よくあるご質問
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「キャンセル」に関連するFAQ
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Q
自己都合で返品します。着払いで返送してもよいですか
A
いいえ。自己都合の返品の場合、ストアが着払いを指定しない限り、送料はご自身で負担してください。送料を負担したのち、ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
予約で購入した商品を返品したいのですが、マイページの保険のステータスが補償終了となっています。どうすればいいですか
A
ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまっても、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
ストアに返品申請をしましたが連絡がありません
A
{{[Yahoo!ショッピングヘルプ](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957#noreply)}}をご確認ください。
Q
配送伝票（送り状）の控えはどうやって入手できますか
A
荷物を配送業者やコンビニ等に預けた際に控えを受け取ります。ヤマト運輸クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で発送した場合、配送伝票の控えはないので、領収書を取得してください。領収書の取得方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}
Q
商品を購入したストアから、商品代金を返金する旨の連絡があったかどうかが分かりません。どうしたら確認できますか
A
ストアまたはyahoo!ショッピングからの商品代金を返金する旨の連絡は通常メールで届きます。メールが届かない場合、返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。
Q
保険金の請求手続きの流れを教えてください
A
{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}をご確認ください。
Q
保険金の請求はどこから手続きすればよいですか
A
PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
返品したので保険金請求手続きをしようとしたところ、保険詳細画面の保険のステータスが「失効」となっていて手続きできないのですがどうしたらいいですか
A
お手数ですが、以下問い合わせフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①から③を記入いただき当社まで送信をお願いします。【ご依頼事項】①「失効」となっているためマイページで保険金請求ができない旨②ストアに商品を返送した際の配送伝票（送り状）の控え等の画像③保険金受取口座情報：金融機関名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義（カナ） ※ご加入者本人名義の口座に限ります■{{[問い合わせフォームはこちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form)}}※【お問合せID】に「個別請求手続」と記入してくださいなお、保険金をお支払いできる場合、返還する保険料を差し引いた額をお支払させていただきます。
Q
商品を返品したのですが、購入代金の一部しか返金されませんでした。その場合でも負担した送料は補償されますか
A
はい。商品代金が全額返金されなかった場合でも、補償の対象となります。ストアより商品の購入代金を返金する旨の連絡がありましたら、PayPayほけんの加入履歴から、該当商品の保険詳細ページにアクセスし、「保険金請求をする」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
返品送料は一度自分で負担するのですか
A
はい。ご自身で返品送料を負担して返品いただいたうえで、保険金請求をしていただきます。ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
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