JRツアー　よくあるご質問

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「その他のご質問について」に関連するFAQ

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お申込み済みのご旅行へクーポンを適用・変更・追加・解除したい

お申込み済み旅行商品へのクーポン適用・変更・追加・解除はできません。また、クーポンのご利用はご旅行代金またはお申込み時のお見積額に準じます。確定操作時にご旅行代金がお見積額より変動した場合でも、ご旅行のお申込み時に適用したクーポンの変更・追加・解除はできません。ご希望の場合は、お申込み内容をお取消しのうえ、新規のお申込みが必要となります。なお、クーポン変更・追加を理由にお取消しされる場合でも、取消申出日により所定の取消料金がかかります。

「JRツアー＋駅レンタカー」とは？

【えきねっと会員さま限定プラン】となります。 JR東日本びゅうダイナミックレールパックをお申込みのうえ、旅行期間中にご利用いただく「駅レンタカー」（クラス限定）をえきねっと会員さまの専用ページからお申込みいただくことにより、「駅レンタカー」を割引価格でご利用いただけるプランです。詳しくは{{[こちら](https://www.eki-net.com/top/rentcar/jr_tour/)}}をご参照ください。

「JRツアー＋駅レンタカー」のご利用条件について

以下の条件を全て満たした場合にご利用いただけます。・えきねっと会員であること・JR東日本びゅうダイナミックレールパックを申込み、旅行期間中に「駅レンタカー」を利用すること・駅レンタカーの営業所にてJR東日本びゅうダイナミックレールパックでお申込みされた旅行商品の旅行期間中であることが確認できること ※JR東日本びゅうダイナミックレールパックの最終行程表や、予約完了メール、申込内容確認ページをプリントアウトもしくは画像を保存し、スマートフォン等で画面をご提示ください。予約完了メールをご提示の場合は「駅レンタカー」ではなくJR東日本びゅうダイナミックレールパックの予約完了メールをご提示ください。詳しくは{{[こちら](https://www.eki-net.com/top/rentcar/jr_tour/)}}をご参照ください。

クーポンご利用時のお申込み操作エラーについて

エラーの原因として、以下の理由が考えられます。・クーポンコードの入力が間違っている・クーポンの複数利用で同一クーポンタイプを選択している・クーポンコードの有効期限が切れている・お申込み内容がクーポンの利用条件を満たしていない・利用上限枚数（先着予約数を）を超えている ※お申込み内容の確定前に所定の操作以外でお申込みを中断した場合、中断時に適用していたクーポンが1時間前後ご利用いただけない可能性がございます。その際はお時間をおいて再度操作をお願いします。22時以降にお申込み操作を開始された場合は、翌日以降に再度操作をお願いします。（先着利用順のクーポンを除く）。 ※再度お申込み操作をする際は、閲覧履歴やCookieの削除をいただくことをお勧めします。クーポンコードのご利用方法は{{[「こちら」](https://www.jre-travel.com/guide/coupon/)}}からご確認ください。お時間をおいてもご利用いただけない場合はオンライン販売サポートデスクまでご連絡をお願いいたします。【オンライン販売サポートデスク】電話番号：{{[03-6231-6644](tel:03-6231-6644)}} 営業時間：10:00～18:00（年中無休） ※システムメンテナンス等により変更になる場合があります。 {{[JR東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針]( https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/abd7b1631e0cbef4f8c34e4fbbcfdde6/preview)}}

「JRツアー＋駅レンタカー」の問い合わせ・注意事項について

「JRツアー&レンタカー」に関するご質問、注意事項等は駅レンタカーでのご案内となります。詳しくは{{[こちら](https://www.eki-net.com/top/rentcar/jr_tour/)}}をご確認ください。

クーポンご利用時のご旅行代金およびお見積額について

クーポンご利用時のご旅行代金またはお見積額が0円以下になる場合は無料とはならず、10円の金額が発生します。予めご了承ください。 ※ご旅行代金またはお見積額がクーポンの合計利用額を下回る場合、差額返金はございません。

お取消し後のクーポンについて

JREポイントの引換えやふるさと納税の返礼品としてご購入いただきましたクーポン等、個別にクーポンコードをお知らせするクーポンは、取消操作が完了した後に再度ご利用可能となります。きっぷ発券後の取消しは、弊社にきっぷをお送りいただいた後の取消操作となり、クーポンを再度ご利用できるようになるまで時間を要しますので、有効期限や利用条件等ご注意ください。びゅうトラベルサイト上などにクーポンコードが掲載されているクーポンは、、クーポン上限枚数や有効期限、またクーポンの特性にもよりますが、再度ご利用可能な場合がございます。ご利用いただけるクーポンの一覧は{{[「こちら」](https://www.jre-travel.com/coupon/)}}からご確認ください。

クーポンご利用時の取消料金について

お申込みの取消しは、クーポン適用前の金額に対して所定の取消料金がかかります。取消料金がご旅行のお支払い実額より上回った場合は、改めてクレジットカードの情報をお伺いし、別途不足額を収受させていただきます。その際はWebサイト上でのお取消しはできませんので、オンライン販売サポートデスクまでご連絡をお願いいたします。【オンライン販売サポートデスク】電話番号：{{[03-6231-6644](tel:03-6231-6644)}} 営業時間：10:00～18:00（年中無休） ※システムメンテナンス等により変更になる場合があります。 {{[JR東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針]( https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/abd7b1631e0cbef4f8c34e4fbbcfdde6/preview)}}

「JRツアー＋駅レンタカー」の取消について

JR東日本びゅうダイナミックレールパック商品をお取消しされても、駅レンタカーは取消しされません。ご自身で対象エリアの駅レンタカーサイト、ご予約時の出発営業所までご連絡をお願いいたします。詳しくは{{[こちら](https://www.eki-net.com/top/rentcar/jr_tour/)}}からご確認ください。

クーポンご利用時の領収証について

領収証に記載される金額はクーポン適用後の金額となります。クーポン適用前の金額の領収証は発行できません。また、領収証にはクーポン適用額などのクーポンをご利用されている旨が明記されます。予めご了承ください。