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「交換」に関連するFAQ
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  • Q

     返品ではなく交換をしたので商品代金の返金はないのですがどうすればいいですか

    A

     商品を交換した場合は、ストアから交換後の商品を発送した旨の連絡または交換後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。商品の発送状況についてはストアに直接お問い合わせください。

  • Q

     自己都合で商品を交換する場合も保険金は支払われますか

    A

     はい。自己都合で商品を交換する場合、①商品をストアに返送したうえで、②ストアから交換した商品を送付してもらうこととなります。本保険で対象となるのは、①商品をストアに返品する場合の送料のみで、②交換商品をストアからお客さまに発送する際の送料はお支払いの対象外となります。

  • Q

     注文した商品と異なる商品が届いたので交換します。交換するための送料は返品送料保険の対象となりますか

    A

     注文した商品と異なる商品が届いた場合、返品のための送料はストア負担（着払い）となる可能性があります。（詳しくはストアにお問い合わせください。）イメージと違った、サイズが合わないといった自己都合による交換の場合、お客さまがストアに返送する際に負担したときの送料（※）が返品送料保険の補償対象となります。※ストアがお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません

  • Q

     ストア情報に返品も交換もできない商品として記載されているにもかかわらず返品送料保険に加入してしまいました。どうしたらよいですか

    A

     該当の保険についてはキャンセルとし、保険料を返金させていただきます。お手数ですが問い合わせフォームに、メールに記載の「購入された商品名」「購入日」「ご注文番号」および返品できない商品だった旨を入力いただき送信してください。問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form">こちら</a>

  • Q

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡がない場合はどうすればいいですか

    A

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡が届いてからあらためて保険金の請求手続きをお願いします。返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。なお、商品を交換した場合は、ストアから交換後の商品を発送した旨の連絡または交換後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。

  • Q

     返品送料の全額が保険金として支払われるのですか

    A

     お客さまが負担した返品送料の金額（※）により、以下のとおりとなります。（※）返品時の送料をいい、次の費用を含みません。・返品・交換に伴って購入ストアから請求された商品発送時の送料・梱包に要した費用 （ダンボール費用）　等■返品送料が保険金額（1契約につき2,000円）を超えない場合　返品送料の全額をお支払いします■返品送料が保険金額（1契約につき2,000円）を超える場合　2,000円をお支払いします（超過分はお客さまのご負担となります）　【ご参考】{{[複数の商品をまとめて返品した場合](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585284)}}

  • Q

     保険金はいつ振り込まれますか

    A

     保険金の請求手続き完了後、原則３営業日以内に指定の銀行口座に振り込みます。ただし、ご請求内容に確認したいことがある場合は確認後のお振込みとなります。

  • Q

     商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか

    A

     ご自身で返品送料を負担して商品を返品いただいたうえで、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたのち、保険金の請求手続きをお願いします。必ず配送伝票（送り状）または領収書の画像データをご用意ください。なお、予約商品等で商品の発送に時間がかかる場合で、ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまったときも、保険金をご請求いただけます。詳しくは、<a href="https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585263">こちら</a>をご参照ください。

  • Q

     ストアの返品手続が完了していることは、どうやって確認できますか

    A

     Yahoo!ショッピングヘルプ（<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013960">「注文キャンセル状況を確認したい」）</a>をご確認ください。

  • Q

     ストアが発送した時にかかった送料は補償されますか

    A

     いいえ。この保険はサイズが違ったなどお客さまの都合で商品を返品するときの送料を補償する保険です。ストアがお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません。
カテゴリー

MSプラスワン少額短期保険について (9件)

返品送料保険について (122件)

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