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「きっぷの受取方法が変わります」に関連するカテゴリー

「きっぷの受取方法が変わります」に関連するFAQ

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きっぷは駅にある改札外の指定席券売機でのお受取りとなります。 ※改札内にある指定席券売機では発券できませんのでご注意ください。 ※新幹線eチケットサービス対象外のため、Suica等のICカードとの紐づけはできません。指定席券売機の操作方法は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/payment/mv/)}}からご確認ください。列車のトラブル（乗り遅れ、遅延、運休、紛失）については{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/a454027c95900e998278?q=%E5%88%97%E8%BB%8A%E3%81%AE%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6&select_id=b860b45d281f&select_sid=2811862)}}をご確認ください。

領収証発行について

決済完了後、ご旅行終了日の１年後まで「予約（申込）内容確認画面」から、領収証（PDFファイル）を発行することが可能です。印刷のうえ、ご利用ください。 ※領収証発行操作方法は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/payment/bill/)}} ※発行回数の上限は10回までとなります。 ※印刷したWEB領収証が経理精算などにお使いいただけるかについては、お客さまご自身で提出先にご確認ください。 ■以下に該当するお客さまは、WEB領収証を発行することができません。・発行回数の上限10回を超えた場合・但書等、記載内容の変更を希望される場合・複数枚に分けて発行をご希望される場合 ※システムでの発行が出来ない場合は、下記オンライン販売サポートデスクまでご連絡いただくか、領収証申請フォームよりご申請をお願いいたします。 {{[領収証申請フォーム](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/b002718d2b6419b4890586589e52b3fb/form)}} ※但書について、JR東日本びゅうダイナミックレールパックはJR券+宿、またはJR券+観光（日帰りプラン）のセット販売になるため「JR券代として」「宿泊費として」などの但書は受付できません。その他にも受付できない但書がございます。 ※お申込み時にご入力いただきましたメールアドレスに送付いたします。【オンライン販売サポートデスク】電話番号：{{[03-6231-6644](tel:03-6231-6644)}} 営業時間：10:00～18:00（年中無休） ※システムメンテナンス等により変更になる場合があります {{[JR東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針]( https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/abd7b1631e0cbef4f8c34e4fbbcfdde6/preview)}} ※えきねっと「JRきっぷ」（トクだ値チケット / チケットレスサービス含む）にて購入分の領収証の発行は『JR東日本びゅうダイナミックレールパック』オンライン販売サポートデスクではお受けできません。

きっぷをなくしてしまった場合

駅係員にきっぷをなくした旨をお申し出いただき、なくしたきっぷと同じ区間・列車・設備のきっぷを、無割引でご購入ください（駅係員がきっぷに「紛失再」の表示をいたします）。買いなおしたきっぷは、降車駅で自動改札を通らず、有人改札にて「再収受証明」を受けたうえでお持ち帰りください。なくしたきっぷが見つかった場合、なくしたきっぷと「再収受証明」を受けたきっぷ両方をご準備のうえ、オンライン販売サポートデスクまでお電話にてご連絡ください。ご旅行のご出発日から原則30日以内に、オンライン販売サポートデスクまでご返送いただく必要がございます。きっぷ到着後、買いなおした「再収受証明」を受けたきっぷに対し、所定の手数料を差し引いて払戻しをいたします。なくしたきっぷと同じ利用条件でご購入されなかった場合や、各証明がない場合は払戻しはできません。

指定席券売機の発券操作について

JR東日本びゅうダイナミックレールパックの商品は、JR東日本、JR北海道・JR東海・JR西日本管内の対象駅にある改札外の指定席券売機で発券が可能です。 ※往路の乗車駅（出発駅）に指定席券売機の設置がない場合がございます。事前に{{[「発券可能駅について」](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/a454027c95900e998278?q=%E7%99%BA%E5%88%B8%E5%8F%AF%E8%83%BD%E9%A7%85%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6&select_id=387bbe077c44&select_sid=3408403)}} をご確認ください。購入されたご旅行の乗車区間によって発券可能な指定席券売機に制限がございます。発券は改札外の指定席券売機のみ受取可能です。改札内の指定席券売機での受取りはできません。 ■ご準備いただくもの・JR認証番号(予約完了メールに記載の数字11桁) ※予約内容確認画面からもご確認いただけます・JR引取番号(登録の電話番号の下４桁) ※「自宅など」と「携帯電話」の両方を登録された方は「携帯電話」の電話番号となります。 ■指定席券売機の操作について「インターネット予約の受取り」から「JR東日本びゅうダイナミックレールパック」または「旅行会社で予約されたきっぷの受取」を選択し、JR認証番号・JR引取番号をご入力ください。詳しい発行方法は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/payment/mv/)}}からご確認ください。 ※ご注意※ ・親権者同意書の提出について「必要」をご選択された場合は、予約完了メールにJR認証番号の記載はございません。JR認証番号は、親権者同意書到着の確認後にお送りいたします「親権者同意書受領のお知らせ」のメールにてご案内をしておりますので、ご確認をお願いいたします。

