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「配送伝票（送り状）の控えを失くしてしまったのですが、どうしたらよいですか」に関連するFAQ
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  • Q

     配送伝票（送り状）の控えや領収書を失くしてしまったのですが、どうしたらよいですか

    A

     配達伝票（送り状）の控えや領収書以外でも、送付先、依頼主、受付日および送料が記載または確認できる書類・画像であれば保険金を請求いただくことができます。||<span style="font-weight: bold;">＜送付先、依頼主、受付日および送料が記載または確認できる書類・画像の例＞</span>|・荷物受付時のレシート（送付先、伝票番号等がわかるもの）|・配送業者からのメールの画像（送料や伝票番号等がわかるもの）|・Smari、トルダスの領収書|・レターパック（プラス、ライト）のお問い合わせ番号がわかるもの||保険金のご請求は、<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">PayPayほけんの加入履歴</a>よりお願いします。|なお、いただいた画像やご請求の内容について、当社から別途ご連絡させていただくことがあります。||お手元に返品送料を負担したことがわかるものが何もない場合等は、|<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/2450b9ac80a4739207b0389da6631e7b/form">こちら</a>の問い合わせフォームの必要事項に入力をお願いします。確認後当社からご連絡いたします。

  • Q

     配送伝票（送り状）の控えの写真を撮影する際の注意事項はありますか

    A

     配送伝票（送り状）の控え撮影時の注意事項は以下の通りです。下例を参考に撮影をお願いします。||【注意事項】|・配送伝票（送り状）の控え全体がはっきりと写るようにしてください。（→よい例参照）||・配送伝票（送り状）の控え以外のものが写りこまないようにしてください。（→悪い例①参照）||・画像の向きについて、文字の読める方向となるようにしてください。（→悪い例②参照）|　※この場合、アップロードした画像の右下にあるボタン（下図の点線枠内）を押して画像を回転させてください。|||

  • Q

     保険金の請求に必要な配送伝票（送り状）の控えとはなんですか

    A

     返品する商品を運送会社に預けたときに受け取る書類のことをいいます。|配送伝票（送り状）には、荷物を送る人（ご依頼主）と荷物を受け取る人（お届け先）の名前や住所、受付日、送料、品名などの情報が記入されています。

  • Q

     配送伝票（送り状）の控えは受け取っていませんが、どうしたらよいですか

    A

     配送伝票（送り状）の代わりに領収書で保険金の請求ができます。|領収書は、配送業者のホームページ等から発行できます。||【ヤマト運輸の場合】|クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で配送手続を行った場合、{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585267)}}をご確認ください。||その他の場合は、<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/2450b9ac80a4739207b0389da6631e7b/form">こちら</a>の問い合わせフォームの必要事項に入力をお願いします。確認後当社からご連絡いたします。

  • Q

     配送伝票（送り状）の控えはどうやって入手できますか

    A

     荷物を配送業者やコンビニ等に預けた際に控えを受け取ります。||ヤマト運輸クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で発送した場合、配送伝票の控えはないので、領収書を取得してください。|領収書の取得方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}

  • Q

     領収書の発行方法について

    A

     スマートフォンで配送手続を行った場合など、配送伝票（送り状）の控えが手元に残らない場合があります。|その場合、配送業者のホームページ等で領収書が発行できます。||【ヤマト運輸の場合】|クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で配送手続を行った場合、|配送手続後に|件名：「宅急便をスマホで送る」ご利用明細と領収書のお知らせ|のメールが届きます。|そのメール本文中に領収書のダウンロードURLが記載されていますので、そちらからご確認ください。|領収書が表示されたら、スマートフォンのスクリーンショットを行ってください。|＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}

  • Q

     自己都合の返品は受け付けていないストアだったため、返品できませんでした。どうしたらいいですか

    A

     返品送料保険はキャンセルとなり、保険料は返金いたします。||お手数ですが問い合わせフォームに、以下をご入力いただき送信してください。|・購入された商品名|・購入日|・ご注文番号|・返品できないストアだった旨||問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form">こちら</a>

  • Q

     クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」を利用したため、配送伝票（送り状）はもらえませんでした。どうすればいいですか

    A

     配送伝票（送り状）の代わりに領収書をアップロードすることで保険金をご請求いただけます。|クロネコメンバーズのウェブサイトより、領収書を発行してください。|領収書の発行方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}

  • Q

     自己都合で返品します。着払いで返送してもよいですか

    A

     いいえ。|自己都合の返品の場合、ストアが着払いを指定しない限り、送料はご自身で負担してください。|送料を負担したのち、ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。|PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品してもよいですか

    A

     はい、ストアがまとめて返品することを了承していれば問題ありません。|その場合の保険金の請求方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585283)}}、お支払いする保険金額は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585284)}}をご確認ください。
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