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「クレジットカード支払い」に関連するFAQ

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クレジットカード一括払いのみとなります。 ※コンビニエンスストアや駅たびコンシェルジュでの現金払い、お振込み等のお支払いはご利用いただけません。また、プリペイドカードやデビットカードは、ご利用いただけない場合がございます。ご利用いただけない場合は、カードの発行会社にお問い合わせいただくか、通常のクレジットカードをご利用ください。 ※当社はオンラインでの情報送信の際に「SSL機能（暗号化通信）」を利用しております。そのため、外部の第三者にお客さまの個人情報が読み取られることはありません。

払戻しについて

・払戻額は、ご旅行代金から取消料を差し引いた金額となり、ご旅行代金のお支払いでご利用されたクレジットカード会社を介してご返金いたします。・返金のタイミングはクレジットカード会社により異なります。返金時期等の詳細はカード会社にお問い合わせください。 ※カード会社へのご連絡はカード名義人ご本人様からの連絡に限られますため、弊社からカード会社への連絡はできかねます。予めご了承ください。

クーポンご利用時の取消料金について

お申込みの取消しは、クーポン適用前の金額に対して所定の取消料金がかかります。取消料金がご旅行のお支払い実額より上回った場合は、改めてクレジットカードの情報をお伺いし、別途不足額を収受させていただきます。その際はWebサイト上でのお取消しはできませんので、オンライン販売サポートデスクまでご連絡をお願いいたします。【オンライン販売サポートデスク】電話番号：{{[03-6231-6644](tel:03-6231-6644)}} 営業時間：10:00～18:00（年中無休） ※システムメンテナンス等により変更になる場合があります。 {{[JR東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針]( https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/abd7b1631e0cbef4f8c34e4fbbcfdde6/preview)}}

確定操作とは

乗車日が1か月より先の事前申込受付の場合に、列車が発売されてから行っていただくお支払い操作のことです。列車の手配結果について、往路復路それぞれの発売日にメールを送信いたします。メール内にあるURLから内容をご確認いただき、見積額及びご旅行の行程につきましてご納得いただけましたら操作をお願い致します。お支払手続きが期限内に完了されない場合、自動でお取消しとなりますのでご注意ください。

各種割引について

『JR東日本びゅうダイナミックレールパック』は、株主優待券・各種割引（学生割引・障害者割引等）はご利用いただけません。また、大人の休日俱楽部カードでお支払いいただいた場合でも割引の適用はございません。 ※各企業の福利厚生サービスの適用については、各福利厚生サービスの窓口までお問合せください。

取消料について

契約締結後、ご旅行を取消しされる場合は、旅行代金に対してお一人様につき下記の料率で取消料を収受いたします。 ※悪天候に関わらず、観光施設のアトラクションやスキー場のコース等の一部でも営業している場合には、所定の取消料金を収受いたします。 ※クーポンを利用している予約の取消しは、クーポン適用前の旅行代金に対して所定の取消料金がかかります。お申込みいただいた旅行を取消する場合、所定の手続きが必要です。きっぷ発券前ときっぷ発券後では手続きの内容が異なります。詳細は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/cancel/)}}からご確認ください。

お申込内容の変更について

お申込内容の変更（減員等一部の取消しや列車変更等）は一切承ることが出来ません。お申込み後に変更を希望される場合は、お取消のうえ、新規のお申込みが必要となります。決済完了後（契約成立後）の場合、取消申出日により取消料が発生いたします。また、同一の料金・プランでお申込みいただけない場合がございます。

セキュリティーコードについて

セキュリティコードとは、クレジットカード番号とは別に印字されている3桁または4桁の数字です。クレジットカードで購入いただく際に、セキュリティコードを入力いただくことにより、クレジットカード不正利用に対するセキュリティが向上します。 ●セキュリティコード表示例【Visa、MasterCard、JCB、DinersClub】　　カード裏面の署名欄に記載された末尾3桁の数字です。【AMERICAN EXPRESS】　　　カード表面のクレジットカード番号の左上または右上に記載された4桁の数字です。 ※クレジットカード会社によっては記載がない場合があります。※セキュリティコードはクレジットカードの暗証番号とは異なります。

クレジットカードで決済が出来ない・エラーが出た場合について

■いくつかの理由が考えられますが、多い事象は以下のとおりです。・カード番号、有効期限[○○(月)/△△(年)]、セキュリティコードの入力が誤っている ⇒ご入力内容を再度ご確認いただき、正確に入力してください。・3Dセキュアのパスワードが誤っている ⇒3Dセキュア用のパスワード、またはワンタイムパスワードを再度ご確認いただき、正確に入力してください。・クレジットカード会社側のセキュリティが強化されている ⇒不正利用防止対応の一環で、一部のクレジットカードがご利用いただけない場合がございます。ご利用のクレジットカード会社にご連絡をお願いいたします。クレジットカード会社へのご連絡はカード名義人ご本人様からのご連絡に限られますため、弊社からの連絡はできかねます。予めご了承ください。 ※えきねっと会員様でログインされている場合は、再度手入力にてご入力いただくと決済できる場合がございます。 ※再度お手続きをしていただく際は、閲覧履歴やCookieの削除をしていただくことをお勧めいたします。また、推奨環境で申込操作をしていただくことをお勧めいたします。推奨環境は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/a454027c95900e998278?select_sid=7356966)}}からご確認ください。 ■クレジットカード会社にご連絡していただいてもエラーが出る場合・当社で取り入れている不正利用を防止するシステムが感知し決済できない場合がございます。お手数をおかけしますが、オンライン販売サポートデスクまでお電話にてお問い合わせください。【オンライン販売サポートデスク】電話番号：{{[03-6231-6644](tel:03-6231-6644)}} 営業時間：10:00～18:00（年中無休） ※システムメンテナンス等により変更になる場合があります {{[JR東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針]( https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/abd7b1631e0cbef4f8c34e4fbbcfdde6/preview)}}

取消について

お申込みいただいた旅行を取消する場合、所定の手続きが必要です。きっぷ発券前ときっぷ発券後では手続きの内容が異なります。詳細は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/cancel/)}}からご確認ください。