JRツアー　よくあるご質問

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「きっぷの受取方法が変わります」に関連するFAQ

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ご利用の列車は券面に印字された区間及び指定列車の利用に限り有効です。 | きっぷの券面に「▲指定列車以外に乗車時は別途乗車券・特急券の購入が必要」の記載があり、ご予約された列車に乗り遅れた場合は、お客さまのご負担にて別途乗車券・特急券の購入が必要となります。| 「▲指定列車以外に乗車時は別途乗車券・特急券の購入が必要」と記載がなく、ご予約された列車に乗り遅れた場合、ご乗車日当日に限り後続列車の自由席（全列車指定席の場合は立席（一部列車を除く））をご利用いただける場合がございます。| ※自由席（立席）をご利用の場合でも指定席との差額の払戻しはありません。 | ※後続列車の乗車可否はきっぷ発券後のご確認となります。事前の確認はできません。| ※予約された列車の出発駅までの交通機関の運休・遅延により、ご予約の列車に乗車出来ない場合は、お客さまのご事情となり、原則払い戻しの対象となりません。| ※別の列車・交通手段で目的地まで行かれる場合の交通機関については、お客さまのご負担となります。

指定席券売機の発行操作について

JR東日本びゅうダイナミックレールパックの商品は、JR東日本、JR北海道・JR東海・JR西日本管内の対象駅にある改札外の指定席券売機で発券が可能です。| ※往路の乗車駅（出発駅）に指定席券売機の設置がない場合がございます。事前に{{[「発行可能駅について」](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/a454027c95900e998278?q=%E7%99%BA%E8%A1%8C%E5%8F%AF%E8%83%BD%E9%A7%85%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6&select_id=9f187379746a&select_sid=3408403)}} をご確認ください。|| 購入されたご旅行の乗車区間によって発券可能な指定席券売機に制限があります。| 発券は改札外の指定席券売機のみ受取可能です。改札内の指定席券売機での受取りはできませんので、改札外の指定席券売機にてお受取りください。|| ■ご準備いただくもの|・JR認証番号(予約完了メールに記載の数字11桁)| ※予約内容確認画面からもご確認いただけます|・JR引取番号(登録の電話番号の下４桁)|※「自宅など」と「携帯電話」の両方を登録された方は「携帯電話」の電話番号となります。|■指定席券売機の操作について|「インターネット予約の受取り」より「旅行会社で予約されたきっぷの受取」をご選択し、JR認証番号・JR引取番号をご入力ください。|詳しい発行方法は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/payment/mv/)}}||※ご注意※|・親権者同意書の提出について「必要」をご選択された場合は、予約完了メールにJR認証番号の記載はございません。JR認証番号は、親権者同意書到着の確認後にお送りいたします「親権者同意書受領のお知らせ」のメールにてご案内をしておりますので、ご確認をお願いいたします。

お申し込みから決済までの流れ

ご予約時に（JR指定席発売前にお申込みの場合は、指定席の手配完了後、予約確定操作を行っていただいた後に）お支払いにご利用いただくクレジットカード情報をご入力いただきます。|ご入力いただき、予約の確定が終了した段階で決済となり、ご利用いただいたクレジットカード会社とお客さまの契約に基づく期日によって、お取引口座より旅行代金が引き落とされます。|精算やキャンセル時等の返金時期は、各クレジットカード会社により異なりますので、詳細はご利用のクレジットカード会社にご確認ください。

ご利用可能なクレジットカード

以下のブランドのクレジットカードがご利用いただけます。|

払戻しについて

・払戻し金額は、ご旅行代金から取消料を差し引いた金額となります。| ・払戻しはご旅行代金のお支払いでご利用されたクレジットカード会社を介してご返金いたします。| ・ご予約の取消しに必要なお手続きが不足している場合、払戻しが出来ない可能性がござますのでご注意ください。|| 【ご予約の取消しに必要なお手続き】| きっぷの発行前のお客さまは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/a454027c95900e998278?q=%E3%81%94%E4%BA%88%E7%B4%84%E3%81%AE%E5%8F%96%E6%B6%88%E3%81%97%EF%BC%88%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E9%A1%9E%E7%99%BA%E8%A1%8C%E5%89%8D%EF%BC%89%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6&select_id=0641ce0219bc&select_sid=2736126)}}| きっぷの発行済のお客さまは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/a454027c95900e998278?q=%E3%81%94%E4%BA%88%E7%B4%84%E3%81%AE%E5%8F%96%E6%B6%88%E3%81%97%EF%BC%88%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E9%A1%9E%E7%99%BA%E8%A1%8C%E6%B8%88%EF%BC%89%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6&select_id=6644ef9caadd&select_sid=2736127)}}|| ・クーポンの利用がある場合の取消料は、クーポン利用前のご旅行代金から算出いたします。| ・ご返金のタイミングはクレジットカード会社により異なります。ご返金時期等の詳細はカード会社にお問い合わせください。| ※カード会社へのご連絡はカードご名義人ご本人様からの連絡に限られますため、弊社からカード会社への連絡は出来かねます。予めご了承ください。

