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返品送料保険について
補償内容について

「補償内容について」に関連するFAQ

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{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}からご確認いただけます。

いいえ。紙のパンフレットはありません。返品送料保険の詳細は{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}ご確認ください。

はい。自己都合で商品を交換する場合、①商品をストアに返送したうえで、②ストアから交換した商品を送付してもらうこととなります。本保険で対象となるのは、①商品をストアに返品する場合の送料のみで、②交換商品をストアからお客さまに発送する際の送料はお支払いの対象外となります。

注文した商品と異なる商品が届いたので交換します。交換するための送料は返品送料保険の対象となりますか

注文した商品と異なる商品が届いた場合、返品のための送料はストア負担（着払い）となる可能性があります。（詳しくはストアにお問い合わせください。）イメージと違った、サイズが合わないといった自己都合による交換の場合、お客さまがストアに返送する際に負担したときの送料（※）が返品送料保険の補償対象となります。※ストアがお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません

プレゼントに返品送料保険をつけました。贈り物なので受け取った相手が送料を負担して返品することになりますが、その場合でも保険金は支払われますか。

いいえ。この保険は、加入者が返品時の送料を負担された場合に、その送料を保険金としてお支払いします。そのため、受け取った相手（加入者以外）が送料を負担した場合は補償対象外となります。

商品を交換したので保険金を請求しました。交換後の商品も、返品・再交換したいのですが、補償の対象になりますか。

いいえ。補償対象となるのは、ご注文時に加入された商品の返品送料のみとなります。再度返品・交換する際にかかる送料は、補償対象外となります。

宅急便コンパクトを利用して商品を返送しました。箱代も含めて保険金が支払われますか。

いいえ。この保険は商品を返品するときの送料を補償する保険です。梱包に使用した資材代は補償の対象とはなりません。

ストアから請求された返品手数料は補償されますか。

いいえ。この保険は商品を返品するときの送料を補償する保険です。返品手数料は補償の対象とはなりません。