よくあるご質問
返品送料保険について
返品方法について
「返品方法について」に関連するFAQ
11 - 18件を表示（全18件）
Q
これから返品をしようと思いますが、保険金は支払われますか
A
以下ご参照ください{{[■保険金が支払われない場合にはどのようなものがありますか](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585194)}}{{[■商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585251)}}
Q
返品したがストアが返品を認めてくれませんでした。かかった送料は補償されますか
A
いいえ。ストアが返品を合意していない場合、保険金はお支払できません。
Q
商品を購入したストアから、商品代金を返金する旨の連絡があったかどうかが分かりません。どうしたら確認できますか
A
ストアまたはyahoo!ショッピングからの商品代金を返金する旨の連絡は通常メールで届きます。メールが届かない場合、返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。
Q
領収証とはなんですか
A
{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}をご確認ください。
Q
保険金請求手続きが正常に完了したことはどうやって確認できますか
A
PayPayほけんの保険詳細画面の請求履歴にある「ステータス」をご確認ください。お手続きが完了している場合、ステータスは「保険会社確認中」または「手続完了」と表示されます。なお、お問い合わせフォームより保険金をご請求いただいた場合、「ステータス」の更新に時間がかかることがあります。
Q
郵便局アプリを利用して商品を返送しました。送り状を郵便局の専用プリンタ「ゆうプリタッチ」で作成しましたが、保険金請求できますか
A
はい、ご請求いただけます。送り状（ご依頼主控え）を撮影のうえ、保険金請求手続き画面で画像をアップロードし、保険金請求してください。なお、郵便局アプリで配送料金を事前決済された場合は、送り状に配送料金が印字されません。その場合、配送料金が印字されていない送り状（ご依頼主控え）の画像をアップロードし、画像読み取り結果確認画面の「内容修正」ボタンを押して、配送料金を入力してください。
Q
ヤマト運輸営業所に設置されている端末「ネコピット」で送り状を発行しました。保険金請求できますか？
A
はい、ご請求いただけます。送り状（ご依頼主控え）を撮影のうえ画像をアップロードし、保険金請求してください。
Q
配送伝票（送り状）の控えはどうやって入手できますか
A
荷物を配送業者やコンビニ等に預けた際に控えを受け取ります。ヤマト運輸クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で発送した場合、配送伝票の控えはないので、領収書を取得してください。領収書の取得方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}
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