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「商品・その他の質問について」に関連するFAQ

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行程内の列車運休を理由にご旅行を取りやめる場合は、無手数料にてお取消しを承ります。往路列車の出発時刻の前までにオンライン販売サポートデスクまでお電話をいただくか、取消フォームよりご申請をお願いいたします。取消フォームは{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/51d99022e7ec57209611442e8ad6e376/form)}} ご旅行の出発をご希望、及びご出発済みのお客さまは、駅係員にご相談のうえ指示に従ってください。運休列車の未使用部分につきましては払戻しが可能です。払戻しに必要なお手続きがございますので、{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/suspended/)}} からご確認ください。

最終行程表について

最終行程表は、お客さまが旅行商品をご購入された証明となります。必ずダウンロードまたは印刷し、ご旅行中は提示できるようにしてください。ご出発日を過ぎてしまいますと、最終行程表は印刷することができなくなります。ご注意ください。

JR東日本びゅうダイナミックレールパックのお申込み開始時期目安について

4月～9月乗車分：2月中旬頃 10月～3月乗車分：8月中旬頃 ※具体的なお申込み開始日が決定しましたら「びゅうトラベルサイト」にてご案内いたします。 ※お申込開始時期は変更となる場合がございます。

きっぷについて

きっぷは駅にある改札外の指定席券売機でのお受取りとなります。 ※改札内にある指定席券売機では発券できませんのでご注意ください。 ※新幹線eチケットサービス対象外のため、Suica等のICカードとの紐づけはできません。指定席券売機の操作方法は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/payment/mv/)}}からご確認ください。列車のトラブル（乗り遅れ、遅延、運休、紛失）については{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/a454027c95900e998278?q=%E5%88%97%E8%BB%8A%E3%81%AE%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6&select_id=b860b45d281f&select_sid=2811862)}}をご確認ください。

申込時と旅行確定操作時の旅行代金の変動について

JR東日本びゅうダイナミックレールパックは価格変動制を採用しており、需給や市場状況に応じて柔軟に価格が変動いたします。このため、同一の列車・区間、同一の宿泊施設・観光施設であっても、お申込みの時期ににより金額が異なる場合がございます。また、1ヶ月前の列車確定時に旅行代金を再計算するため、乗車日が1ヶ月以上先のお申込の場合、お申込み時に表示していたお見積額と実際の旅行代金が異なる場合がございます。乗車日が1ヶ月以上先のお申込の場合、利用列車確定時に旅行契約締結前に確定した旅行代金を表示いたしますので、ご確認のうえでお申込みください。

指定席券売機にて予約記録がない・発券が出来ない場合

いくつかの理由が考えられますが、多い事象は以下のとおりです。・JR東日本びゅうダイナミックレールパックのきっぷが発券できない指定席券売機で操作をしている・指定席券売機の操作が誤っている ⇒「インターネット予約の受取」→「JR東日本びゅうダイナミックレールパック」または「旅行会社で予約されたきっぷの受取」ボタンを押してください。・JR認証番号、JR引取番号が誤っている JR認証番号･･･予約完了メールや申込内容確認画面に記載の11桁の番号 JR引取番号･･･登録の電話番号の下４桁（「自宅など」と「携帯電話」の両方を登録された方は「携帯電話」の電話番号）引取可能な駅、指定席券売機の操作方法は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/payment/mv/)}}からご確認ください。

最終行程表ダウンロード時にエラーが表示された場合について

最終行程表をダウンロードをする際にエラーが発生し、ダウンロードができない場合でもご予約が完了している事がございます。弊社からのご予約完了メールおよび「予約内容確認」ページよりご予約内容をご確認いただきますようお願いいたします。※重複のご予約にご注意ください。ご予約が完了していた際は、最終行程表を再度ダウンロードまたは印刷をお願いいたします。※ダウンロードができない場合はオンライン販売サポートデスクまでご連絡をお願いいたします。

JREポイントの利用について

JR東日本びゅうダイナミックレールパックではJRE POINTをお支払方法として選択することはできません。ただし、「JRE MALL」にてJRE POINTをJR東日本びゅうダイナミックレールパックの割引クーポンに交換することができます。 JRE POINT購入限定の割引クーポンは以下サイトにて販売中です。 JRE MALL「*and trip.オンラインショップ」は{{[こちら](https://www.jreastmall.com/shop/c/cH3/)}} ※JRE POINTの詳細につきましては、『JRE POINTコールセンター』にお問い合わせください。『JRE POINTコールセンター』電話番号：0570-036-389 受付時間：10時00分～18時00分（年末年始を除く）

宿泊券について

宿泊券はございません。（指定席券売機で宿泊用のクーポン券やバウチャー券等は発券されません）。宿泊施設のフロントで代表者様のお名前をお申し出いただき、チェックインをお願いします。念のため、最終行程表をご自身で印刷、またはスマートフォン等でダウンロードをし、掲示できるようご準備いただくことをお勧めいたします。

オプションレンタカーについて

JR東日本びゅうダイナミックレールパック商品はオプションレンタカーの販売はございませんが、えきねっと会員さま限定の「JRツアー&レンタカー」がございます。レンタカーをご希望のお客さまは、えきねっと会員の登録が必要となります（会員登録無料）。「JRツアー&レンタカー」については{{[こちら](https://www.eki-net.com/top/rentcar/jr_tour/)}}をご参照ください。