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「まとめて返品した場合について」に関連するFAQ

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複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品しました。商品ごとに保険金請求手続きが必要ですか？

保険金の請求手続き画面で、同じ箱に入れた商品を選択し、まとめて手続きができます。以下の手順で保険金の請求手続きを行ってください。①「１．保険金請求手続き前のご確認」画面の「まとめて返品した商品の確認」の項目で「はい」を選択し、「次へ」を押してください。②「まとめて返品した商品を選択してください」の画面が表示されるので、該当の商品を選択して「確認」ボタンを押してください。③以降は画面の案内に従ってお手続きを進めてください。

複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品した場合、保険金はいくら支払われますか

配送伝票（送り状）の控えに記載された、実際にかかった送料から免責金額（自己負担額）（※1）を引いた額をお支払いします。ただし、その額が保険金額（※2）を超える部分はお客さまのご負担となります。（※1）免責金額（自己負担額）は、1回の返品あたり以下となります。2026年3月24日以降の加入契約：200円2026年3月23日以前の加入契約：0円（※2）複数の商品で保険に加入する場合、それぞれの保険金額が合算されます。＜お支払いする保険金の一例＞保険に加入している２つの商品をまとめて１つの箱で返品し、送料2,500円をご負担いただいた場合■2026年3月23日以前の加入契約保険金額は4,000円（2,000円×２）となり、実際にかかった送料2,500円をお支払いします。■2026年3月24日以降の加入契約保険金額は4,000円（2,000円×２）となり、実際にかかった送料2,500円から免責金額（自己負担額）を引いた2,300円をお支払いします。

複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品しましたが、「まとめて返品した商品」を選ばずに手続きを完了してしまいました。どうすればよいですか

お手数ですが問い合わせフォームに、複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品したが別々に保険金を請求した旨を入力いただき送信してください。問い合わせフォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}

複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品し、保険金請求の手続きをしていますが、「まとめて返品した商品」に該当の商品が表示されていません

選択した商品と同時に購入した商品のみ表示しています。お手数ですが、以下の問い合わせフォームに必要事項等を入力いただき送信をお願いいたします。後日、メールにてご回答いたします。問い合わせフォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}

別々の加入者がそれぞれ購入した商品を、1つの箱に入れて返品して保険金を請求してもよいですか

いいえ、加入者がそれぞれ返品を行い、それぞれ保険金の請求手続きをしてください。1つの箱に入れて返品した場合は、問い合わせフォームからその旨を入力し送信ください。問い合わせフォームは<a href="https://www.ms-plus1.com/contact/">こちら</a>

「まとめて返品」とはどういう意味ですか

同じストアで購入した複数の商品を、一つの箱に入れて返品することをいいます。

まとめて返品した商品を間違って選択してしまいました。どうすればよいですか

商品名の右側に表示されているごみ箱マークを押して、間違えた商品を削除してください。

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