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「交換」に関連するFAQ
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  • Q

     返品ではなく交換をしたので商品代金の返金はないのですがどうすればいいですか

    A

     商品を<span style="background-color: yellow;">交換</span>した場合は、ストアから<span style="background-color: yellow;">交換</span>後の商品を発送した旨の連絡または<span style="background-color: yellow;">交換</span>後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。商品の発送状況についてはストアに直接お問い合わせください。

  • Q

     自己都合で商品を交換する場合も保険金は支払われますか

    A

     はい。自己都合で商品を<span style="background-color: yellow;">交換</span>する場合、①商品をストアに返送したうえで、②ストアから<span style="background-color: yellow;">交換</span>した商品を送付してもらうこととなります。本保険で対象となるのは、①商品をストアに返品する場合の送料のみで、②<span style="background-color: yellow;">交換</span>商品をストアからお客さまに発送する際の送料はお支払いの対象外となります。

  • Q

     注文した商品と異なる商品が届いたので交換します。交換するための送料は返品送料保険の対象となりますか

    A

     注文した商品と異なる商品が届いた場合、返品のための送料はストア負担（着払い）となる可能性があります。（詳しくはストアにお問い合わせください。）イメージと違った、サイズが合わないといった自己都合による<span style="background-color: yellow;">交換</span>の場合、お客さまがストアに返送する際に負担したときの送料（※）が返品送料保険の補償対象となります。※ストアがお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません

  • Q

     商品を交換したので保険金を請求しました。交換後の商品も、返品・再交換したいのですが、補償の対象になりますか。

    A

     いいえ。補償対象となるのは、ご注文時に加入された商品の返品送料のみとなります。再度返品・<span style="background-color: yellow;">交換</span>する際にかかる送料は、補償対象外となります。

  • Q

     ストア情報に返品も交換もできない商品として記載されているにもかかわらず返品送料保険に加入してしまいました。どうしたらよいですか

    A

     該当の保険についてはキャンセルとし、保険料を返金させていただきます。お手数ですが問い合わせフォームに、メールに記載の「購入された商品名」「購入日」「ご注文番号」および返品できない商品だった旨を入力いただき送信してください。問い合わせフォームは<a href="https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form">こちら</a>

  • Q

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡がない場合はどうすればいいですか

    A

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡が届いてからあらためて保険金の請求手続きをお願いします。返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。なお、商品を<span style="background-color: yellow;">交換</span>した場合は、ストアから<span style="background-color: yellow;">交換</span>後の商品を発送した旨の連絡または<span style="background-color: yellow;">交換</span>後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。

  • Q

     保険金はいくらまで受け取れますか

    A

     お客さまが負担した返品送料の金額（※1）から免責金額（自己負担額）（※2）を引いた額をお支払いします。ただし、1商品当たり保険金額（2,000円）が限度となります。（※1）返品時の送料をいい、次の費用を含みません。・返品・<span style="background-color: yellow;">交換</span>に伴ってストアから請求された商品発送時の送料・梱包に要した費用 （ダンボール費用）　等（※2）1回の返品あたりの免責金額（自己負担額）は、以下となります。2026年3月２４日以降の加入契約：200円2026年3月２３日以前の加入契約：0円　【ご参考】{{[複数の商品をまとめて返品した場合](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585284)}}

  • Q

     免責金額とはなんですか

    A

     1回の返品・<span style="background-color: yellow;">交換</span>時に負担した送料に対して、加入者が自己負担する金額のことをいいます。免責金額は、保険加入日に応じて以下となります。2026年3月24日以降の加入契約：200円2026年3月23日以前の加入契約：0円

  • Q

     保険金はいつ振り込まれますか

    A

     保険金の請求手続き完了後、原則３営業日以内に指定の銀行口座に振り込みます。ただし、ご請求内容に確認したいことがある場合は確認後のお振込みとなります。

  • Q

     あんしん返品に加入できないのですがなぜですか

    A

     保険金のお支払実績等により、ご加入を制限させていただく場合があります。【ご加入を制限させていただく場合】① 判定日（毎月末）からその月を含めた過去６か月間の保険金お支払実績が、次のア.イ.いずれにも該当する場合、判定日の翌々月から６か月後の第一営業日までこの保険にご加入いただくことができません。ア. 保険金をお支払した契約数が、２契約以上の場合イ. 保険金をお支払した契約数が、加入した契約数の３割以上の場合（※） 既にご加入いただいているご契約については、加入制限期間中でも保険金のご請求は可能です。なお、加入制限期間経過後は再度この保険にご加入いただけます。　　② ①のほか、当社の定めるところにより、ご加入いただけないことがあります。
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