よくあるご質問
返品送料保険について
補償内容について
「補償内容について」に関連するFAQ
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Q
返品送料保険の約款・重要事項説明書は確認できますか
A
{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}からご確認いただけます。
Q
返品送料保険のパンフレットはありますか
A
いいえ。紙のパンフレットはありません。返品送料保険の詳細は{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}ご確認ください。
Q
自己都合で商品を交換する場合も保険金は支払われますか
A
はい。自己都合で商品を交換する場合、①商品をストアに返送したうえで、②ストアから交換した商品を送付してもらうこととなります。本保険で対象となるのは、①商品をストアに返品する場合の送料のみで、②交換商品をストアからお客さまに発送する際の送料はお支払いの対象外となります。
Q
注文した商品と異なる商品が届いたので交換します。交換するための送料は返品送料保険の対象となりますか
A
注文した商品と異なる商品が届いた場合、返品のための送料はストア負担(着払い)となる可能性があります。(詳しくはストアにお問い合わせください。)イメージと違った、サイズが合わないといった自己都合による交換の場合、お客さまがストアに返送する際に負担したときの送料(※)が返品送料保険の補償対象となります。※ストアがお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません
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