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「返品」に関連するFAQ
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  • Q

     自己都合の返品は受け付けていないストアだったため、返品できませんでした。どうしたらいいですか

    A

     <span style="background-color: yellow;">返品</span>送料保険はキャンセルとなり、保険料は返金いたします。お手数ですが問い合わせフォームに、以下をご入力いただき送信してください。・購入された商品名・購入日・ご注文番号・返品できないストアだった旨問い合わせフォームは<a href="https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form">こちら</a>

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品しました。商品ごとに保険金請求手続きが必要ですか？

    A

     保険金の請求手続き画面で、同じ箱に入れた商品を選択し、まとめて手続きができます。以下の手順で保険金の請求手続きを行ってください。①「１．保険金請求手続き前のご確認」画面の「まとめて<span style="background-color: yellow;">返品</span>した商品の確認」の項目で「はい」を選択し、「次へ」を押してください。②「まとめて<span style="background-color: yellow;">返品</span>した商品を選択してください」の画面が表示されるので、該当の商品を選択して「確認」ボタンを押してください。③以降は画面の案内に従ってお手続きを進めてください。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品した場合、保険金はいくら支払われますか

    A

     配送伝票（送り状）の控えに記載された、実際にかかった送料から免責金額（自己負担額）（※1）を引いた額をお支払いします。ただし、その額が保険金額（※2）を超える部分はお客さまのご負担となります。（※1）免責金額（自己負担額）は、1回の<span style="background-color: yellow;">返品</span>あたり以下となります。2026年3月24日以降の加入契約：200円2026年3月23日以前の加入契約：0円（※2）複数の商品で保険に加入する場合、それぞれの保険金額が合算されます。＜お支払いする保険金の一例＞保険に加入している２つの商品をまとめて１つの箱で<span style="background-color: yellow;">返品</span>し、送料2,500円をご負担いただいた場合■2026年3月23日以前の加入契約保険金額は4,000円（2,000円×２）となり、実際にかかった送料2,500円をお支払いします。■2026年3月24日以降の加入契約保険金額は4,000円（2,000円×２）となり、実際にかかった送料2,500円から免責金額（自己負担額）を引いた2,300円をお支払いします。

  • Q

     商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか

    A

     ご自身で<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料を負担して商品を<span style="background-color: yellow;">返品</span>いただいたうえで、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたのち、保険金の請求手続きをお願いします。必ず配送伝票（送り状）または領収書の画像データをご用意ください。なお、予約商品等で商品の発送に時間がかかる場合で、ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまったときも、保険金をご請求いただけます。詳しくは、<a href="https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585263">こちら</a>をご参照ください。

  • Q

     加入しようとしたら「お客様のサービス利用状況によりご希望の保険商品のうち、あんしん返品の申込ができません。申し込みを行わずに購入手続きに進んでください」というメッセージが表示されて加入できません。

    A

     こちらをご参照ください→{{[あんしん返品に加入できないのですがなぜですか](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=8312664)}}

  • Q

     返品送料保険とはなんですか

    A

     オンラインショッピングでファッション系商品を購入したとき、サイズが違った場合などお客さまの都合で商品を<span style="background-color: yellow;">返品</span>するときの送料を補償する保険です。詳細は{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}からご確認いただけます。

  • Q

     届いた商品が不良品だったのでストアに返品しました。送料はストア負担です。返品送料保険はどうすればいいですか。

    A

     すでに払い込みいただいた保険料を返金いたします。お手数ですが以下の手順で、保険の失効手続きを行ってください。①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する②加入履歴から該当する契約を選択する③保険詳細ページ下部の「商品が届く前に、注文をキャンセルした方　不良品が届いたなど、ストア都合の理由で商品を返送した方」の「保険をキャンセルする」から失効手続きに進む④キャンセル理由を選択し、「保険を失効する」を押すなお、ストアの処理によっては、自動的に失効になる場合があります。その場合はお客さまによるお手続きは不要です。<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料保険は数日以内に自動的にキャンセルとなり、すでに払い込みいただいた保険料を返金いたします。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品してもよいですか

    A

     はい、ストアがまとめて<span style="background-color: yellow;">返品</span>することを了承していれば問題ありません。その場合の保険金の請求方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585283)}}、お支払いする保険金額は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585284)}}をご確認ください。

  • Q

     予約で購入した商品を返品したいのですが、マイページの保険のステータスが補償終了となっています。どうすればいいですか

    A

     ストアの定める<span style="background-color: yellow;">返品</span>期限が補償期間を過ぎてしまっても、保険金をご請求いただけます。<span style="background-color: yellow;">返品</span>手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの<span style="background-color: yellow;">返品</span>状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。

  • Q

     自己都合で返品します。着払いで返送してもよいですか

    A

     いいえ。自己都合の返品の場合、ストアが着払いを指定しない限り、送料はご自身で負担してください。送料を負担したのち、ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
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