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JRE POINTについて

「JREポイントについて」に関連するFAQ

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JR東日本びゅうダイナミックレールパックは価格変動制を採用しており、需給や市場状況に応じて柔軟に価格が変動いたします。このため、同一の列車・区間、同一の宿泊施設・観光施設であっても、お申込みの時期ににより金額が異なる場合がございます。また、1ヶ月前の列車確定時に旅行代金を再計算するため、乗車日が1ヶ月以上先のお申込の場合、お申込み時に表示していたお見積額と実際の旅行代金が異なる場合がございます。乗車日が1ヶ月以上先のお申込の場合、利用列車確定時に旅行契約締結前に確定した旅行代金を表示いたしますので、ご確認のうえでお申込みください。

指定席券売機にて予約記録がない・発券が出来ない場合

いくつかの理由が考えられますが、多い事象は以下のとおりです。・JR東日本びゅうダイナミックレールパックのきっぷが発券できない指定席券売機で操作をしている・指定席券売機の操作が誤っている ⇒「インターネット予約の受取」→「JR東日本びゅうダイナミックレールパック」または「旅行会社で予約されたきっぷの受取」ボタンを押してください。・JR認証番号、JR引取番号が誤っている JR認証番号･･･予約完了メールや申込内容確認画面に記載の11桁の番号 JR引取番号･･･登録の電話番号の下４桁（「自宅など」と「携帯電話」の両方を登録された方は「携帯電話」の電話番号）引取可能な駅、指定席券売機の操作方法は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/payment/mv/)}}からご確認ください。

宿泊券について

宿泊券はございません。（指定席券売機で宿泊用のクーポン券やバウチャー券等は発券されません）。宿泊施設のフロントで代表者様のお名前をお申し出いただき、チェックインをお願いします。念のため、最終行程表をご自身で印刷、またはスマートフォン等でダウンロードをし、掲示できるようご準備いただくことをお勧めいたします。

最終行程表ダウンロード時にエラーが表示された場合について

最終行程表をダウンロードをする際にエラーが発生し、ダウンロードができない場合でもご予約が完了している事がございます。弊社からのご予約完了メールおよび「予約内容確認」ページよりご予約内容をご確認いただきますようお願いいたします。※重複のご予約にご注意ください。ご予約が完了していた際は、最終行程表を再度ダウンロードまたは印刷をお願いいたします。※ダウンロードができない場合はオンライン販売サポートデスクまでご連絡をお願いいたします。

きっぷをなくしてしまった場合

駅係員にきっぷをなくした旨をお申し出いただき、なくしたきっぷと同じ区間・列車・設備のきっぷを、無割引でご購入ください（駅係員がきっぷに「紛失再」の表示をいたします）。買いなおしたきっぷは、降車駅で自動改札を通らず、有人改札にて「再収受証明」を受けたうえでお持ち帰りください。なくしたきっぷが見つかった場合、なくしたきっぷと「再収受証明」を受けたきっぷ両方をご準備のうえ、オンライン販売サポートデスクまでお電話にてご連絡ください。ご旅行のご出発日から原則30日以内に、オンライン販売サポートデスクまでご返送いただく必要がございます。きっぷ到着後、買いなおした「再収受証明」を受けたきっぷに対し、所定の手数料を差し引いて払戻しをいたします。 ※払い戻しは銀行振込となります。なくしたきっぷと同じ利用条件でご購入されなかった場合や、各証明がない場合は払戻しはできません。

観光施設等のチケットについて（日帰り商品やオプションをご利用のお客さま）

観光施設のチケット（スキー場のリフト券や施設利用券等）は、指定席券売機での発券はできません。現地施設にて二次元コードを表示し、チケットをご利用ください。二次元コードについては、「最終行程表」または、スマートフォン画面の「予約内容確認」画面にて表示可能です。詳しくは{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/daytrip_flow/#ticket_use)}}からご確認ください。

ご出発駅までの交通機関が運休・遅延していて予定の列車に乗車できない場合

ご出発駅までにお客さまがご利用される交通機関における運休・遅延に伴う乗り遅れや、予約列車に乗車出来ない場合は、お客さま都合でのご事情となってしまい、原則払い戻しの対象となりません。ご利用列車によっては後続列車の自由席が利用可能な場合もあります。別の列車・交通手段で目的地まで行かれる場合の代替の交通機関については、お客さまのご負担となります。

クーポンご利用時の取消料金について

お申込みの取消しは、クーポン適用前の金額に対して所定の取消料金がかかります。取消料金がご旅行のお支払い実額より上回った場合は、改めてクレジットカードの情報をお伺いし、別途不足額を収受させていただきます。その際はWebサイト上でのお取消しはできませんので、オンライン販売サポートデスクまでご連絡をお願いいたします。【オンライン販売サポートデスク】電話番号：{{[03-6231-6644](tel:03-6231-6644)}} 営業時間：10:00～18:00（年中無休） ※システムメンテナンス等により変更になる場合があります。 {{[JR東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針]( https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/abd7b1631e0cbef4f8c34e4fbbcfdde6/preview)}}

行程外の交通機関が運休・遅延していて予定の列車に乗車できない場合について

行程外の交通機関における運休・遅延に伴う乗り遅れに関しては、原則払戻しの対象とはなりません。お取消しの場合は取消申出日により所定の取消料が発生いたします。 ※ 「▲指定列車以外に乗車時は別途乗車券・特急券の購入が必要」と記載がないきっぷは、後続列車の自由席がご利用可能な場合がございます。 ※別の列車・交通手段で目的地まで行かれる場合、代替の交通機関についてはお客さまのご負担となります。