認ください。
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