JRツアー　よくあるご質問

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「きっぷの受取方法が変わります」に関連するFAQ

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JRのきっぷは駅にある改札外の指定席券売機でのお受取りとなります。| ※改札内にある指定席券売機では発券できませんのでご注意ください。| ※新幹線eチケットサービス対象外のため、Suica等のICカードとの紐づけは出来ません。|| 指定席券売機の操作方法は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/payment/mv/)}}からご確認ください。

ご予約の取消し（チケット類発行済）について

取消しには以下のお手続きが必要となります（※減員等一部の取消しや列車変更等はできません）|■ご予約列車のお取消し|ご予約の列車の出発時刻前までに、JRの駅のみどりの窓口か駅係員に取消しの旨お申し出いただき、JR券の券面に、往復ともに指定席の取消証明印(自由席の場合は取消申出印）をお受けください。|※出発時刻前までに指定席の取消しがされていない場合は、商品の一部をご利用されたとみなし一切のご返金はございません。|■宿泊施設(観光施設)へのご連絡|宿泊施設(観光施設)にお客さまご自身で取消しの連絡をお願いいたします。|その際、連絡されたお日にちと宿泊施設(観光施設)の担当者氏名をお控えください。|■弊社へチケット類送付|ご出発日から1か月以内必着で弊社へお送りいただくことが必要となります。その際の送料はお客さまのご負担となります。|※お送りいただく時のご注意|『予約番号・代表者名』を明記したメモを必ず同封ください。|配達記録の残る方法でお送りください。||お取消しのご希望はオンライン販売サポートデスクまでご連絡いただくか、取消申請フォームよりご申請ください。||{{[取消申請フォーム]( https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/51d99022e7ec57209611442e8ad6e376/form)}}||■■オンライン販売サポートデスク■■|住所　〒110-0005　東京都台東区上野7-1-1　上野駅構内2階|株式会社JR東日本びゅうツーリズム＆セールス　オンライン販売サポートデスク|電話番号　{{[03-6231-6644](tel:03-6231-6644)}}　|営業時間　10:00～18:00（年中無休）|※システムメンテナンス等により変更になる場合があります。

領収証発行について

決済完了後、ご旅行終了日の１年後まで「予約（申込）内容確認画面」から、領収証（PDFファイル）を発行することが可能です。印刷のうえ、ご利用ください。| ※領収証発行操作方法は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/payment/bill/)}}| ※発行回数の上限は3回までとなります。|| 印刷したWEB領収証が経理精算などにお使いいただけるかについては、お客さまご自身で提出先にご確認ください。 || ■以下に該当するお客さまは、WEB領収証を発行することができません。弊社にて発行し郵送いたします。オンライン販売サポートデスクまでご連絡をお願い致します。|| ・発行回数の上限3回を超えた場合| ・但書等、記載内容の変更希望がある場合| ・複数枚に分けて発行をご希望される場合|| ※但書について、JR東日本びゅうダイナミックレールパックはJR券+宿、またはJR券+観光（日帰りプラン）のセット販売になるため「JR券代として」「宿泊費として」などの但書は受付できません。その他にも受付できない但書がございます。| ※普通郵便での発送となります。到着までに1週間程かかる場合がございますので、予めご了承下さいませ。（土日祝の発送はございません）|| 【オンライン販売サポートデスク】| 電話番号：{{[03-6231-6644](tel:03-6231-6644)}}| 営業時間：10:00～18:00（年中無休）| ※システムメンテナンス等により変更になる場合があります|| ※えきねっと「JRきっぷ」（トクだ値チケット / チケットレスサービス含む）にて購入分の領収証の発行は『JR東日本びゅうダイナミックレールパック』オンライン販売サポートデスクではお受けできません。

ご予約の取消し（チケット類発行前）について

チケット類発行前（指定席券売機受取り前）の取消しは、往路列車の出発時刻の5分前までに予約内容確認画面よりお客さまご自身で操作をお願いいたします。| ※往路列車の出発時刻5分前までにWEB上でのお取消しが行えない場合、指定席の取消しが出来ないため、商品の一部をご利用されたとみなし一切のご返金はございません。| ※ご予約内容の変更は一切承ることが出来ません。（減員等一部の取消しや列車変更等）| 取消しについての詳細、予約内容確認画面は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/cancel/)}}からご確認ください。||★以下のいずれかに該当する場合は、お客さまによる予約取消操作が行えません。|•ご旅行当日の予約していた往路列車の発車時刻5分前を過ぎた場合|※お時間に余裕をもって操作をお願いいたします。|

