JRツアー　よくあるご質問

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「パンフレットコードとは何ですか」に関連するFAQ

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・予約時にクーポンコードを適用させるご旅行代金内訳に割引額が反映されます。| ・クーポン利用時の金額が0円以下になる場合は無料とはならず、10円の代金が発生します。あらかじめご了承ください。| ※ご旅行代金がクーポンの合計利用料金を下回る場合、差額返金はございません。

取消後のクーポンについて

ご旅行の予約を取消した後でも、クーポンは再度ご利用が可能な場合がございます。|ただし、クーポン上限枚数や有効期限、またクーポンの特性により、ご利用いただけない場合がございます。ご利用いただけるクーポンの一覧は{{[「こちら」](https://www.jre-travel.com/coupon/)}}からご確認ください。| 商品により、利用可能なクーポンが異なります。| なお、JREポイントの引換えやふるさと納税の返礼品としてご購入いただきましたクーポン等は、宿泊・プラン詳細画面内には表示されません。取消し操作をした後に再度クーポンコードをご入力ください。| ※きっぷ類を発券後は、ご自身で取消し操作が出来ないため、オンライン販売サポートデスクまでご連絡をお願いいたします。

割引クーポン利用時の予約操作エラーについて

エラーの原因として、以下の理由が考えられます。|| ・クーポンコードの入力が間違っている| ・クーポンコードの有効期限が切れている| ・予約内容がクーポンの利用条件を満たしていない| ・クーポンを利用した予約がすでに成立している| ・利用上限枚数（先着予約数を）を超えている| ※予約操作の途中でクーポンが利用上限枚数に達した場合は、予約操作を進める中で「入力されたクーポンは先着利用枚数に達しました。クーポンは使用できません」と表示され、クーポンはご利用いただけません。|| また、予約確定前に所定の操作以外で予約を中断した場合、中断時に適用していた割引クーポンが1時間前後ご利用いただけなくなる可能性がございます。その際はお時間をおいて再度予約操作をお願いします。22時以降に予約操作を開始された場合は、翌日以降に再度予約操作をお願いします。（先着利用順のクーポンを除く）。| ※再度予約操作をする際は、閲覧履歴やCookieの削除をいただくことをお勧めします。|| 割引クーポンコードのご利用方法は{{[「こちら」](https://www.jre-travel.com/guide/coupon/)}}からご確認ください。|| お時間をおいてもご利用いただけない場合はオンライン販売サポートデスクまでご連絡をお願いいたします。|| 【オンライン販売サポートデスク】| 電話番号：03-6231-6644| 営業時間：10:00～18:00（年中無休）| ※システムメンテナンス等により変更になる場合があります

セキュリティーコードについて

クーポンとは何ですか

JR東日本びゅうダイナミックレールパックの予約の際に利用できるお得なクーポンです。| ご利用いただけるクーポンの一覧は{{[「こちら」](https://www.jre-travel.com/coupon/)}}からご確認ください。商品により、利用可能なクーポンが異なります。

クレジットカードで決済が出来ない・エラーが出た場合について

■複数の理由が考えられます。以下をご確認ください。| ・カード番号、有効期限[○○(月)/△△(年)]、セキュリティコードの入力内容のご確認をお願いいたします| ・えきねっと会員様でログインされている場合は、再度手入力にてご入力いただくと決済できる場合がございます。| ・海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。日本で発行されたクレジットカードをご利用ください| ・クレジットカードの第三者による不正利用を抑止するため、ご予約決済時にクレジットカード会社の3Dセキュア（本人認証サービス）が表示される場合がございます。3Dセキュアが表示された場合、3Dセキュア用のパスワード（クレジットカード会社に予めご登録いただいたパスワード）、またはワンタイムパスワード（クレジットカード会社より送信されるパスワード）を正確にご入力ください。| ・クレジットカード会社側の不正利用防止対応の一環で、一部のクレジットカードがご利用いただけない場合がございます。お手数をおかけいたしますが、ご利用のクレジットカード会社にご連絡をお願いいたします。| クレジットカード会社へのご連絡はカード名義人ご本人様からのご連絡に限られますため、弊社からの連絡は出来かねます。予めご了承ください。| ※再度お手続きをしていただく際は、閲覧履歴やCookieの削除をしていただくことをお勧めいたします。|| ■クレジットカード会社にご連絡していただいてもエラーが出る場合| ・当社で取り入れている不正利用を防止するシステムが感知し決済できない場合がございます。| お手数をおかけしますが、オンライン販売サポートデスクまでお電話にてお問い合わせください。|| 【オンライン販売サポートデスク】| 電話番号：{{[03-6231-6644](tel:03-6231-6644)}}| 営業時間：10:00～18:00（年中無休）| ※システムメンテナンス等により変更になる場合があります

お申し込みから決済までの流れ

ご予約時に（JR指定席発売前にお申込みの場合は、指定席の手配完了後、予約確定操作を行っていただいた後に）お支払いにご利用いただくクレジットカード情報をご入力いただきます。|ご入力いただき、予約の確定が終了した段階で決済となり、ご利用いただいたクレジットカード会社とお客さまの契約に基づく期日によって、お取引口座より旅行代金が引き落とされます。|精算やキャンセル時等の返金時期は、各クレジットカード会社により異なりますので、詳細はご利用のクレジットカード会社にご確認ください。

ご利用可能なクレジットカード

以下のブランドのクレジットカードがご利用いただけます。|

3Dセキュア（本人認証サービス）とは何ですか

3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために利用される本人認証の仕組みです。 | 「JR東日本びゅうダイナミックレールパック」ご予約時、クレジットカード情報をご入力いただきお申込内容の確認画面へ進んだ際に、クレジットカード会社の3Dセキュア（本人認証サービス）が表示される場合がございます。その際はお客さまが予めクレジットカード会社でご登録いただいた認証コード（3Dセキュア用のパスワードまたはワンタイムパスワード）をご入力ください。|| ※ポップアップブロックが設定されている場合、3Dセキュアの認証画面が表示されない場合がございますので、ポップアップブロックを解除してから予約操作を進めてください。| ポップアップブロックの解除方法はご利用端末によって異なります。お客さまご自身にてインターネット等でご確認ください。

3Dセキュア（本人認証サービス）のご利用について

3Dセキュアのご利用には、お客さまが予めクレジットカード会社でご登録いただいた認証コード（3Dセキュア用のパスワードまたはワンタイムパスワード）の入力が必要です。 | ご予約決済時に3Dセキュア（本人認証サービス）が表示された場合、表示された認証画面に認証コードをご入力ください。クレジットカード会社の画面にて認証された後、弊社ホームページへと戻りますので、引き続き予約操作をお願いいたします。|| ※認証中に画面を途中で閉じたり、ページを戻る等の操作をされると予約がエラーとなる原因となりますのでご注意ください。| ※認証コードは、えきねっとで登録されているパスワードやクレジットカードの暗証番号とは異なります。 | 3Dセキュアの登録方法や認証コードなどに関しては、クレジットカード発行会社ごとに異なります。各クレジットカード会社へお問い合わせください。 | ※クレジットカード会社へのご連絡はカード名義人ご本人様からのご連絡に限られますため、弊社からの連絡は出来かねます。予めご了承ください。