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「送料」に関連するFAQ
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  • Q

     返品送料保険とはなんですか

    A

     オンラインショッピングでファッション系商品を購入したとき、サイズが違った場合などお客さまの都合で商品を返品するときの<span style="background-color: yellow;">送料</span>を補償する保険です。詳細は{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}からご確認いただけます。

  • Q

     届いた商品が不良品だったのでストアに返品しました。送料はストア負担です。返品送料保険はどうすればいいですか。

    A

     すでに払い込みいただいた保険料を返金いたします。お手数ですが以下の手順で、保険の失効手続きを行ってください。①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する②加入履歴から該当する契約を選択する③保険詳細ページ下部の「商品が届く前に、注文をキャンセルした方　不良品が届いたなど、ストア都合の理由で商品を返送した方」の「保険をキャンセルする」から失効手続きに進む④キャンセル理由を選択し、「保険を失効する」を押すなお、ストアの処理によっては、自動的に失効になる場合があります。その場合はお客さまによるお手続きは不要です。返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>保険は数日以内に自動的にキャンセルとなり、すでに払い込みいただいた保険料を返金いたします。

  • Q

     ストアが発送した時にかかった送料は補償されますか

    A

     いいえ。この保険はサイズが違ったなどお客さまの都合で商品を返品するときの<span style="background-color: yellow;">送料</span>を補償する保険です。ストアがお客さま宛に発送したときの<span style="background-color: yellow;">送料</span>は補償の対象とはなりません。

  • Q

     どうやったら返品送料保険に加入できますか

    A

     Yahoo!ショッピングでの対象商品購入時にご加入いただけます。商品購入の際、返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>保険をご案内します。ただし、対象外のストアでの購入や商品がこの保険の対象外の場合などには、案内を行わないことがあります。

  • Q

     一度に複数の商品を購入する場合（カートに複数商品を入れる場合）も、返品送料保険には加入できますか。また一部の商品のみ加入することはできますか

    A

     はい、加入できます。商品ごとに返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>保険に加入するか、加入しないかを選択できます。

  • Q

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡がない場合はどうすればいいですか

    A

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡が届いてからあらためて保険金の請求手続きをお願いします。返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。なお、商品を交換した場合は、ストアから交換後の商品を発送した旨の連絡または交換後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。

  • Q

     アップロードボタンを押しても、画像がアップロードされません

    A

     次の場合、画像をアップロードできないことがあります。それぞれ対応方法をご案内しますので、お手数ですが再度お手続きをお願いします。■画像ファイルサイズが大きい場合＜対応方法＞次の方法などでファイルサイズを下げることができます。・画素数を下げて再度撮影する・アップロードできなかった画像を画面に表示させ、スクリーンショットをとる・ファイル形式を変更する・（アップロードするスマートフォン以外で撮影した画像を使用した場合）アップロードするスマートフォンで撮影した画像を使用する■推奨ブラウザ―以外からお手続きされた場合＜対応方法＞次のいずれかの方法で再度お手続きをお願いします。○インターネットブラウザを変更するGoogle Chromeやsafari、Fire Fox等の別のインターネットブラウザを開き、以下URLから再度お手続きくださいURL: https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list（PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険））○ご加入時に届いたメール（件名[PayPayほけん・あんしん返品]お申込みをありがとうございました）からお手続きください■上記対応方法でもアップロードができない場合お手数ですが次の①から③の情報と④の画像を添付のうえ{{[customerservice@ms-plus1.com](mailto:customerservice@ms-plus1.com?subject=[PayPayほけん・あんしん返品]保険金の請求について（画像アップロードできない）&body=①加入者様の氏名：%0D%0A%0D%0A②加入者番号：%0D%0A%0D%0A③保険金支払い先口座情報%0D%0A　金融機関名：%0D%0A　支店名：%0D%0A　口座種類：%0D%0A　口座番号：%0D%0A　※加入者様名義の口座に限ります%0D%0A④配送伝票（送り状）または領収書の画像を添付してください)}}にご連絡をお願いします。①加入者様の氏名②加入者番号③保険金支払い先口座情報（金融機関名・支店名・口座種類・口座番号）　※加入者様名義の口座に限ります④配送伝票（送り状）または領収書の画像

  • Q

     保険金はいくらまで受け取れますか

    A

     お客さまが負担した返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>の金額（※1）から免責金額（自己負担額）（※2）を引いた額をお支払いします。ただし、1商品当たり保険金額（2,000円）が限度となります。（※1）返品時の<span style="background-color: yellow;">送料</span>をいい、次の費用を含みません。・返品・交換に伴ってストアから請求された商品発送時の<span style="background-color: yellow;">送料</span>・梱包に要した費用 （ダンボール費用）　等（※2）1回の返品あたりの免責金額（自己負担額）は、以下となります。2026年3月２４日以降の加入契約：200円2026年3月２３日以前の加入契約：0円　【ご参考】{{[複数の商品をまとめて返品した場合](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585284)}}

  • Q

     領収書の発行方法について

    A

     スマートフォンで配送手続を行った場合など、配送伝票（送り状）の控えが手元に残らない場合があります。その場合、配送業者のホームページ等で領収書が発行できます。【ヤマト運輸の場合】クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で配送手続を行った場合、配送手続後に件名：「宅急便をスマホで送る」ご利用明細と領収書のお知らせのメールが届きます。そのメール本文中に領収書のダウンロードURLが記載されていますので、そちらからご確認ください。領収書が表示されたら、スマートフォンのスクリーンショットを行ってください。＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}

  • Q

     保険金はいつ振り込まれますか

    A

     保険金の請求手続き完了後、原則３営業日以内に指定の銀行口座に振り込みます。ただし、ご請求内容に確認したいことがある場合は確認後のお振込みとなります。
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