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「スキー・スノーボード商品について」に関連するFAQ

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宿泊券はございません。（指定席券売機で宿泊用のクーポン券やバウチャー券等は発券されません）。宿泊施設のフロントで代表者様のお名前をお申し出いただき、チェックインをお願いします。念のため、最終行程表をご自身で印刷、またはスマートフォン等でダウンロードをし、掲示できるようご準備いただくことをお勧めいたします。

3Dセキュア（本人認証サービス）とは何ですか

3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために利用される本人認証の仕組みです。 JR東日本びゅうダイナミックレールパックご予約時、クレジットカード情報をご入力いただきお申込内容の確認画面へ進んだ際に、クレジットカード会社の3Dセキュア（本人認証サービス）が表示される場合がございます。その際はお客さまが予めクレジットカード会社でご登録いただいた認証コード（3Dセキュア用のパスワードまたはワンタイムパスワード）をご入力ください。 ※ポップアップブロックが設定されている場合、3Dセキュアの認証画面が表示されない場合がございますので、ポップアップブロックを解除してから申込操作を進めてください。ポップアップブロックの解除方法はご利用端末によって異なります。お客さまご自身にてインターネット等でご確認ください。

3Dセキュア（本人認証サービス）のご利用について

3Dセキュアのご利用には、お客さまが予めクレジットカード会社でご登録いただいた認証コード（3Dセキュア用のパスワードまたはワンタイムパスワード）の入力が必要です。決済時に3Dセキュア（本人認証サービス）が表示された場合、表示された認証画面に認証コードをご入力ください。クレジットカード会社の画面にて認証された後、弊社ホームページへと戻りますので、引き続き申込操作をお願いいたします。 ※認証中に画面を途中で閉じたり、ページを戻る等の操作をされるとエラーとなる原因となりますのでご注意ください。 ※認証コードは、えきねっとで登録されているパスワードやクレジットカードの暗証番号とは異なります。 3Dセキュアの登録方法や認証コードなどに関しては、クレジットカード発行会社ごとに異なります。各クレジットカード会社へお問い合わせください。 ※クレジットカード会社へのご連絡はカード名義人ご本人様からのご連絡に限られますため、弊社からの連絡はできかねます。予めご了承ください。

3Dセキュア（本人認証サービス）ご利用にあたってのご注意

・クレジットカード会社、もしくはお客さまの3Dセキュア登録状況により、弊社販売サイトで3Dセキュアがご利用いただけない場合がございます。・クレジットカード会社での判定により認証コード（3Dセキュア用のパスワードまたはワンタイムパスワード）の入力が省略される場合がございます。・認証コードが分からない場合やエラーが表示される場合は、各クレジットカード会社へお客さまご自身にてご確認ください。 ※クレジットカード会社へのご連絡はカード名義人ご本人様からのご連絡に限られますため、弊社からの連絡はできかねます。予めご了承ください。

カード名義人の入力について

入力可能な文字は以下となります。・半角英大文字・半角数字・半角スペース・2文字以上45文字以下 ※カード名義人に「.」（ピリオド）が含まれている場合は、「.」（ピリオド）の部分を半角スペースにして入力を進めてください。

払戻計算書について

【WEB上で取消をされたお客さま】取消完了後、予定されていたご旅行終了日の１年後まで、申込内容確認画面から払戻計算書（PDFファイル）を発行することが可能です。【オンライン販売サポートデスクに取消を申し込んだお客さま】予約取消完了のメール到着後、予定されていたご旅行終了日の１年後まで、申込内容確認画面から払戻計算書（PDFファイル）を発行することが可能です。 ※以下の場合は予約内容確認画面からの発行はできません。弊社にて発行し、郵送いたしますので、下記オンライン販売サポートデスクまでお電話をお願いいたします。・列車運休や遅延にともなう一部払戻しの場合・発行上限を超えてしまった場合・宛名の変更を希望される場合オンライン販売サポートデスク電話番号：{{[03-6231-6644](tel:03-6231-6644)}} 営業時間：10:00～18:00（年中無休） ※システムメンテナンス等により変更になる場合があります。 {{[JR東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針]( https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/abd7b1631e0cbef4f8c34e4fbbcfdde6/preview)}}

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