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「ストア」に関連するFAQ
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  • Q

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡がない場合はどうすればいいですか

    A

     <span style="background-color: yellow;">ストア</span>から商品代金を返金する旨の連絡が届いてからあらためて保険金の請求手続きをお願いします。|返金状況については<span style="background-color: yellow;">ストア</span>に直接お問い合わせください。||なお、商品を交換した場合は、<span style="background-color: yellow;">ストア</span>から交換後の商品を発送した旨の連絡が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。

  • Q

     自己都合の返品は受け付けていないストアだったため、返品できませんでした。どうしたらいいですか

    A

     返品送料保険はキャンセルとなり、保険料は返金いたします。||お手数ですが問い合わせフォームに、以下をご入力いただき送信してください。|・購入された商品名|・購入日|・ご注文番号|・返品できないストアだった旨||問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form">こちら</a>

  • Q

     ストアが発送した時にかかった送料は補償されますか

    A

     いいえ。|この保険はサイズが違ったなどお客さまの都合で商品を返品するときの送料を補償する保険です。|<span style="background-color: yellow;">ストア</span>がお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません。

  • Q

     届いた商品が不良品だったのでストアに返品しました。送料はストア負担です。返品送料保険はどうすればいいですか。

    A

     すでに払い込みいただいた保険料を返金いたします。|お手数ですが以下の手順で、保険の失効手続きを行ってください。||①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する|②加入履歴から該当する契約を選択する|③保険詳細ページ下部の「商品が届く前に、注文をキャンセルした方　不良品が届いたなど、<span style="background-color: yellow;">ストア</span>都合の理由で商品を返送した方」の「こちら」から失効手続きに進む|④キャンセル理由を選択し、「保険を失効する」を押す||なお、<span style="background-color: yellow;">ストア</span>の処理によっては、自動的に失効になる場合があります。|その場合はお客さまによるお手続きは不要です。返品送料保険は数日以内に自動的にキャンセルとなり、すでに払い込みいただいた保険料を返金いたします。別途お手続きいただく必要はございません。

  • Q

     商品を購入したストアから、商品代金を返金する旨の連絡があったかどうかが分かりません。どうしたら確認できますか

    A

     <span style="background-color: yellow;">ストア</span>またはyahoo!ショッピングからの商品代金を返金する旨の連絡は通常メールで届きます。|メールが届かない場合、返金状況については<span style="background-color: yellow;">ストア</span>に直接お問い合わせください。

  • Q

     返品送料の全額が保険金として支払われるのですか

    A

     保険金額（2,000円）が限度となります。||

  • Q

     保険金はいつ振り込まれますか

    A

     保険金の請求手続き完了後、原則３営業日以内に指定の銀行口座に振り込みます。|ただし、ご請求内容に確認したいことがある場合は確認後のお振込みとなります。

  • Q

     商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか

    A

     ご自身で返品送料を負担して商品を返品いただいたうえで、<span style="background-color: yellow;">ストア</span>から商品の代金を返金する旨の連絡を受けたのち、保険金の請求手続きをお願いします。|必ず配送伝票（送り状）または領収書の画像データをご用意ください。

  • Q

     商品の購入をキャンセルしたのですが、返品送料保険で手続きは必要ですか

    A

     ■商品発送前にお客さま都合で注文をキャンセルした場合|以下の手順で、保険の失効手続きを行ってください。|①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する|②加入履歴から該当する契約を選択する|③保険詳細ページ下部の「商品が届く前に、注文をキャンセルした方　不良品が届いたなど、<span style="background-color: yellow;">ストア</span>都合の理由で商品を返送した方」の「こちら」から失効手続きに進む|　※「解約」を押さないようご注意ください。|④キャンセル理由を選択し、「保険を失効する」を押す||■<span style="background-color: yellow;">ストア</span>都合で注文がキャンセルとなった場合|欠品や販売中止などを理由に注文がキャンセルとなった場合も、|お手数ですが上記同様お客さまにて保険の失効手続きを行ってください。|なお、<span style="background-color: yellow;">ストア</span>の処理によっては、自動的に失効になる場合があります。|その場合はお客さまによるお手続きは不要です。|||保険が失効となった場合、すでに払い込まれた保険料の全額を返金します。

  • Q

     ストアの返品手続が完了していることは、どうやって確認できますか

    A

     Yahoo!ショッピングヘルプ（<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013960">「注文キャンセル状況を確認したい」）</a>をご確認ください。
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