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「あんしん」に関連するFAQ
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  • Q

     加入しようとしたら「お客様のサービス利用状況によりご希望の保険商品のうち、あんしん返品の申込ができません。申し込みを行わずに購入手続きに進んでください」というメッセージが表示されて加入できません。

    A

     こちらをご参照ください→{{[あんしん返品に加入できないのですがなぜですか](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=8312664)}}

  • Q

     あんしん返品に加入できないのですがなぜですか

    A

     保険金のお支払実績等により、ご加入を制限させていただく場合があります。【ご加入を制限させていただく場合】① 判定日（毎月末）からその月を含めた過去６か月間の保険金お支払実績が、次のア.イ.いずれにも該当する場合、判定日の翌々月から６か月後の第一営業日までこの保険にご加入いただくことができません。ア. 保険金をお支払した契約数が、２契約以上の場合イ. 保険金をお支払した契約数が、加入した契約数の３割以上の場合（※） 既にご加入いただいているご契約については、加入制限期間中でも保険金のご請求は可能です。なお、加入制限期間経過後は再度この保険にご加入いただけます。　　② ①のほか、当社の定めるところにより、ご加入いただけないことがあります。

  • Q

     あんしん返品に加入できないのですが、どうすれば加入できますか

    A

     保険金の支払い実績により加入を制限させていただいている場合、加入制限期間が経過後に再度ご加入いただくことができます。

  • Q

     アップロードボタンを押しても、画像がアップロードされません

    A

     次の場合、画像をアップロードできないことがあります。それぞれ対応方法をご案内しますので、お手数ですが再度お手続きをお願いします。■画像ファイルサイズが大きい場合＜対応方法＞次の方法などでファイルサイズを下げることができます。・画素数を下げて再度撮影する・アップロードできなかった画像を画面に表示させ、スクリーンショットをとる・ファイル形式を変更する・（アップロードするスマートフォン以外で撮影した画像を使用した場合）アップロードするスマートフォンで撮影した画像を使用する■推奨ブラウザ―以外からお手続きされた場合＜対応方法＞次のいずれかの方法で再度お手続きをお願いします。○インターネットブラウザを変更するGoogle Chromeやsafari、Fire Fox等の別のインターネットブラウザを開き、以下URLから再度お手続きくださいURL: https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list（PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険））○ご加入時に届いたメール（件名[PayPayほけん・あんしん返品]お申込みをありがとうございました）からお手続きください■上記対応方法でもアップロードができない場合お手数ですが次の①から③の情報と④の画像を添付のうえ{{[customerservice@ms-plus1.com](mailto:customerservice@ms-plus1.com?subject=[PayPayほけん・あんしん返品]保険金の請求について（画像アップロードできない）&body=①加入者様の氏名：%0D%0A%0D%0A②加入者番号：%0D%0A%0D%0A③保険金支払い先口座情報%0D%0A　金融機関名：%0D%0A　支店名：%0D%0A　口座種類：%0D%0A　口座番号：%0D%0A　※加入者様名義の口座に限ります%0D%0A④配送伝票（送り状）または領収書の画像を添付してください)}}にご連絡をお願いします。①加入者様の氏名②加入者番号③保険金支払い先口座情報（金融機関名・支店名・口座種類・口座番号）　※加入者様名義の口座に限ります④配送伝票（送り状）または領収書の画像

  • Q

     加入者番号はどこで確認できますか。

    A

     マイページの加入履歴（{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}）から保険を選び、保険詳細画面に記載されています。<span style="background-color: yellow;">あんしん</span>返品の加入者番号は、RPから始まる13桁です。

  • Q

     加入成立メールの件名はなんですか

    A

     「[PayPayほけん・<span style="background-color: yellow;">あんしん</span>返品]お申込みをありがとうございました」です。発信者はPayPay保険サービスになります。

  • Q

     返品送料保険に加入したはずなのに、契約が見当たりません

    A

     加入手続きが完了すると、ご登録いただいたメールアドレス宛に下記の件名のメールをお送りしています。*迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性もございますので、再度ご確認をお願いします。【[PayPayほけん・<span style="background-color: yellow;">あんしん</span>返品]お申込みをありがとうございました】上記メールが届いていない場合、ご加入ができておりません。また、ご注文完了後に保険へ加入することはできませんのでご了承ください。なお、弊社でも契約状況についてお調べすることが可能です。{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}のフォームよりご加入時の情報を入力し送信ください。

  • Q

     支払われた契約数がわかりません

    A

     次の方法で支払われた契約数を確認いただけます。【支払われた契約数の確認方法】保険金お支払い時に当社から送信した以下件名のメールをご確認ください。　件名:［PayPayほけん・<span style="background-color: yellow;">あんしん</span>返品］保険金をお支払いします　差出人:customerservice_system＠ms-plus1.comメール（注）に記載された加入者番号の数が支払われた契約数になります。（注）複数回支払われた場合は、それぞれのメールをご確認ください。

  • Q

     「Cookieを受け入れる」とはなんですか

    A

     当ホームページでは、サービスの利便性向上のために、以下の目的に限りCookieを使用しております。※Cookieとはお客さまのパソコンなどのブラウザに情報を一時的に保存し、あとでサイトに戻る際に情報を維持するための機能です。（1） Cookieを用いてページ間の情報引継ぎを管理し、ユーザーを識別する。（2）不正アクセスを防止し、お客さまのセキュリティを確保する。なお、Cookie中の情報は暗号化されています。お客さまの個人情報は含まれておりませんのでご安心ください。

  • Q

     画像のアップロードのやり方を教えてください

    A

     「２．必要書類のアップロード」画面にある「＋アップロード」を押して、カメラロール※（またはフォルダ）から画像を選択、またはカメラを起動して写真撮影などの方法によりアップロードしてください。画像の文字が横になっていたり逆さまになっていたりしている場合は、画像の向きを修正してください。アップロードできる画像は1枚のみのため、複数の書類がある場合は、1枚の画像に収めてアップロードしてください。※スマートフォンの機種やブラウザ等により、表示される項目名が異なる場合やカメラを起動できない場合があります。※複数の画像をアップロードする必要がある場合は、{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}の保険金請求手続きフォームから改めて保険金請求手続きをしてください。
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