各種割引について

『JR東日本びゅうダイナミックレールパック』は、株主優待券・各種割引（学生割引・障害者割引等）はご利用いただけません。| また、大人の休日俱楽部カードでお支払いいただいた場合でも割引の適用はございません。|| ※各企業の福利厚生サービスの適用については、各福利厚生サービスの窓口までお問合せください。

列車の遅延について

ご旅行中の新幹線・特急列車などが大幅に遅延している場合は、現地の駅係員に相談のうえ指示に従ってください。 || 乗車している新幹線・特急列車等が予定時刻より120分以上遅れた場合は、一部料金の払戻しが可能な場合がございますので、下記【払戻しに必要なお手続き】をご確認のうえ、お客さまご自身で所定のお手続きを行っていただきますようお願いいたします。|| 【払戻しに必要なお手続き】| ①自動改札を通らず、有人改札にてきっぷに列車が遅れた旨の証明を受けていただき、きっぷは必ずお持ち帰りください。| ②ご旅行終了後、最終行程表をご準備いただき、オンライン販売サポートデスクまでお電話にてご連絡をお願いいたします。 || 【注意事項】| ・列車の遅延が119分以下の場合、払戻しはありません。| ・払戻金額につきましては、返送されたきっぷ類の確認が必要となります。事前のご案内はできません。| ・払戻金額は、旅行商品用のきっぷの料金となり、通常のきっぷの料金とは異なります。お客さまが別途ご負担された場合、その金額より大幅に下回る場合もございますので予めご了承ください。| ・ご旅行の行程外の区間の遅延に関しては、ご購入販売店または駅係員にお問い合わせください。

列車の運休について

ご旅行のご出発をご希望・及び既にご出発済みのお客さまは、駅係員に相談のうえ指示に従ってください。 | 運休列車の未使用部分につきましては払戻しが可能です。| また、往路列車の運休を理由にご旅行を取りやめる場合は、無手数料にてお取消しを承ります。 || 下記【払戻しに必要なお手続き】をご確認のうえ、お客さまご自身で所定のお手続きを行っていただきますようお願いいたします。 || 【払戻しに必要なお手続き】は {{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/suspended/)}} | | ※JRの別ルートや他の交通機関を利用される場合、新たに購入（手配）された費用は全てお客さまのご負担となります。予めご了承ください。| ※払戻金額は、旅行商品用のきっぷの料金となり、通常のきっぷの料金とは異なります。お客さまがご負担された金額より、大幅に下回る場合もございますので予めご了承ください。 |

発行開始可能時期について

■クレジットカード決済が終了した時点から発行が可能です。|※列車の発売前にお申込みの方は、往復の列車が手配でき「確定の操作」を行っていただいた時点から発行が可能となります。|※親権者同意書の提出について「必要」をご選択された場合は、ご参加の未成年者様全員分の親権者同意書の到着確認メールが到着した時点から発行が可能となります。|※親権者同意書の提出について「必要」をご選択された場合は、予約完了メールにJR認証番号の記載はございません。JR認証番号は、親権者同意書到着の確認後にお送りいたします「親権者同意書受領のお知らせ」のメールにてご案内をしておりますので、ご確認をお願いいたします。| 購入されたご旅行の乗車区間によって発券可能な指定席券売機に制限があります。||★発券は改札外の指定席券売機のみ受取可能です。改札内の指定席券売機での受取りはできませんので、改札外の指定席券売機にてお受取りください。|

発行可能駅について

発行可能駅は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/payment/mv/)}}|からご確認ください。|| ※発券は改札外の指定席券売機のみ受取可能です。|改札内の指定席券売機での受取りはできませんので、改札外の指定席券売機にてお受取りください。