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「変更・取消について」に関連するFAQ

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ご予約内容の変更（減員等一部の取消しや列車変更等）は一切承ることが出来ません。|一度ご予約をお取消しいただき、新たにご予約をお取りいただく必要がございます。|※お取消しの日付によって、所定の取消料金がかかります。|※JR東日本びゅうダイナミックレールパック（DP)商品のため、お取直しの際、元のご予約と旅行代金が変動する可能性がございます。|※宿泊施設(観光施設)や列車の座席の空き状況により、お取直しが出来ない場合がございます。

ご予約の取消し（チケット類発行前）について

チケット類発行前（指定席券売機受取り前）の取消しは、往路列車の出発時刻の5分前までに予約内容確認画面よりお客さまご自身で操作をお願いいたします。| ※往路列車の出発時刻5分前までにWEB上でのお取消しが行えない場合、指定席の取消しが出来ないため、商品の一部をご利用されたとみなし一切のご返金はございません。| ※ご予約内容の変更は一切承ることが出来ません。（減員等一部の取消しや列車変更等）| 取消しについての詳細、予約内容確認画面は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/cancel/)}}からご確認ください。||★以下のいずれかに該当する場合は、お客さまによる予約取消操作が行えません。|•ご旅行当日の予約していた往路列車の発車時刻5分前を過ぎた場合|※お時間に余裕をもって操作をお願いいたします。|

ご予約の取消し（チケット類発行済）について

取消しには以下のお手続きが必要となります（※減員等一部の取消しや列車変更等はできません）|■ご予約列車のお取消し|ご予約の列車の出発時刻前までに、JRの駅のみどりの窓口か駅係員に取消しの旨お申し出いただき、JR券の券面に、往復ともに指定席の取消証明印(自由席の場合は取消申出印）をお受けください。|※出発時刻前までに指定席の取消しがされていない場合は、商品の一部をご利用されたとみなし一切のご返金はございません。|■宿泊施設(観光施設)へのご連絡|宿泊施設(観光施設)にお客さまご自身で取消しの連絡をお願いいたします。|その際、連絡されたお日にちと宿泊施設(観光施設)の担当者氏名をお控えください。|■弊社へチケット類送付|ご出発日から1か月以内必着で弊社へお送りいただくことが必要となります。その際の送料はお客さまのご負担となります。|※お送りいただく時のご注意|『予約番号・代表者名』を明記したメモを必ず同封ください。|配達記録の残る方法でお送りください。||お取消しのご希望はオンライン販売サポートデスクまでご連絡いただくか、取消申請フォームよりご申請ください。||{{[取消申請フォーム]( https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/51d99022e7ec57209611442e8ad6e376/form)}}||■■オンライン販売サポートデスク■■|住所　〒110-0005　東京都台東区上野7-1-1　上野駅構内2階|株式会社JR東日本びゅうツーリズム＆セールス　オンライン販売サポートデスク|電話番号　{{[03-6231-6644](tel:03-6231-6644)}}　|営業時間　10:00～18:00（年中無休）|※システムメンテナンス等により変更になる場合があります。

取消料について

旅行契約の成立後、ご旅行を取消しされる場合は、旅行代金に対してお一人様につき下記の料率で取消料を収受いたします。| ※悪天候に関わらず、観光施設のアトラクションやスキー場のコース等の一部でも営業している場合には、所定の取消料金を収受いたします。| ※宿泊施設への事前連絡がされていない場合は宿泊施設の取消しがされないため、一切のご返金はございません。| ※往路列車の出発時刻前までにJR指定席の取消し（自由席の場合は取消申出印）がされていない場合は商品の一部をご利用したとみなし一切のご返金はございません。| ※チケット類を発行していないお客様は往路列車の出発時刻5分前までにWEB上での取消し操作を行わない場合は、JR券の取消しがされないため、商品の一部をご利用したとみなし一切のご返金はございません。| ※減員等一部の取消しはできません。| ※割引クーポンを利用している予約の取消しは、クーポン適用前の旅行代金に対して所定の取消料金がかかります。

払戻しについて

・払戻し金額は、ご旅行代金から取消料を差し引いた金額となります。| ・払戻しはご旅行代金のお支払いでご利用されたクレジットカード会社を介してご返金いたします。| ・ご予約の取消しに必要なお手続きが不足している場合、払戻しが出来ない可能性がござますのでご注意ください。|| 【ご予約の取消しに必要なお手続き】| きっぷの発行前のお客さまは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/a454027c95900e998278?q=%E3%81%94%E4%BA%88%E7%B4%84%E3%81%AE%E5%8F%96%E6%B6%88%E3%81%97%EF%BC%88%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E9%A1%9E%E7%99%BA%E8%A1%8C%E5%89%8D%EF%BC%89%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6&select_id=0641ce0219bc&select_sid=2736126)}}| きっぷの発行済のお客さまは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/a454027c95900e998278?q=%E3%81%94%E4%BA%88%E7%B4%84%E3%81%AE%E5%8F%96%E6%B6%88%E3%81%97%EF%BC%88%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E9%A1%9E%E7%99%BA%E8%A1%8C%E6%B8%88%EF%BC%89%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6&select_id=6644ef9caadd&select_sid=2736127)}}|| ・クーポンの利用がある場合の取消料は、クーポン利用前のご旅行代金から算出いたします。| ・ご返金のタイミングはクレジットカード会社により異なります。ご返金時期等の詳細はカード会社にお問い合わせください。| ※カード会社へのご連絡はカードご名義人ご本人様からの連絡に限られますため、弊社からカード会社への連絡は出来かねます。予めご了承ください。

カテゴリー

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