よくあるご質問
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「返品」に関連するFAQ
1 - 10件を表示 (全55件)
Q
返品
送料の全額が保険金として支払われるのですか
A
保険金額（2,000円）が限度となります。||
Q
複数の商品をまとめて１つの箱に入れて
返品
しました。商品ごとに保険金請求手続きが必要ですか？
A
保険金の請求手続き画面で、同じ箱に入れた商品を選択し、まとめて手続きができます。|以下の手順で保険金の請求手続きを行ってください。|①「１．保険金請求手続き前のご確認」画面の「まとめて<span style="background-color: yellow;">返品</span>した商品の確認」の項目で「はい」を選択し、「次へ」を押してください。|②「まとめて<span style="background-color: yellow;">返品</span>した商品を選択してください」の画面が表示されるので、該当の商品を選択して「確認」ボタンを押してください。|③以降は画面の案内に従ってお手続きを進めてください。
Q
自己都合の
返品
は受け付けていないストアだったため、
返品
できませんでした。どうしたらいいですか
A
<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料保険はキャンセルとなり、保険料は返金いたします。||お手数ですが問い合わせフォームに、以下をご入力いただき送信してください。|・購入された商品名|・購入日|・ご注文番号|・返品できないストアだった旨||問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form">こちら</a>
Q
商品を
返品
することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか
A
ご自身で<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料を負担して商品を<span style="background-color: yellow;">返品</span>いただいたうえで、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたのち、保険金の請求手続きをお願いします。|必ず配送伝票（送り状）または領収書の画像データをご用意ください。
Q
複数の商品をまとめて１つの箱に入れて
返品
した場合、保険金はいくら支払われますか
A
配送伝票（送り状）の控えに記載された、実際にかかった送料をお支払いします。|ただし、<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料が保険金額※を超える部分はお客さまのご負担となります。|※保険金額は<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料保険に加入している商品分を合算します。|２つの商品をまとめて１箱で<span style="background-color: yellow;">返品</span>した場合の保険金額は4,000円（2,000円×２）となります。
Q
ストアから商品代金を返金する旨の連絡がない場合はどうすればいいですか
A
ストアから商品代金を返金する旨の連絡が届いてからあらためて保険金の請求手続きをお願いします。|返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。||なお、商品を交換した場合は、ストアから交換後の商品を発送した旨の連絡が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。
Q
保険金はいつ振り込まれますか
A
保険金の請求手続き完了後、原則３営業日以内に指定の銀行口座に振り込みます。|ただし、ご請求内容に確認したいことがある場合は確認後のお振込みとなります。
Q
複数の商品をまとめて１つの箱に入れて
返品
し、保険金請求の手続きをしていますが、「まとめて
返品
した商品」に該当の商品が表示されていません
A
選択した商品と同時に購入した商品のみ表示しています。|お手数ですが、以下の問い合わせフォームに必要事項等を入力いただき送信をお願いいたします。|後日、メールにてご回答いたします。|問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/8c79ef1781a41d3093762be810a853be/form">こちら</a>||配送伝票（送り状）の控えをお持ちでない方は<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/fb862e31717be01336b2d4b6cffe43ab/form">こちら</a>
Q
ストアの
返品
手続が完了していることは、どうやって確認できますか
A
Yahoo!ショッピングヘルプ（<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013960">「注文キャンセル状況を確認したい」）</a>をご確認ください。
Q
自己都合で
返品
します。着払いで返送してもよいですか
A
いいえ。|自己都合の返品の場合、ストアが着払いを指定しない限り、送料はご自身で負担してください。|送料を負担したのち、ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。|PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
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