JRツアー　よくあるご質問

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「商品・その他の質問について」に関連するFAQ

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駅係員にきっぷをなくした旨をお申し出いただき、なくしたきっぷと同じ区間・列車・設備のきっぷを、無割引でご購入ください（駅係員がきっぷに「紛失再」の表示をいたします）。買いなおしたきっぷは、降車駅で自動改札を通らず、有人改札にて「再収受証明」を受けたうえでお持ち帰りください。なくしたきっぷが見つかった場合、なくしたきっぷと「再収受証明」を受けたきっぷ両方をご準備のうえ、オンライン販売サポートデスクまでお電話にてご連絡ください。ご旅行のご出発日から原則30日以内に、オンライン販売サポートデスクまでご返送いただく必要がございます。きっぷ到着後、買いなおした「再収受証明」を受けたきっぷに対し、所定の手数料を差し引いて払戻しをいたします。なくしたきっぷと同じ利用条件でご購入されなかった場合や、各証明がない場合は払戻しはできません。

JREポイントの付与について

JR東日本びゅうダイナミックレールパックのご購入金額に対して500円（税込）につき1ポイントのJRE POINTが貯まります。 ※JRE POINTを貯めるにはえきねっとへの会員登録とJRE POINT会員番号の連携手続きが必要です。連携手続方法は{{[こちら](https://www.eki-net.com/top/point/?adobe_mc=MCMID%3D92043575387482647701445323530743976407%7CMCORGID%3DBBAC3DFB59F98A390A495CA1%2540AdobeOrg%7CTS%3D1646189313&_ga=2.102336772.486986852.1646115236-329080371.1573612168#headerAcc_03_01)}}からご確認ください。 ※JRE POINTの詳細につきましては、『JRE POINTコールセンター』にお問い合わせください。『JRE POINTコールセンター』電話番号：0570-036-389 受付時間：10時00分～18時00分（年末年始を除く）

クーポンとは何ですか

JR東日本びゅうダイナミックレールパックのお申込みの際にご利用いただけるお得なクーポンです。 ※クーポンは最大2つまでご利用可能です。ただし、同一クーポンタイプの併用はできません。ご利用いただけるクーポンの一覧は{{[「こちら」](https://www.jre-travel.com/coupon/)}}からご確認ください。商品により、ご利用可能なクーポンが異なります。

「JRツアー＋駅レンタカー」の予約について

「JRツアー&レンタカー」のご予約はJR東日本びゅうダイナミックレールパックをお申し込み後、えきねっと会員ページにログインのうえ、各エリアの駅レンタカーサイトからご予約ください。 ※本プランは各エリアの駅レンタカーサイトでのご予約のみお取り扱いいたします。レンタカー営業所やお電話でのお申し込みはできません。詳しくは{{[こちら](https://www.eki-net.com/top/rentcar/jr_tour/)}}をご参照ください。

クーポンのご利用方法について

クーポンのご利用方法については{{[「こちら」](https://www.jre-travel.com/guide/coupon/)}}からご確認ください。

お申込み済みのご旅行へクーポンを適用・変更・追加・解除したい

お申込み済み旅行商品へのクーポン適用・変更・追加・解除はできません。また、クーポンのご利用はご旅行代金またはお申込み時のお見積額に準じます。確定操作時にご旅行代金がお見積額より変動した場合でも、ご旅行のお申込み時に適用したクーポンの変更・追加・解除はできません。ご希望の場合は、お申込み内容をお取消しのうえ、新規のお申込みが必要となります。なお、クーポン変更・追加を理由にお取消しされる場合でも、取消申出日により所定の取消料金がかかります。

「JRツアー＋駅レンタカー」とは？

【えきねっと会員さま限定プラン】となります。 JR東日本びゅうダイナミックレールパックをお申込みのうえ、旅行期間中にご利用いただく「駅レンタカー」（クラス限定）をえきねっと会員さまの専用ページからお申込みいただくことにより、「駅レンタカー」を割引価格でご利用いただけるプランです。詳しくは{{[こちら](https://www.eki-net.com/top/rentcar/jr_tour/)}}をご参照ください。

「JRツアー＋駅レンタカー」のご利用条件について

以下の条件を全て満たした場合にご利用いただけます。・えきねっと会員であること・JR東日本びゅうダイナミックレールパックを申込み、旅行期間中に「駅レンタカー」を利用すること・駅レンタカーの営業所にてJR東日本びゅうダイナミックレールパックでお申込みされた旅行商品の旅行期間中であることが確認できること ※JR東日本びゅうダイナミックレールパックの最終行程表や、予約完了メール、申込内容確認ページをプリントアウトもしくは画像を保存し、スマートフォン等で画面をご提示ください。予約完了メールをご提示の場合は「駅レンタカー」ではなくJR東日本びゅうダイナミックレールパックの予約完了メールをご提示ください。詳しくは{{[こちら](https://www.eki-net.com/top/rentcar/jr_tour/)}}をご参照ください。

「JRツアー＋駅レンタカー」の問い合わせ・注意事項について

「JRツアー&レンタカー」に関するご質問、注意事項等は駅レンタカーでのご案内となります。詳しくは{{[こちら](https://www.eki-net.com/top/rentcar/jr_tour/)}}をご確認ください。

クーポンご利用時のお申込み操作エラーについて

エラーの原因として、以下の理由が考えられます。・クーポンコードの入力が間違っている・クーポンの複数利用で同一クーポンタイプを選択している・クーポンコードの有効期限が切れている・お申込み内容がクーポンの利用条件を満たしていない・利用上限枚数（先着予約数を）を超えている ※お申込み内容の確定前に所定の操作以外でお申込みを中断した場合、中断時に適用していたクーポンが1時間前後ご利用いただけない可能性がございます。その際はお時間をおいて再度操作をお願いします。22時以降にお申込み操作を開始された場合は、翌日以降に再度操作をお願いします。（先着利用順のクーポンを除く）。 ※再度お申込み操作をする際は、閲覧履歴やCookieの削除をいただくことをお勧めします。クーポンコードのご利用方法は{{[「こちら」](https://www.jre-travel.com/guide/coupon/)}}からご確認ください。お時間をおいてもご利用いただけない場合はオンライン販売サポートデスクまでご連絡をお願いいたします。【オンライン販売サポートデスク】電話番号：{{[03-6231-6644](tel:03-6231-6644)}} 営業時間：10:00～18:00（年中無休） ※システムメンテナンス等により変更になる場合があります。 {{[JR東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針]( https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/abd7b1631e0cbef4f8c34e4fbbcfdde6/preview)}}