JRツアー　よくあるご質問

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「商品・その他の質問について」に関連するFAQ

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「宿だけプラン」は、取扱エリア内の宿泊のみのご予約が可能なWEB販売限定の手配型個人旅行商品です。ご予約はご宿泊日の1年前から、最短ご宿泊日当日まで可能で、24時間いつでもご予約いただけます。 ※予約可能時間は宿泊施設・プラン等により異なる場合がございます。「宿だけプラン」は{{[こちら](https://www.eki-net.com/top/hotels/)}}からお申し込みください。 ※ご予約の際は必ず「ご利用上の注意事項」をご確認ください。

観光施設等のチケットについて（日帰り商品やオプションをご利用のお客さま）

観光施設のチケット（スキー場のリフト券や施設利用券等）は、指定席券売機での発券はできません。現地施設にて二次元コードを表示し、チケットをご利用ください。二次元コードについては、「最終行程表」または、スマートフォン画面の「予約内容確認」画面にて表示可能です。詳しくは{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/daytrip_flow/#ticket_use)}}からご確認ください。

予約をしたのにメールが届かない

いくつかの理由が考えられますが、多い事象は以下のとおりです。・迷惑メールフォルダへ自動振り分けされている。　⇒迷惑メールフォルダなどご確認下さい。・特定のドメインを拒否している／特定のドメインのみ受取るようにしている。　⇒「@eki-net.com」「@jre-vts.com」からのメールは受取れるよう設定してください。・URL付きメール規制の設定がされている。　パソコンからのメール規制の設定がされている。　なりすまし規制の設定がされている。　⇒お使いのメール設定をご確認ください。 ※メールが届かない場合でも申込が完了している可能性がございます。お申込内容確認は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/reservation/)}}からご確認ください。 ※重複予約にご注意下さい。

列車の乗り遅れについて

・きっぷの券面に「▲指定列車以外に乗車時は別途乗車券・特急券の購入が必要」の記載がある場合 ⇒後続列車はご利用いただけません。お客さまのご負担にて別途乗車券・特急券の購入が必要となります。・きっぷの券面に「▲指定列車以外に乗車時は別途乗車券・特急券の購入が必要」の記載がない場合 ⇒ご乗車日当日に限り後続列車の自由席（全列車指定席の場合は立席（一部列車を除く））をご利用いただける場合がございます。 ※自由席（立席）をご利用の場合でも指定席との差額の払戻しはありません。 ※お申し込み時、限定列車・タイムセールのマークが表示されている列車をご選択いただいた場合は、後続列車はご利用いただけません。 ※別の列車・交通手段で目的地まで行かれる場合の交通機関については、お客さまのご負担となります。

【オンライン販売サポートデスク】営業時間外・電話が繋がらないときの変更について

JR東日本びゅうダイナミックレールパックは申込内容の変更（減員等一部の取消しや列車変更等）は一切お受けできません。

「JR 東日本びゅうダイナミックレールパック」について

「JR 東日本びゅうダイナミックレールパック」は、取扱エリア内の『列車と宿』または『列車と日帰りプラン(観光施設)』のお申込みができるWEB販売限定の個人旅行商品です。お申込みは最短、出発日当日まで可能です。またお申込み受付時間は4:00～23:40です。 ※お申込み受付時間は、宿泊施設・観光施設・プラン等により異なる、もしくは変更となる場合がございます。 ※指定席券売機での発券が必要です。往路列車出発時刻に間に合うようお申込みください。『JR+宿泊プラン』のお申込み方法につきましては、{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/flow/)}}をご確認ください。

【オンライン販売サポートデスク】営業時間外・電話が繋がらないときの取消について

営業時間外のお取消しは、取消申請フォームより承ります。下記【お取消しについてのご注意】をご確認のうえ、ご申請をお願いいたします。【お取消しについてのご注意】・きっぷ発券前の方はWEBサイト上からのお取消しが可能です。 WEBサイトからの取消方法は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/support/cancel/#cancel)}}からご確認ください。・申請日により所定の取消料金が発生いたします。詳しくは最終行程表をご確認ください。・きっぷ発券済のお客さまは、往路列車の出発時刻前までに指定席のお取消し（自由席の場合は取消申出印）が必要となります。・取消しのお申し出をされる前に、宿泊施設(観光施設)へお取消しのご連絡をお済ませください。ご連絡された日付、現地担当者の名前をお控えください。・減員等一部のお取消しや列車変更等はできません。 {{[取消申請フォーム]( https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/51d99022e7ec57209611442e8ad6e376/form)}}

列車の遅延について

ご旅行中の新幹線・特急列車などが大幅に遅延している場合は、現地の駅係員に相談のうえ指示に従ってください。乗車している新幹線・特急列車等が予定時刻より2時間以上遅れた場合は、一部料金の払戻しが可能な場合がございますので、下記【払戻しに必要なお手続き】をご確認のうえ、お客さまご自身で所定のお手続きを行っていただきますようお願いいたします。【払戻しに必要なお手続き】 ①自動改札を通らず、有人改札にてきっぷに列車が遅れた旨の証明を受けていただき、きっぷは必ずお持ち帰りください。 ②ご旅行終了後、最終行程表をご準備いただき、オンライン販売サポートデスクまでお電話にてご連絡をお願いいたします。【注意事項】・列車の遅延が2時間未満以下の場合、払戻しはございません。・払戻金額につきましては、返送されたきっぷ類の確認が必要となります。事前のご案内はできません。・払戻金額は、旅行商品用のきっぷの料金となり、通常のきっぷの料金とは異なります。お客さまが別途ご負担された場合、その金額より大幅に下回る場合もございますので予めご了承ください。・ご旅行の行程外の区間の遅延に関しては、ご購入販売店または駅係員にお問い合わせください。

「JR東日本びゅうダイナミックレールパック　タイムセール」について

「JR東日本びゅうダイナミックレールパックタイムセール」とは、WEB販売限定の「JR東日本びゅうダイナミックレールパック」の期間限定企画です(不定期開催)。対象列車を利用することで、通常よりもおトクにご旅行をご予約いただけます。発売期間や対象乗車期間・割引対象となる列車ならびに駅区間には制限がございますので、ご予約の際はお間違えの無いようご注意ください。 JR東日本びゅうダイナミックレールパックのタイムセールを利用しておトクなご旅行にお出かけください。詳細や今後の情報は{{[「びゅうトラベル」サイト](https://www.jre-travel.com/)}}にてお知らせいたします。

悪天候が理由でキャンセルする場合

台風や大雪等の悪天候により、ご出発前に往路列車の運休が決定しご旅行を取りやめる場合は、無手数料にてお取消しを承ります。往路列車の出発時刻前までにオンライン販売サポートデスクまでお電話をいただくか、取消フォームよりご申請をお願いいたします。取消フォームは{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/51d99022e7ec57209611442e8ad6e376/form)}} また、悪天候等により宿泊施設(観光施設)や交通サービスが提供できない場合は、当社（旅行実施企画会社）でご旅行の催行中止を決定する場合がございます。当社が催行中止を決定した場合、取消料は発生いたしません。払戻しに必要なお手続きがございます。詳しくは {{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/suspended/)}} からご確認ください。 ※往路列車の運休が決定していない場合や当社が催行中止を決定する前の取消しは、所定の取消料が発生いたします。ご出発の前にお客さまご自身で運行情報を必ずご確認ください。