JRツアー　よくあるご質問

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列車・ご予約についてのトラブル

【オンライン販売サポートデスク】営業時間外・電話が繋がらないときについて

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「その他のご質問について」に関連するFAQ

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観光施設等のチケットについて（日帰り商品やオプションをご利用のお客さま）

観光施設のチケット（スキー場のリフト券や施設利用券等）は、指定席券売機での発券はできません。| 現地施設にて二次元コードを表示し、チケットをご利用ください。二次元コードについては、「最終行程表」または、スマートフォン画面の「予約内容確認」画面にて表示可能です。|| 詳しくは{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/daytrip_flow/#ticket_use)}}からご確認ください。

お申込み済みの旅行にクーポンを利用したい・クーポンを変更したい

お申込み済みの旅行商品にクーポンを追加することは出来ません。| また、クーポンのご利用はお申し込み時の旅行代金に準じます。予約確定時に旅行代金が変動した場合でも、ご旅行のお申し込み時に適用したクーポンの変更・解除・追加は出来ません。| クーポンの変更をご希望の場合にはご予約を取消しの上、新規予約が必要となります。クーポン変更を理由に取消した場合でも、所定の取消し料金がかかります。

「えきねっと＋駅レンタカープラン（JRツアー）」とは？

【えきねっと会員さま限定プラン】となります。| JR東日本びゅうダイナミックレールパックをお申込みのうえ、旅行期間中にご利用いただく「駅レンタカー」（クラス限定）をえきねっと会員さまの専用ページからお申込みいただくことにより、「駅レンタカー」を割引価格でご利用いただけるプランです。|| 詳しくは{{[こちら](https://www.eki-net.com/top/rentcar/jr_tour/)}}をご参照ください。

「えきねっと＋駅レンタカープラン（JRツアー）」のご利用条件について

以下の条件を全て満たした場合にご利用いただけます。| ●えきねっと会員であること| ●えきねっと「JRツアー」から『JR東日本びゅうダイナミックレールパック』を申込み、旅行期間中に「駅レンタカー」を利用すること| ●駅レンタカーの営業所にてえきねっと「JRツアー」でお申込みされた旅行商品の旅行期間中であることが確認できること| ※えきねっと「JRツアー」でお申込みいただいた「JR東日本びゅうダイナミックレールパック」の最終行程表や、予約確認メール、申込内容確認ページをプリントアウトもしくは画像を保存し、スマートフォン等で画面をご提示ください。| 予約確認メールをご提示の場合は「駅レンタカー」ではなく「JR東日本びゅうダイナミックレールパック」の予約確認メールをご提示ください。|| 詳しくは{{[こちら](https://www.eki-net.com/top/rentcar/jr_tour/)}}をご参照ください。

クーポンを利用した際の旅行代金について

・予約時にクーポンコードを適用させるご旅行代金内訳に割引額が反映されます。| ・クーポン利用時の金額が0円以下になる場合は無料とはならず、10円の代金が発生します。あらかじめご了承ください。| ※ご旅行代金がクーポンの合計利用料金を下回る場合、差額返金はございません。

「えきねっと＋駅レンタカープラン（JRツアー）」の問い合わせ・注意事項について

「えきねっと＋駅レンタカープラン（JRツアー）」についてのご質問、注意事項等は駅レンタカーでのご案内となります。|| 詳しくは{{[こちら](https://www.eki-net.com/top/rentcar/jr_tour/)}}をご確認ください。|

取消後のクーポンについて

ご旅行の予約を取消した後でも、クーポンは再度ご利用が可能な場合がございます。|ただし、クーポン上限枚数や有効期限、またクーポンの特性により、ご利用いただけない場合がございます。ご利用いただけるクーポンの一覧は{{[「こちら」](https://www.jre-travel.com/coupon/)}}からご確認ください。| 商品により、利用可能なクーポンが異なります。| なお、JREポイントの引換えやふるさと納税の返礼品としてご購入いただきましたクーポン等は、宿泊・プラン詳細画面内には表示されません。取消し操作をした後に再度クーポンコードをご入力ください。| ※きっぷ類を発券後は、ご自身で取消し操作が出来ないため、オンライン販売サポートデスクまでご連絡をお願いいたします。

取消料金について

ご予約の取消しは、クーポン適用前の金額に対して所定の取消料金がかかります。| ※取消料金がご旅行のお支払い実額より上回った場合は別途不足額を収受させていただきます。|その際はサイト上での取消はできませんのでオンライン販売サポートデスクまでご連絡をお願いいたします。| また、不足額を収受させていただくにあたり、改めてクレジットカードの情報をお伺いいたします。あらかじめご了承ください。

「えきねっと＋駅レンタカープラン（JRツアー）」の取消について

●JR東日本びゅうダイナミックレールパック商品をお取消しされても、駅レンタカーは取消しされません。ご自身で対象エリアの駅レンタカーサイト、ご予約時の出発営業所までご連絡をお願いいたします。|| 詳しくは{{[こちら](https://www.eki-net.com/top/rentcar/jr_tour/)}}からご確認ください。

クーポン利用時の領収証について

領収証の金額はクーポン適用後の金額となります。| クーポン適用前の金額の領収証は発行できません。