JRツアー　よくあるご質問

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クレジットカードでのお支払い方法について

指定席券売機でのお受取りについて

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お支払い方法について

クレジットカード一括払いのみとなります。| コンビニエンスストアや駅たびコンシェルジュでの現金払い、お振込み等のお支払いはご利用いただけません。| また、プリペイドカードやデビットカードは、ご利用いただけない場合がございます。| ご利用いただけない場合は、カードの発行会社にお問い合わせいただくか、通常のクレジットカードをご利用ください。

領収証発行について

決済完了後、ご旅行終了日の１年後まで「予約（申込）内容確認画面」から、領収証（PDFファイル）を発行することが可能です。印刷のうえ、ご利用ください。| ※領収証発行操作方法は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/payment/bill/)}}| ※発行回数の上限は3回までとなります。|| 印刷したWEB領収証が経理精算などにお使いいただけるかについては、お客さまご自身で提出先にご確認ください。 || ■以下に該当するお客さまは、WEB領収証を発行することができません。弊社にて発行し郵送いたします。オンライン販売サポートデスクまでご連絡をお願い致します。|| ・発行回数の上限3回を超えた場合| ・但書等、記載内容の変更希望がある場合| ・複数枚に分けて発行をご希望される場合|| ※但書について、JR東日本びゅうダイナミックレールパックはJR券+宿、またはJR券+観光（日帰りプラン）のセット販売になるため「JR券代として」「宿泊費として」などの但書は受付できません。その他にも受付できない但書がございます。| ※普通郵便での発送となります。到着までに1週間程かかる場合がございますので、予めご了承下さいませ。（土日祝の発送はございません）|| 【オンライン販売サポートデスク】| 電話番号：{{[03-6231-6644](tel:03-6231-6644)}}| 営業時間：10:00～18:00（年中無休）| ※システムメンテナンス等により変更になる場合があります|| ※えきねっと「JRきっぷ」（トクだ値チケット / チケットレスサービス含む）にて購入分の領収証の発行は『JR東日本びゅうダイナミックレールパック』オンライン販売サポートデスクではお受けできません。

各種割引について

『JR東日本びゅうダイナミックレールパック』は、株主優待券・各種割引（学生割引・障害者割引等）はご利用いただけません。| また、大人の休日俱楽部カードでお支払いいただいた場合でも割引の適用はございません。|| ※各企業の福利厚生サービスの適用については、各福利厚生サービスの窓口までお問合せください。

セキュリティーコードについて

クレジットカードで決済が出来ない・エラーが出た場合について

■複数の理由が考えられます。以下をご確認ください。| ・カード番号、有効期限[○○(月)/△△(年)]、セキュリティコードの入力内容のご確認をお願いいたします| ・えきねっと会員様でログインされている場合は、再度手入力にてご入力いただくと決済できる場合がございます。| ・海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。日本で発行されたクレジットカードをご利用ください| ・クレジットカードの第三者による不正利用を抑止するため、ご予約決済時にクレジットカード会社の3Dセキュア（本人認証サービス）が表示される場合がございます。3Dセキュアが表示された場合、3Dセキュア用のパスワード（クレジットカード会社に予めご登録いただいたパスワード）、またはワンタイムパスワード（クレジットカード会社より送信されるパスワード）を正確にご入力ください。| ・クレジットカード会社側の不正利用防止対応の一環で、一部のクレジットカードがご利用いただけない場合がございます。お手数をおかけいたしますが、ご利用のクレジットカード会社にご連絡をお願いいたします。| クレジットカード会社へのご連絡はカード名義人ご本人様からのご連絡に限られますため、弊社からの連絡は出来かねます。予めご了承ください。| ※再度お手続きをしていただく際は、閲覧履歴やCookieの削除をしていただくことをお勧めいたします。|| ■クレジットカード会社にご連絡していただいてもエラーが出る場合| ・当社で取り入れている不正利用を防止するシステムが感知し決済できない場合がございます。| お手数をおかけしますが、オンライン販売サポートデスクまでお電話にてお問い合わせください。|| 【オンライン販売サポートデスク】| 電話番号：{{[03-6231-6644](tel:03-6231-6644)}}| 営業時間：10:00～18:00（年中無休）| ※システムメンテナンス等により変更になる場合があります