きっぷをなくしてしまった場合

■駅係員にきっぷをなくした旨をお申し出いただき、紛失再発行用として、なくしたきっぷと同じ区間・列車・設備のきっぷを、無割引でご購入下さい（駅係員がきっぷに「紛失再」の表示をいたします）。| 買いなおしたきっぷは、下車駅で自動改札を通らず、有人改札にて「再収受証明」を受けたうえでお持ち帰りください。|| ■なくしたきっぷが見つかった場合、なくしたきっぷと「再収受証明」を受けたきっぷ両方をご準備のうえ、オンライン販売サポートデスクまでお電話にてご連絡ください。ご旅行のご出発日から原則1か月以内に、オンライン販売サポートデスクまでご返送いただく必要がございます。| きっぷ到着後、買いなおした「再収受証明」を受けたきっぷに対し、所定の手数料を差し引いて払戻しをいたします。|ただし、なくしたきっぷと同じ利用条件でご購入されなかった場合や、各証明がない場合は払戻しはできません。

取消料について

旅行契約の成立後、ご旅行を取消しされる場合は、旅行代金に対してお一人様につき下記の料率で取消料を収受いたします。| ※悪天候に関わらず、観光施設のアトラクションやスキー場のコース等の一部でも営業している場合には、所定の取消料金を収受いたします。| ※宿泊施設への事前連絡がされていない場合は宿泊施設の取消しがされないため、一切のご返金はございません。| ※往路列車の出発時刻前までにJR指定席の取消し（自由席の場合は取消申出印）がされていない場合は商品の一部をご利用したとみなし一切のご返金はございません。| ※チケット類を発行していないお客様は往路列車の出発時刻5分前までにWEB上での取消し操作を行わない場合は、JR券の取消しがされないため、商品の一部をご利用したとみなし一切のご返金はございません。| ※減員等一部の取消しはできません。| ※割引クーポンを利用している予約の取消しは、クーポン適用前の旅行代金に対して所定の取消料金がかかります。

ご予約の変更について

ご予約内容の変更（減員等一部の取消しや列車変更等）は一切承ることが出来ません。|一度ご予約をお取消しいただき、新たにご予約をお取りいただく必要がございます。|※お取消しの日付によって、所定の取消料金がかかります。|※JR東日本びゅうダイナミックレールパック（DP)商品のため、お取直しの際、元のご予約と旅行代金が変動する可能性がございます。|※宿泊施設(観光施設)や列車の座席の空き状況により、お取直しが出来ない場合がございます。

セキュリティーコードについて

お支払い方法について

クレジットカード一括払いのみとなります。| コンビニエンスストアや駅たびコンシェルジュでの現金払い、お振込み等のお支払いはご利用いただけません。| また、プリペイドカードやデビットカードは、ご利用いただけない場合がございます。| ご利用いただけない場合は、カードの発行会社にお問い合わせいただくか、通常のクレジットカードをご利用ください。

クレジットカードで決済が出来ない・エラーが出た場合について

■複数の理由が考えられます。以下をご確認ください。| ・カード番号、有効期限[○○(月)/△△(年)]、セキュリティコードの入力内容のご確認をお願いいたします| ・えきねっと会員様でログインされている場合は、再度手入力にてご入力いただくと決済できる場合がございます。| ・海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。日本で発行されたクレジットカードをご利用ください| ・クレジットカードの第三者による不正利用を抑止するため、ご予約決済時にクレジットカード会社の3Dセキュア（本人認証サービス）が表示される場合がございます。3Dセキュアが表示された場合、3Dセキュア用のパスワード（クレジットカード会社に予めご登録いただいたパスワード）、またはワンタイムパスワード（クレジットカード会社より送信されるパスワード）を正確にご入力ください。| ・クレジットカード会社側の不正利用防止対応の一環で、一部のクレジットカードがご利用いただけない場合がございます。お手数をおかけいたしますが、ご利用のクレジットカード会社にご連絡をお願いいたします。| クレジットカード会社へのご連絡はカード名義人ご本人様からのご連絡に限られますため、弊社からの連絡は出来かねます。予めご了承ください。| ※再度お手続きをしていただく際は、閲覧履歴やCookieの削除をしていただくことをお勧めいたします。|| ■クレジットカード会社にご連絡していただいてもエラーが出る場合| ・当社で取り入れている不正利用を防止するシステムが感知し決済できない場合がございます。| お手数をおかけしますが、オンライン販売サポートデスクまでお電話にてお問い合わせください。|| 【オンライン販売サポートデスク】| 電話番号：{{[03-6231-6644](tel:03-6231-6644)}}| 営業時間：10:00～18:00（年中無休）| ※システムメンテナンス等により変更になる場合があります