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「交換」に関連するFAQ

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はい。|自己都合で商品を交換する場合、|①商品をストアに返送したうえで、|②ストアから交換した商品を送付してもらうこととなります。||本保険で対象となるのは、|①商品をストアに返品する場合の送料のみで、|②交換商品をストアからお客さまに発送する際の送料はお支払いの対象外となります。

返品ではなく交換をしたので商品代金の返金はないのですがどうすればいいですか

商品を交換した場合は、ストアから交換後の商品を発送した旨の連絡または交換後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。|商品の発送状況についてはストアに直接お問い合わせください。

注文した商品と異なる商品が届いたので交換しました。交換するための送料は返品送料保険の対象となりますか

注文した商品と異なる商品が届いた場合、ストアに「異なる商品」が届いたこと（正しい商品を送って欲しいこと）をお伝えください。返品のための送料はストア負担となる場合があります。（詳しくはストアにお問い合わせください。）||イメージと違った、サイズが合わないといった場合は、通常は自己都合による返品扱いとして返品送料はお客さま負担となります。この場合、送料はこの保険の補償対象となります。

ストアから商品代金を返金する旨の連絡がない場合はどうすればいいですか

ストアから商品代金を返金する旨の連絡が届いてからあらためて保険金の請求手続きをお願いします。|返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。||なお、商品を交換した場合は、ストアから交換後の商品を発送した旨の連絡または交換後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。

返品送料の全額が保険金として支払われるのですか

お客さまが負担した返品送料の金額（※）により、以下のとおりとなります。|（※）返品時の送料をいい、次の費用を含みません。|・返品・交換に伴って購入ストアから請求された商品発送時の送料|・梱包に要した費用（ダンボール費用）　等||■返品送料が保険金額（1契約につき2,000円）を超えない場合|　返品送料の全額をお支払いします||■返品送料が保険金額（1契約につき2,000円）を超える場合|　2,000円をお支払いします（超過分はお客さまのご負担となります）||　【ご参考】{{[複数の商品をまとめて返品した場合](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/scenarios/6585284/edit?method=search)}}

保険金はいつ振り込まれますか

保険金の請求手続き完了後、原則３営業日以内に指定の銀行口座に振り込みます。|ただし、ご請求内容に確認したいことがある場合は確認後のお振込みとなります。

商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか

ご自身で返品送料を負担して商品を返品いただいたうえで、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたのち、保険金の請求手続きをお願いします。|必ず配送伝票（送り状）または領収書の画像データをご用意ください。

ストアの返品手続が完了していることは、どうやって確認できますか

Yahoo!ショッピングヘルプ（<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013960">「注文キャンセル状況を確認したい」）</a>をご確認ください。

ストアが発送した時にかかった送料は補償されますか

いいえ。|この保険はサイズが違ったなどお客さまの都合で商品を返品するときの送料を補償する保険です。|ストアがお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません。

返品時に梱包に使用したダンボール箱代も補償されますか

いいえ。|返品送料のみが補償となります。梱包に使用した資材（箱・ガムテープ等）の代金はお客さまのご負担となります。