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列車・ご予約についてのトラブル

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列車のトラブルについて

「列車・ご予約についてのトラブル」に関連するFAQ

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台風や大雪等の悪天候により、宿泊施設(観光施設)や交通サービスが提供できない場合は、当社（旅行実施企画会社）でご旅行の催行中止を決定する場合がございます。当社が催行中止を決定した場合、取消料は発生いたしません。| ※当社が催行中止を決定する前の取消しは、所定の取消料が発生いたします。|| ※ご出発の前に、お客さまご自身で運行情報を必ずご確認ください。|※当社が催行中止を決定した場合でも、きっぷを発行済みのお客さまは往路復路ともに列車の出発時刻前までに指定席の取消しが必要となります。指定席の取消しが行われていない場合や、その他所定のお手続きがされていない場合はご旅行代金の払戻しは一切ございません。予めご了承ください。| ※ご出発前にご予約している列車の運休が決定し、ご旅行を取りやめる場合は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/a454027c95900e998278?q=%E5%88%97%E8%BB%8A%E3%81%AE%E9%81%8B%E4%BC%91%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6&select_id=0a660430e2b1&select_sid=2811867)}} | |

指定席券売機にて予約記録がない・発券が出来ない場合

JR東日本びゅうダイナミックレールパックの商品は、JR東日本、JR北海道・JR東海・JR西日本管内の対象駅にある改札外の指定席券売機で発券が可能です。| 購入されたご旅行の乗車区間によって発券可能な指定席券売機に制限があります。| 改札内の指定席券売機での受取りはできません。|| ■ご準備いただくもの|・JR認証番号(予約完了メールに記載の数字11桁)|・JR引取番号(登録の電話番号の下４桁)|※「自宅など」と「携帯電話」の両方を登録された方は「携帯電話」の電話番号となります。|■指定席券売機の操作について|「インターネット予約の受取り」より「旅行会社で予約されたきっぷの受取」をご選択し、JR認証番号・JR引取番号をご入力ください。|詳しい発行方法は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/payment/mv/)}}||※ご注意※|・親権者同意書の提出について「必要」をご選択された場合は、予約完了メールにJR認証番号の記載はございません。JR認証番号は、親権者同意書到着の確認後にお送りいたします「親権者同意書受領のお知らせ」のメールにてご案内をしておりますので、ご確認ください。

予約をしたのにメールが届かない

以下の可能性が考えられます| ・迷惑メールフォルダへ自動振り分けされている。| 　⇒迷惑メールフォルダなどご確認下さい。| ・特定のドメインを拒否している／特定のドメインのみ受取るようにしている。| 　⇒「@eki-net.com」「@jre-vts.com」からのメールは受取れるよう設定してください。| ・URL付きメール規制の設定がされている。| 　パソコンからのメール規制の設定がされている。| 　なりすまし規制の設定がされている。| 　⇒お使いのメール設定をご確認下さい。|| ※メールが届かない場合でも予約が完了している事がございます。| ご予約の内容確認は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/reservation/)}}からご確認ください。| ※二重のご予約にご注意下さい。|

列車の乗り遅れについて

ご利用の列車は券面に印字された区間及び指定列車の利用に限り有効です。 | きっぷの券面に「▲指定列車以外に乗車時は別途乗車券・特急券の購入が必要」の記載があり、ご予約された列車に乗り遅れた場合は、お客さまのご負担にて別途乗車券・特急券の購入が必要となります。| 「▲指定列車以外に乗車時は別途乗車券・特急券の購入が必要」と記載がなく、ご予約された列車に乗り遅れた場合、ご乗車日当日に限り後続列車の自由席（全列車指定席の場合は立席（一部列車を除く））をご利用いただける場合がございます。| ※自由席（立席）をご利用の場合でも指定席との差額の払戻しはありません。 | ※後続列車の乗車可否はきっぷ発券後のご確認となります。事前の確認はできません。| ※予約された列車の出発駅までの交通機関の運休・遅延により、ご予約の列車に乗車出来ない場合は、お客さまのご事情となり、原則払い戻しの対象となりません。| ※別の列車・交通手段で目的地まで行かれる場合の交通機関については、お客さまのご負担となります。

列車の遅延について

ご旅行中の新幹線・特急列車などが大幅に遅延している場合は、現地の駅係員に相談のうえ指示に従ってください。 || 乗車している新幹線・特急列車等が予定時刻より120分以上遅れた場合は、一部料金の払戻しが可能な場合がございますので、下記【払戻しに必要なお手続き】をご確認のうえ、お客さまご自身で所定のお手続きを行っていただきますようお願いいたします。|| 【払戻しに必要なお手続き】| ①自動改札を通らず、有人改札にてきっぷに列車が遅れた旨の証明を受けていただき、きっぷは必ずお持ち帰りください。| ②ご旅行終了後、最終行程表をご準備いただき、オンライン販売サポートデスクまでお電話にてご連絡をお願いいたします。 || 【注意事項】| ・列車の遅延が119分以下の場合、払戻しはありません。| ・払戻金額につきましては、返送されたきっぷ類の確認が必要となります。事前のご案内はできません。| ・払戻金額は、旅行商品用のきっぷの料金となり、通常のきっぷの料金とは異なります。お客さまが別途ご負担された場合、その金額より大幅に下回る場合もございますので予めご了承ください。| ・ご旅行の行程外の区間の遅延に関しては、ご購入販売店または駅係員にお問い合わせください。

列車の運休について

ご旅行のご出発をご希望・及び既にご出発済みのお客さまは、駅係員に相談のうえ指示に従ってください。 | 運休列車の未使用部分につきましては払戻しが可能です。| また、往路列車の運休を理由にご旅行を取りやめる場合は、無手数料にてお取消しを承ります。 || 下記【払戻しに必要なお手続き】をご確認のうえ、お客さまご自身で所定のお手続きを行っていただきますようお願いいたします。 || 【払戻しに必要なお手続き】は {{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/suspended/)}} | | ※JRの別ルートや他の交通機関を利用される場合、新たに購入（手配）された費用は全てお客さまのご負担となります。予めご了承ください。| ※払戻金額は、旅行商品用のきっぷの料金となり、通常のきっぷの料金とは異なります。お客さまがご負担された金額より、大幅に下回る場合もございますので予めご了承ください。 |

きっぷをなくしてしまった場合

■駅係員にきっぷをなくした旨をお申し出いただき、紛失再発行用として、なくしたきっぷと同じ区間・列車・設備のきっぷを、無割引でご購入下さい（駅係員がきっぷに「紛失再」の表示をいたします）。| 買いなおしたきっぷは、下車駅で自動改札を通らず、有人改札にて「再収受証明」を受けたうえでお持ち帰りください。|| ■なくしたきっぷが見つかった場合、なくしたきっぷと「再収受証明」を受けたきっぷ両方をご準備のうえ、オンライン販売サポートデスクまでお電話にてご連絡ください。ご旅行のご出発日から原則1か月以内に、オンライン販売サポートデスクまでご返送いただく必要がございます。| きっぷ到着後、買いなおした「再収受証明」を受けたきっぷに対し、所定の手数料を差し引いて払戻しをいたします。|ただし、なくしたきっぷと同じ利用条件でご購入されなかった場合や、各証明がない場合は払戻しはできません。

カテゴリー

『JR東日本びゅうダイナミックレールパック』予約の流れ・操作方法・申し込み期限・ご注意について (21件)

こどもと幼児・未成年の方の参加（親権者同意書）について (6件)

支払方法・領収証発行・受取方法について (13件)

変更・取消・払戻しについて (5件)

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商品について (5件)

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