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「保険」に関連するFAQ
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  • Q

     保険金はいくらまで受け取れますか

    A

     お客さまが負担した返品送料の金額（※1）から免責金額（自己負担額）（※2）を引いた額をお支払いします。ただし、1商品当たり<span style="background-color: yellow;">保険</span>金額（2,000円）が限度となります。（※1）返品時の送料をいい、次の費用を含みません。・返品・交換に伴ってストアから請求された商品発送時の送料・梱包に要した費用 （ダンボール費用）　等（※2）1回の返品あたりの免責金額（自己負担額）は、以下となります。2026年3月２４日以降の加入契約：200円2026年3月２３日以前の加入契約：0円　【ご参考】{{[複数の商品をまとめて返品した場合](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585284)}}

  • Q

     保険金はいつ振り込まれますか

    A

     <span style="background-color: yellow;">保険</span>金の請求手続き完了後、原則３営業日以内に指定の銀行口座に振り込みます。ただし、ご請求内容に確認したいことがある場合は確認後のお振込みとなります。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品しました。商品ごとに保険金請求手続きが必要ですか？

    A

     <span style="background-color: yellow;">保険</span>金の請求手続き画面で、同じ箱に入れた商品を選択し、まとめて手続きができます。以下の手順で<span style="background-color: yellow;">保険</span>金の請求手続きを行ってください。①「１．<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求手続き前のご確認」画面の「まとめて返品した商品の確認」の項目で「はい」を選択し、「次へ」を押してください。②「まとめて返品した商品を選択してください」の画面が表示されるので、該当の商品を選択して「確認」ボタンを押してください。③以降は画面の案内に従ってお手続きを進めてください。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品した場合、保険金はいくら支払われますか

    A

     配送伝票（送り状）の控えに記載された、実際にかかった送料から免責金額（自己負担額）（※1）を引いた額をお支払いします。ただし、その額が<span style="background-color: yellow;">保険</span>金額（※2）を超える部分はお客さまのご負担となります。（※1）免責金額（自己負担額）は、1回の返品あたり以下となります。2026年3月24日以降の加入契約：200円2026年3月23日以前の加入契約：0円（※2）複数の商品で<span style="background-color: yellow;">保険</span>に加入する場合、それぞれの<span style="background-color: yellow;">保険</span>金額が合算されます。＜お支払いする<span style="background-color: yellow;">保険</span>金の一例＞<span style="background-color: yellow;">保険</span>に加入している２つの商品をまとめて１つの箱で返品し、送料2,500円をご負担いただいた場合■2026年3月23日以前の加入契約<span style="background-color: yellow;">保険</span>金額は4,000円（2,000円×２）となり、実際にかかった送料2,500円をお支払いします。■2026年3月24日以降の加入契約<span style="background-color: yellow;">保険</span>金額は4,000円（2,000円×２）となり、実際にかかった送料2,500円から免責金額（自己負担額）を引いた2,300円をお支払いします。

  • Q

     商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか

    A

     ご自身で返品送料を負担して商品を返品いただいたうえで、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたのち、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金の請求手続きをお願いします。必ず配送伝票（送り状）または領収書の画像データをご用意ください。なお、予約商品等で商品の発送に時間がかかる場合で、ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまったときも、保険金をご請求いただけます。詳しくは、<a href="https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585263">こちら</a>をご参照ください。

  • Q

     返品送料保険とはなんですか

    A

     オンラインショッピングでファッション系商品を購入したとき、サイズが違った場合などお客さまの都合で商品を返品するときの送料を補償する<span style="background-color: yellow;">保険</span>です。詳細は{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}からご確認いただけます。

  • Q

     届いた商品が不良品だったのでストアに返品しました。送料はストア負担です。返品送料保険はどうすればいいですか。

    A

     すでに払い込みいただいた<span style="background-color: yellow;">保険</span>料を返金いたします。お手数ですが以下の手順で、<span style="background-color: yellow;">保険</span>の失効手続きを行ってください。①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する②加入履歴から該当する契約を選択する③<span style="background-color: yellow;">保険</span>詳細ページ下部の「商品が届く前に、注文をキャンセルした方　不良品が届いたなど、ストア都合の理由で商品を返送した方」の「<span style="background-color: yellow;">保険</span>をキャンセルする」から失効手続きに進む④キャンセル理由を選択し、「<span style="background-color: yellow;">保険</span>を失効する」を押すなお、ストアの処理によっては、自動的に失効になる場合があります。その場合はお客さまによるお手続きは不要です。返品送料<span style="background-color: yellow;">保険</span>は数日以内に自動的にキャンセルとなり、すでに払い込みいただいた<span style="background-color: yellow;">保険</span>料を返金いたします。

  • Q

     商品の購入をキャンセルしたのですが、返品送料保険で手続きは必要ですか

    A

     はい。以下の手順で失効手続きを行ってください。<span style="background-color: yellow;">保険</span>が失効となると、すでに払い込まれた<span style="background-color: yellow;">保険</span>料は返金します。※加入直後に失効手続きを行った場合でも、<span style="background-color: yellow;">保険</span>料の請求が生じることがあります。■商品発送前にお客さま都合で注文をキャンセルした場合①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する②加入履歴から該当する契約を選択する③<span style="background-color: yellow;">保険</span>詳細ページ下部の「商品が届く前に、注文をキャンセルした方　不良品が届いたなど、ストア都合の理由で商品を返送した方」の「<span style="background-color: yellow;">保険</span>をキャンセルする」から失効手続きに進む④キャンセル理由を選択し、「<span style="background-color: yellow;">保険</span>を失効する」を押す■ストア都合（欠品や販売中止など）で注文がキャンセルとなった場合上記同様お客さまにて<span style="background-color: yellow;">保険</span>の失効手続きを行ってください。なお、ストアの処理によっては、自動的に失効になる場合があります。その場合はお客さまによるお手続きは不要です。

  • Q

     予約で購入した商品を返品したいのですが、マイページの保険のステータスが補償終了となっています。どうすればいいですか

    A

     ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまっても、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、<span style="background-color: yellow;">保険</span>金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「<span style="background-color: yellow;">保険</span>金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。

  • Q

     どうやったら返品送料保険に加入できますか

    A

     Yahoo!ショッピングでの対象商品購入時にご加入いただけます。商品購入の際、返品送料<span style="background-color: yellow;">保険</span>をご案内します。ただし、対象外のストアでの購入や商品がこの<span style="background-color: yellow;">保険</span>の対象外の場合などには、案内を行わないことがあります。
カテゴリー

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