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「加入」に関連するFAQ
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  • Q

     どうやったら返品送料保険に加入できますか

    A

     Yahoo!ショッピングでの対象商品購入時にご<span style="background-color: yellow;">加入</span>いただけます。商品購入の際、返品送料保険をご案内します。ただし、対象外のストアでの購入や商品がこの保険の対象外の場合などには、案内を行わないことがあります。

  • Q

     保険金の受け取り口座は、配偶者などの自分（加入者）以外の口座を指定できますか

    A

     いいえ、できません。保険金の受け取り口座は加入者ご本人名義の口座のみ指定できます。ただし、未成年のお客さまなどで加入者ご本人名義の口座がない場合は、同居の親族名義の口座を指定することができます。その場合、お手数ですが以下の問い合わせフォームから必要事項を入力のうえ送信ください。問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/87d9a8c13b96d2aebea77e2592c353c2/form">こちら</a>

  • Q

     別々の加入者がそれぞれ購入した商品を、1つの箱に入れて返品して保険金を請求してもよいですか

    A

     いいえ、<span style="background-color: yellow;">加入</span>者がそれぞれ返品を行い、それぞれ保険金の請求手続きをしてください。1つの箱に入れて返品した場合は、問い合わせフォームからその旨を入力し送信ください。問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form">こちら</a>

  • Q

     「ご依頼主氏名」と「加入者氏名」の漢字が（新旧字体等※で）異なるのですが、どうしたらいいですか※高⇒髙、斉⇒齋など

    A

     氏名の漢字が新旧字体等で異なる場合、読み取り結果の「ご依頼主氏名」を「<span style="background-color: yellow;">加入</span>者氏名」と同じ字に修正してください。

  • Q

     「口座名義（全角カナ）」が、加入者の名前と異なるのですがどうしたらいいですか

    A

     以下のフォームからご<span style="background-color: yellow;">加入</span>者名の変更・訂正お手続きをお願いします。ご<span style="background-color: yellow;">加入</span>者名の変更・訂正手続き完了後に再度保険金請求手続きをお願いします。フォームは{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form)}}※「お問い合わせＩＤ」に「<span style="background-color: yellow;">加入</span>者名の変更・訂正手続き」と入力してください

  • Q

     アップロードボタンを押しても、画像がアップロードされません

    A

     次の場合、画像をアップロードできないことがあります。それぞれ対応方法をご案内しますので、お手数ですが再度お手続きをお願いします。■画像ファイルサイズが大きい場合＜対応方法＞次の方法などでファイルサイズを下げることができます。・画素数を下げて再度撮影する・アップロードできなかった画像を画面に表示させ、スクリーンショットをとる・ファイル形式を変更する・（アップロードするスマートフォン以外で撮影した画像を使用した場合）アップロードするスマートフォンで撮影した画像を使用する■推奨ブラウザ―以外からお手続きされた場合＜対応方法＞次のいずれかの方法で再度お手続きをお願いします。○インターネットブラウザを変更するGoogle Chromeやsafari、Fire Fox等の別のインターネットブラウザを開き、以下URLから再度お手続きくださいURL: https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list（PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険））○ご加入時に届いたメール（件名[PayPayほけん・あんしん返品]お申込みをありがとうございました）からお手続きください■上記対応方法でもアップロードができない場合お手数ですが次の①から③の情報と④の画像を添付のうえ{{[support@ms-plus1.com](mailto:support@ms-plus1.com?subject=[PayPayほけん・あんしん返品]保険金の請求について（画像アップロードできない）&body=①加入者様の氏名：%0D%0A%0D%0A②加入者番号：%0D%0A%0D%0A③保険金支払い先口座情報%0D%0A　金融機関名：%0D%0A　支店名：%0D%0A　口座種類：%0D%0A　口座番号：%0D%0A　※加入者様名義の口座に限ります%0D%0A④配送伝票（送り状）または領収書の画像を添付してください)}}にご連絡をお願いします。①<span style="background-color: yellow;">加入</span>者様の氏名②<span style="background-color: yellow;">加入</span>者番号③保険金支払い先口座情報（金融機関名・支店名・口座種類・口座番号）　※<span style="background-color: yellow;">加入</span>者様名義の口座に限ります④配送伝票（送り状）または領収書の画像

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品しました。商品ごとに保険金請求手続きが必要ですか？

    A

     保険金の請求手続き画面で、同じ箱に入れた商品を選択し、まとめて手続きができます。以下の手順で保険金の請求手続きを行ってください。①「１．保険金請求手続き前のご確認」画面の「まとめて返品した商品の確認」の項目で「はい」を選択し、「次へ」を押してください。②「まとめて返品した商品を選択してください」の画面が表示されるので、該当の商品を選択して「確認」ボタンを押してください。③以降は画面の案内に従ってお手続きを進めてください。

  • Q

     ゆうちょ銀行の「記号」と「番号」を、振込用の「店番」と「口座番号」に変換する方法は

    A

     番号の桁数に応じて、次の方法で読替えてください■番号が8桁の場合　店番・・・「記号」の2～３桁目の数字に「8」をつけます　口座番号・・・「番号」の最後の1桁をとった7桁となります■番号が7桁以下の場合　店番・・・「記号」の2～３桁目の数字に「8」をつけます　口座番号・・・「番号」の最後の1桁をとり、頭に「0」をいれて7桁にします　

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品した場合、保険金はいくら支払われますか

    A

     配送伝票（送り状）の控えに記載された、実際にかかった送料をお支払いします。ただし、返品送料が保険金額※を超える部分はお客さまのご負担となります。※保険金額は返品送料保険に<span style="background-color: yellow;">加入</span>している商品分を合算します。＜お支払いする保険金の一例＞保険に<span style="background-color: yellow;">加入</span>している２つの商品をまとめて１つの箱で返品し、送料2,500円をご負担いただいた場合保険金額は4,000円（2,000円×２）となり、実際にかかった送料2,500円をお支払いします。

  • Q

     画像のアップロードのやり方を教えてください

    A

     「２．必要書類のアップロード」画面にある「＋アップロード」を押して、カメラロール※（またはフォルダ）から画像を選択、またはカメラを起動して写真撮影などの方法によりアップロードしてください。画像の文字が横になっていたり逆さまになっていたりしている場合は、画像の向きを修正してください。※スマートフォンの機種やブラウザ等により、表示される項目名が異なる場合やカメラを起動できない場合があります。
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