セキュリティーコードについて

セキュリティコードとは、クレジットカード番号とは別に印字されている3桁または4桁の数字です。クレジットカードで購入いただく際に、セキュリティコードを入力いただくことにより、クレジットカード不正利用に対するセキュリティが向上します。 ●セキュリティコード表示例【Visa、MasterCard、JCB、DinersClub】　　カード裏面の署名欄に記載された末尾3桁の数字です。【AMERICAN EXPRESS】　　　カード表面のクレジットカード番号の左上または右上に記載された4桁の数字です。 ※クレジットカード会社によっては記載がない場合があります。※セキュリティコードはクレジットカードの暗証番号とは異なります。

お支払い方法について

クレジットカード一括払いのみとなります。コンビニエンスストアや駅たびコンシェルジュでの現金払い、お振込み等のお支払いはご利用いただけません。また、プリペイドカードやデビットカードは、ご利用いただけない場合がございます。ご利用いただけない場合は、カードの発行会社にお問い合わせいただくか、通常のクレジットカードをご利用ください。

クレジットカードで決済が出来ない・エラーが出た場合について

■いくつかの理由が考えられますが、多い事象は以下のとおりです。・カード番号、有効期限[○○(月)/△△(年)]、セキュリティコードの入力が誤っている ⇒ご入力内容を再度ご確認いただき、正確に入力してください。・海外発行のクレジットカードを利用している ⇒ご利用いただけない場合は、日本発行のクレジットカードをご利用ください。・3Dセキュアのパスワードが誤っている ⇒3Dセキュア用のパスワード、またはワンタイムパスワードを再度ご確認いただき、正確に入力してください。・クレジットカード会社側のセキュリティが強化されている ⇒不正利用防止対応の一環で、一部のクレジットカードがご利用いただけない場合がございます。ご利用のクレジットカード会社にご連絡をお願いいたします。クレジットカード会社へのご連絡はカード名義人ご本人様からのご連絡に限られますため、弊社からの連絡はできかねます。予めご了承ください。 ※えきねっと会員様でログインされている場合は、再度手入力にてご入力いただくと決済できる場合がございます。 ※再度お手続きをしていただく際は、閲覧履歴やCookieの削除をしていただくことをお勧めいたします。また、推奨環境で申込操作をしていただくことをお勧めいたします。推奨環境は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/a454027c95900e998278?select_sid=7356966)}}からご確認ください。 ■クレジットカード会社にご連絡していただいてもエラーが出る場合・当社で取り入れている不正利用を防止するシステムが感知し決済できない場合がございます。お手数をおかけしますが、オンライン販売サポートデスクまでお電話にてお問い合わせください。【オンライン販売サポートデスク】電話番号：{{[03-6231-6644](tel:03-6231-6644)}} 営業時間：10:00～18:00（年中無休） ※システムメンテナンス等により変更になる場合があります {{[JR東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針]( https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/abd7b1631e0cbef4f8c34e4fbbcfdde6/preview)}}

列車の乗り遅れについて

・きっぷの券面に「▲指定列車以外に乗車時は別途乗車券・特急券の購入が必要」の記載がある場合 ⇒後続列車はご利用いただけません。お客さまのご負担にて別途乗車券・特急券の購入が必要となります。・きっぷの券面に「▲指定列車以外に乗車時は別途乗車券・特急券の購入が必要」の記載がない場合 ⇒ご乗車日当日に限り後続列車の自由席（全列車指定席の場合は立席（一部列車を除く））をご利用いただける場合がございます。 ※自由席（立席）をご利用の場合でも指定席との差額の払戻しはありません。 ※お申し込み時、限定列車・タイムセールのマークが表示されている列車をご選択いただいた場合は、後続列車はご利用いただけません。 ※別の列車・交通手段で目的地まで行かれる場合の交通機関については、お客さまのご負担となります。

お申し込みから決済までの流れ

列車発売中のお申し込みの場合、申込確定時にクレジットカード情報をご入力いただき、決済完了となります（列車発売前は列車手配後、クレジットカード情報をご入力いただき、決済完了となります）。お引き落とし日等はご利用いただいたクレジットカード会社へお問い合わせください。 ※決済完了後（契約成立後）のお取消しは、取消申出日により所定の取消料が発生いたします。お申込内容をよくご確認のうえ決済してください。

列車の遅延について

ご旅行中の新幹線・特急列車などが大幅に遅延している場合は、現地の駅係員に相談のうえ指示に従ってください。乗車している新幹線・特急列車等が予定時刻より2時間以上遅れた場合は、一部料金の払戻しが可能な場合がございますので、下記【払戻しに必要なお手続き】をご確認のうえ、お客さまご自身で所定のお手続きを行っていただきますようお願いいたします。【払戻しに必要なお手続き】 ①自動改札を通らず、有人改札にてきっぷに列車が遅れた旨の証明を受けていただき、きっぷは必ずお持ち帰りください。 ②ご旅行終了後、最終行程表をご準備いただき、オンライン販売サポートデスクまでお電話にてご連絡をお願いいたします。【注意事項】・列車の遅延が2時間未満以下の場合、払戻しはございません。・払戻金額につきましては、返送されたきっぷ類の確認が必要となります。事前のご案内はできません。・払戻金額は、旅行商品用のきっぷの料金となり、通常のきっぷの料金とは異なります。お客さまが別途ご負担された場合、その金額より大幅に下回る場合もございますので予めご了承ください。・ご旅行の行程外の区間の遅延に関しては、ご購入販売店または駅係員にお問い合わせください。