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「返品送料保険について」に関連するFAQ
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  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品した場合、保険金はいくら支払われますか

    A

     配送伝票（送り状）の控えに記載された、実際にかかった送料をお支払いします。ただし、返品送料が保険金額※を超える部分はお客さまのご負担となります。※保険金額は返品送料保険に加入している商品分を合算します。＜お支払いする保険金の一例＞保険に加入している２つの商品をまとめて１つの箱で返品し、送料2,500円をご負担いただいた場合保険金額は4,000円（2,000円×２）となり、実際にかかった送料2,500円をお支払いします。

  • Q

     画像のアップロードのやり方を教えてください

    A

     「２．必要書類のアップロード」画面にある「＋アップロード」を押して、カメラロール※（またはフォルダ）から画像を選択、またはカメラを起動して写真撮影などの方法によりアップロードしてください。画像の文字が横になっていたり逆さまになっていたりしている場合は、画像の向きを修正してください。※スマートフォンの機種やブラウザ等により、表示される項目名が異なる場合やカメラを起動できない場合があります。

  • Q

     「返品事実を確認できる画像」とは何ですか

    A

     商品を購入したストアから商品代金を返金する旨の連絡があったことを確認できる画像をいいます。ストアからのメール文面等のスクリーンショットを撮影してください。＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}

  • Q

     配送伝票（送り状）の控えや領収書を失くしてしまったのですが、どうしたらよいですか

    A

     配達伝票（送り状）の控えや領収書以外でも、送付先、依頼主、受付日および送料が記載または確認できる書類・画像であれば保険金を請求いただくことができます。＜送付先、依頼主、受付日および送料が記載または確認できる書類・画像の例＞・荷物受付時のレシート（送付先、伝票番号等がわかるもの）・配送業者からのメールの画像（送料や伝票番号等がわかるもの）・Smari、トルダスの領収書・レターパック（プラス、ライト）のお問い合わせ番号がわかるもの保険金のご請求は、<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">PayPayほけんの加入履歴</a>よりお願いします。なお、いただいた画像やご請求の内容について、当社から別途ご連絡させていただくことがあります。お手元に返品送料を負担したことがわかるものが何もない場合等は、<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/2450b9ac80a4739207b0389da6631e7b/form">こちら</a>の問い合わせフォームの必要事項に入力をお願いします。確認後当社からご連絡いたします。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品し、保険金請求の手続きをしていますが、「まとめて返品した商品」に該当の商品が表示されていません

    A

     選択した商品と同時に購入した商品のみ表示しています。お手数ですが、以下の問い合わせフォームに必要事項等を入力いただき送信をお願いいたします。後日、メールにてご回答いたします。問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/8c79ef1781a41d3093762be810a853be/form">こちら</a>配送伝票（送り状）の控えをお持ちでない方は<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/fb862e31717be01336b2d4b6cffe43ab/form">こちら</a>

  • Q

     配送伝票（送り状）の控えの写真を撮影する際の注意事項はありますか

    A

     配送伝票（送り状）の控え撮影時の注意事項は以下の通りです。下例を参考に撮影をお願いします。【注意事項】・配送伝票（送り状）の控え全体がはっきりと写るようにしてください。（→よい例参照）・配送伝票（送り状）の控え以外のものが写りこまないようにしてください。（→悪い例①参照）・画像の向きについて、文字の読める方向となるようにしてください。（→悪い例②参照）　※この場合、アップロードした画像の右下にあるボタン（下図の点線枠内）を押して画像を回転させてください。

  • Q

     ストアの返品手続が完了していることは、どうやって確認できますか

    A

     Yahoo!ショッピングヘルプ（<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013960">「注文キャンセル状況を確認したい」）</a>をご確認ください。

  • Q

     ストアが発送した時にかかった送料は補償されますか

    A

     いいえ。この保険はサイズが違ったなどお客さまの都合で商品を返品するときの送料を補償する保険です。ストアがお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません。

  • Q

     商品の購入をキャンセルしたのですが、返品送料保険で手続きは必要ですか

    A

     はい。以下の手順で失効手続きを行ってください。保険が失効となると、すでに払い込まれた保険料は返金します。※加入直後に失効手続きを行った場合でも、保険料の請求が生じることがあります。■商品発送前にお客さま都合で注文をキャンセルした場合①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する②加入履歴から該当する契約を選択する③保険詳細ページ下部の「商品が届く前に、注文をキャンセルした方　不良品が届いたなど、ストア都合の理由で商品を返送した方」の「保険をキャンセルする」から失効手続きに進む④キャンセル理由を選択し、「保険を失効する」を押す■ストア都合（欠品や販売中止など）で注文がキャンセルとなった場合上記同様お客さまにて保険の失効手続きを行ってください。なお、ストアの処理によっては、自動的に失効になる場合があります。その場合はお客さまによるお手続きは不要です。

  • Q

     クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」を利用したため、配送伝票（送り状）はもらえませんでした。どうすればいいですか

    A

     配送伝票（送り状）の代わりに領収書をアップロードすることで保険金をご請求いただけます。クロネコメンバーズのウェブサイトより、領収書を発行してください。領収書の発行方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}
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