指定席券売機の発行操作について

JR東日本びゅうダイナミックレールパックの商品は、JR東日本、JR北海道・JR東海・JR西日本管内の対象駅にある改札外の指定席券売機で発券が可能です。| ※往路の乗車駅（出発駅）に指定席券売機の設置がない場合がございます。事前に{{[「発行可能駅について」](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/a454027c95900e998278?q=%E7%99%BA%E8%A1%8C%E5%8F%AF%E8%83%BD%E9%A7%85%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6&select_id=9f187379746a&select_sid=3408403)}} をご確認ください。|| 購入されたご旅行の乗車区間によって発券可能な指定席券売機に制限があります。| 発券は改札外の指定席券売機のみ受取可能です。改札内の指定席券売機での受取りはできませんので、改札外の指定席券売機にてお受取りください。|| ■ご準備いただくもの|・JR認証番号(予約完了メールに記載の数字11桁)| ※予約内容確認画面からもご確認いただけます|・JR引取番号(登録の電話番号の下４桁)|※「自宅など」と「携帯電話」の両方を登録された方は「携帯電話」の電話番号となります。|■指定席券売機の操作について|「インターネット予約の受取り」より「旅行会社で予約されたきっぷの受取」をご選択し、JR認証番号・JR引取番号をご入力ください。|詳しい発行方法は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/payment/mv/)}}||※ご注意※|・親権者同意書の提出について「必要」をご選択された場合は、予約完了メールにJR認証番号の記載はございません。JR認証番号は、親権者同意書到着の確認後にお送りいたします「親権者同意書受領のお知らせ」のメールにてご案内をしておりますので、ご確認をお願いいたします。

お申し込みから決済までの流れ

ご予約時に（JR指定席発売前にお申込みの場合は、指定席の手配完了後、予約確定操作を行っていただいた後に）お支払いにご利用いただくクレジットカード情報をご入力いただきます。|ご入力いただき、予約の確定が終了した段階で決済となり、ご利用いただいたクレジットカード会社とお客さまの契約に基づく期日によって、お取引口座より旅行代金が引き落とされます。|精算やキャンセル時等の返金時期は、各クレジットカード会社により異なりますので、詳細はご利用のクレジットカード会社にご確認ください。

ご利用可能なクレジットカード

以下のブランドのクレジットカードがご利用いただけます。|

発行開始可能時期について

■クレジットカード決済が終了した時点から発行が可能です。|※列車の発売前にお申込みの方は、往復の列車が手配でき「確定の操作」を行っていただいた時点から発行が可能となります。|※親権者同意書の提出について「必要」をご選択された場合は、ご参加の未成年者様全員分の親権者同意書の到着確認メールが到着した時点から発行が可能となります。|※親権者同意書の提出について「必要」をご選択された場合は、予約完了メールにJR認証番号の記載はございません。JR認証番号は、親権者同意書到着の確認後にお送りいたします「親権者同意書受領のお知らせ」のメールにてご案内をしておりますので、ご確認をお願いいたします。| 購入されたご旅行の乗車区間によって発券可能な指定席券売機に制限があります。||★発券は改札外の指定席券売機のみ受取可能です。改札内の指定席券売機での受取りはできませんので、改札外の指定席券売機にてお受取りください。|

発行可能駅について

発行可能駅は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/payment/mv/)}}|からご確認ください。|| ※発券は改札外の指定席券売機のみ受取可能です。|改札内の指定席券売機での受取りはできませんので、改札外の指定席券売機にてお受取りください。