よくあるご質問
返品送料保険について
保険金の請求について
「保険金の請求について」に関連するFAQ
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Q
商品代金の返金と、返品送料保険の保険金の受け取りは別々ですか
A
はい、別々です。商品代金はストアから返金され、保険金はＭＳプラスワン少額短期保険からお支払いします。
Q
ストアから商品代金を返金する旨の連絡がない場合はどうすればいいですか
A
ストアから商品代金を返金する旨の連絡が届いてからあらためて保険金の請求手続きをお願いします。返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。なお、商品を交換した場合は、ストアから交換後の商品を発送した旨の連絡または交換後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。
Q
予約で購入した商品を返品したいのですが、マイページの保険のステータスが補償終了となっています。どうすればいいですか
A
ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまっても、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
商品を返品したのですが、購入代金の一部しか返金されませんでした。その場合でも負担した送料は補償されますか
A
はい。商品代金が全額返金されなかった場合でも、補償の対象となります。ストアより商品の購入代金を返金する旨の連絡がありましたら、PayPayほけんの加入履歴から、該当商品の保険詳細ページにアクセスし、「保険金請求をする」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
保険金請求手続きをしたところ、すぐに支払い条件を満たしていない旨のメールが来ました。保険金が支払われないのはなぜですか
A
以下①または②のケースに該当した可能性が高いです。お手元の請求内容を再度ご確認ください。①返品送料が免責金額（自己負担額）以下であるケース返品送料が免責金額（自己負担額）以下である場合は、保険金のお支払い対象になりません。②請求時に申告いただいた「配送受付日」が補償期間外のケース西暦を誤って入力していないか等ご確認ください。配送伝票（送り状）の控え等に記載の「配送受付日」が補償期間内で間違いない場合、お手数ですが<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>から再度保険金請求手続きをお願いします。
Q
返品したので保険金請求手続きをしようとしたところ、保険詳細画面の保険のステータスが「失効」となっていて手続きできないのですがどうしたらいいですか
A
お手数ですが、以下問い合わせフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①から③を記入いただき当社まで送信をお願いします。【ご依頼事項】①「失効」となっているためマイページで保険金請求ができない旨②ストアに商品を返送した際の配送伝票（送り状）の控え等の画像③保険金受取口座情報：金融機関名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義（カナ） ※ご加入者本人名義の口座に限ります■{{[問い合わせフォームはこちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}※【お問合せID】に「個別請求手続」と記入してくださいなお、保険金をお支払いできる場合、お支払いする保険金から返還する保険料を差し引いた額をお支払させていただきます。
Q
返品ではなく交換をしたので商品代金の返金はないのですがどうすればいいですか
A
商品を交換した場合は、ストアから交換後の商品を発送した旨の連絡または交換後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。商品の発送状況についてはストアに直接お問い合わせください。
Q
「配送受付日が補償期間より前のため、保険金のお支払いができません」と表示されましたがどうしたらいいですか
A
「配送受付日」が補償期間より前の場合、保険金をお支払できません。「配送受付日」が配送伝票（送り状）等の日付と間違いがないかご確認をお願いします。よくあるケース：・西暦が異なっている（読取り結果が誤っている）異なる場合、「内容修正」を押して正しい日付に修正をお願いします。
Q
「補償終了」となっているのですが、保険金の請求はできませんか
A
補償期間中に返送していたら保険金をご請求いただけます。なお、補償期間中に返送できなかった場合でも、ストアの返品条件を満たしていれば保険金をお支払できることがあります。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
１つの商品を色違い・サイズ違いで複数点購入し、まとめて１つの箱に入れて返品しました。保険金請求手続きで、「まとめて返品した商品」に同名の商品が複数表示されますが、サイズ・色の見分けがつきません。どうしたらいいですか。
A
サイズ違い・色違いで購入された複数の商品を、一つの箱にまとめて返品する場合、手続き画面で色・サイズの確認ができないことがあります。その場合は、加入履歴で、返品した商品の加入者番号をご確認のうえ、以下のフォームからご請求手続きをお願いします。■{{[保険金請求手続きフォームはこちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}
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