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「送り状」に関連するFAQ
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Q
自己都合で返品します。着払いで返送してもよいですか
A
いいえ。自己都合の返品の場合、ストアが着払いを指定しない限り、送料はご自身で負担してください。送料を負担したのち、ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
「まとめて返品」とはどういう意味ですか
A
同じストアで購入した複数の商品を、一つの箱に入れて返品することをいいます。
Q
どうやったら返品送料保険に加入できますか
A
Yahoo!ショッピングでの対象商品購入時にご加入いただけます。商品購入の際、返品送料保険をご案内します。ただし、対象外のストアでの購入や商品がこの保険の対象外の場合などには、案内を行わないことがあります。
Q
複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品しましたが、「まとめて返品した商品」を選ばずに手続きを完了してしまいました。どうすればよいですか
A
お手数ですが問い合わせフォームに、複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品したが別々に保険金を請求した旨を入力いただき送信してください。問い合わせフォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}
Q
自己都合で商品を交換する場合も保険金は支払われますか
A
はい。自己都合で商品を交換する場合、①商品をストアに返送したうえで、②ストアから交換した商品を送付してもらうこととなります。本保険で対象となるのは、①商品をストアに返品する場合の送料のみで、②交換商品をストアからお客さまに発送する際の送料はお支払いの対象外となります。
Q
ストアに返品申請をしましたが連絡がありません
A
{{[Yahoo!ショッピングヘルプ](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957#noreply)}}をご確認ください。
Q
Yahoo! JAPAN IDでログインせずにYahoo!ショッピングを利用する場合でも保険に加入できますか
A
いいえ。ご加入いただけません。
Q
保険金の受け取り口座は、配偶者などの自分（加入者）以外の口座を指定できますか
A
いいえ、できません。保険金の受け取り口座は加入者ご本人名義の口座のみ指定できます。ただし、未成年のお客さまなどで加入者ご本人名義の口座がない場合は、同居の親族名義の口座を指定することができます。その場合、お手数ですが以下の保険金請求手続きフォームから必要事項を入力のうえ送信ください。保険金請求手続きフォームは<a href="https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim">こちら</a>
Q
対象のオンラインショップとはどこですか
A
Yahoo!ショッピング内の対象ストアとなります。
Q
Smari（スマリ）やトルダスで返品した場合でも保険金請求できますか
A
はい。ご請求いただけます。保険金を請求する際には発送時に受け取ったお客様控え・領収書・電子マネーの決済画面の画像をアップロードしてください。
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