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「ストア」に関連するFAQ
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  • Q

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡がない場合はどうすればいいですか

    A

     <span style="background-color: yellow;">ストア</span>から商品代金を返金する旨の連絡が届いてからあらためて保険金の請求手続きをお願いします。返金状況については<span style="background-color: yellow;">ストア</span>に直接お問い合わせください。なお、商品を交換した場合は、<span style="background-color: yellow;">ストア</span>から交換後の商品を発送した旨の連絡または交換後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。

  • Q

     自己都合の返品は受け付けていないストアだったため、返品できませんでした。どうしたらいいですか

    A

     返品送料保険はキャンセルとなり、保険料は返金いたします。お手数ですが問い合わせフォームに、以下をご入力いただき送信してください。・購入された商品名・購入日・ご注文番号・返品できないストアだった旨問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form">こちら</a>

  • Q

     届いた商品が不良品だったのでストアに返品しました。送料はストア負担です。返品送料保険はどうすればいいですか。

    A

     すでに払い込みいただいた保険料を返金いたします。お手数ですが以下の手順で、保険の失効手続きを行ってください。①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する②加入履歴から該当する契約を選択する③保険詳細ページ下部の「商品が届く前に、注文をキャンセルした方　不良品が届いたなど、<span style="background-color: yellow;">ストア</span>都合の理由で商品を返送した方」の「保険をキャンセルする」から失効手続きに進む④キャンセル理由を選択し、「保険を失効する」を押すなお、<span style="background-color: yellow;">ストア</span>の処理によっては、自動的に失効になる場合があります。その場合はお客さまによるお手続きは不要です。返品送料保険は数日以内に自動的にキャンセルとなり、すでに払い込みいただいた保険料を返金いたします。

  • Q

     ストアが発送した時にかかった送料は補償されますか

    A

     いいえ。この保険はサイズが違ったなどお客さまの都合で商品を返品するときの送料を補償する保険です。<span style="background-color: yellow;">ストア</span>がお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません。

  • Q

     「ストアから商品が発送された日を確認できる画像」の確認方法について

    A

     Yahoo！ショッピングマイページの「注文履歴詳細」画面で、「注文日時」の欄に表示された<span style="background-color: yellow;">ストア</span>処理完了日、および「注文番号」が写るようにスクリーンショットを撮影してください。手順は以下①～④の通りです。①Yahoo！ショッピングマイページへアクセス（ログイン）します。②利用履歴の「注文履歴」を押下します。③購入・返品した商品の「注文詳細・各種手続き」ボタンを押下します。④「注文履歴詳細」画面にて、「注文日時」の欄に表示された<span style="background-color: yellow;">ストア</span>処理完了日、および「注文番号」が写るようにスクリーンショットを撮影します。＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}

  • Q

     アップロードボタンを押しても、画像がアップロードされません

    A

     次の場合、画像をアップロードできないことがあります。それぞれ対応方法をご案内しますので、お手数ですが再度お手続きをお願いします。■スマートフォンで、Yahoo!ショッピングアプリから保険金請求画面に遷移してお手続きされた場合＜対応方法＞次のいずれかの方法で再度お手続きをお願いします。○インターネットブラウザを変更するGoogle Chromeやsafari、Fire Fox等の別のインターネットブラウザを開き、以下URLから再度お手続きくださいURL: https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list（PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険））○ご加入時に届いたメール（件名[PayPayほけん・あんしん返品]お申込みをありがとうございました）からお手続きください■画像ファイルサイズが大きい場合＜対応方法＞次の方法などでファイルサイズを下げることができます。・画素数を下げて再度撮影する・アップロードできなかった画像を画面に表示させ、スクリーンショットをとる・ファイル形式を変更する・（アップロードするスマートフォン以外で撮影した画像を使用した場合）アップロードするスマートフォンで撮影した画像を使用する上記対応方法でもアップロードができない場合は、お手数ですが次の①から③の情報と④の画像を添付のうえ{{[support@ms-plus1.com](mailto:support@ms-plus1.com?subject=[PayPayほけん・あんしん返品]保険金の請求について（画像アップロードできない）&body=①加入者様の氏名：%0D%0A%0D%0A②加入者番号：%0D%0A%0D%0A③保険金支払い先口座情報%0D%0A　金融機関名：%0D%0A　支店名：%0D%0A　口座種類：%0D%0A　口座番号：%0D%0A　※加入者様名義の口座に限ります%0D%0A④配送伝票（送り状）または領収書の画像を添付してください)}}にご連絡をお願いします。①加入者様の氏名②加入者番号③保険金支払い先口座情報（金融機関名・支店名・口座種類・口座番号）　※加入者様名義の口座に限ります④配送伝票（送り状）または領収書の画像

  • Q

     返品送料の全額が保険金として支払われるのですか

    A

     お客さまが負担した返品送料の金額（※）により、以下のとおりとなります。（※）返品時の送料をいい、次の費用を含みません。・返品・交換に伴って購入ストアから請求された商品発送時の送料・梱包に要した費用 （ダンボール費用）　等■返品送料が保険金額（1契約につき2,000円）を超えない場合　返品送料の全額をお支払いします■返品送料が保険金額（1契約につき2,000円）を超える場合　2,000円をお支払いします（超過分はお客さまのご負担となります）　【ご参考】{{[複数の商品をまとめて返品した場合](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585284)}}

  • Q

     保険金はいつ振り込まれますか

    A

     保険金の請求手続き完了後、原則３営業日以内に指定の銀行口座に振り込みます。ただし、ご請求内容に確認したいことがある場合は確認後のお振込みとなります。

  • Q

     商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか

    A

     ご自身で返品送料を負担して商品を返品いただいたうえで、<span style="background-color: yellow;">ストア</span>から商品の代金を返金する旨の連絡を受けたのち、保険金の請求手続きをお願いします。必ず配送伝票（送り状）または領収書の画像データをご用意ください。なお、予約商品等で商品の発送に時間がかかる場合で、ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまったときも、保険金をご請求いただけます。詳しくは、<a href="https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585263">こちら</a>をご参照ください。

  • Q

     画像のアップロードのやり方を教えてください

    A

     「２．必要書類のアップロード」画面にある「＋アップロード」を押して、カメラロール※（またはフォルダ）から画像を選択、またはカメラを起動して写真撮影などの方法によりアップロードしてください。画像の文字が横になっていたり逆さまになっていたりしている場合は、画像の向きを修正してください。※スマートフォンの機種やブラウザ等により、表示される項目名が異なる場合やカメラを起動できない場合があります。
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