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「配送伝票（送り状）の控えを失くしてしまったのですが、どうしたらよいですか」に関連するFAQ
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Q
口座番号が６桁以下です。保険金受取口座の口座番号には7桁しか入力できませんが、どうしたらいいですか。
A
頭に「0」を付け、７桁で入力してください。
Q
支払われた契約数がわかりません
A
次の方法で支払われた契約数を確認いただけます。【支払われた契約数の確認方法】保険金お支払い時に当社から送信した以下件名のメールをご確認ください。 件名:［PayPayほけん・あんしん返品］保険金をお支払いします 差出人:customerservice_system＠ms-plus1.comメール（注）に記載された加入者番号の数が支払われた契約数になります。（注）複数回支払われた場合は、それぞれのメールをご確認ください。
Q
免責金額とはなんですか
A
1回の返品・交換時に負担した送料に対して、加入者が自己負担する金額のことをいいます。免責金額は、保険加入日に応じて以下となります。2026年3月24日以降の加入契約：200円2026年3月23日以前の加入契約：0円
Q
振り込まれた保険金が、請求した返品送料より200円少ないのはなぜですか
A
2026年3月24日以降の加入契約から、1回の返品ごとに、免責金額（自己負担額）として200円を差し引いてお支払しているためです。
Q
返品送料保険の保険料はいくらですか
A
保険料は、商品の購入金額に応じて、120円から200円となります。実際の保険料は、Yahoo!ショッピングのカート画面でご確認ください。
Q
免責金額が適用される「1回の返品」とは何を指しますか。
A
購入した商品を一つの箱（梱包）にいれて、ストアへ返送することを指します。複数の商品を同一の箱（梱包）でストアへ返送した場合は1回の返品とし、別々の箱（梱包）で返送した場合は、それぞれ別の返品として取り扱います。なお、タグや付属品の入れ忘れなどにより、後から同じストアへ追加で返送した場合は、箱（梱包）が分かれてもまとめて「１回の返品」として扱います。
Q
複数の商品を、複数の箱に分けて入れて返品しました。保険金請求は１回にまとめてできますか
A
いいえ、箱（梱包）ごとに分けて保険金請求手続きをお願いいたします。なお、2026年3月24日以降の加入契約の場合、１事故（１回の返品）ごとに、200円の免責金額（自己負担額）が適用されます。
Q
複数の商品を複数の箱に分けて入れて返品しました。箱ごとの送料の明細がなく、合計金額しかわかりません。それぞれの箱の送料はどのように確認すれば良いですか。
A
複数個口での発送の場合、基本料金より割引となっている可能性があります。発送手続きをされた配送業者さまへ直接お問い合わせください。
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