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JREポイントについて

「JREポイントについて」に関連するFAQ

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JR東日本びゅうダイナミックレールパックのご購入金額に対して500円（税込）につき1ポイントのJRE POINTが貯まります。 ※JRE POINTを貯めるにはえきねっとへの会員登録とJRE POINT会員番号の連携手続きが必要です。連携手続方法は{{[こちら](https://www.eki-net.com/top/point/?adobe_mc=MCMID%3D92043575387482647701445323530743976407%7CMCORGID%3DBBAC3DFB59F98A390A495CA1%2540AdobeOrg%7CTS%3D1646189313&_ga=2.102336772.486986852.1646115236-329080371.1573612168#headerAcc_03_01)}}からご確認ください。 ※JRE POINTの詳細につきましては、『JRE POINTコールセンター』にお問い合わせください。『JRE POINTコールセンター』電話番号：0570-036-389 受付時間：10時00分～18時00分（年末年始を除く）

JREポイントの利用について

JR東日本びゅうダイナミックレールパックではJRE POINTをお支払方法として選択することはできません。ただし、「JRE MALL」にてJRE POINTをJR東日本びゅうダイナミックレールパックの割引クーポンに交換することができます。 JRE POINT購入限定の割引クーポンは以下サイトにて販売中です。 JRE MALL「*and trip.オンラインショップ」は{{[こちら](https://www.jreastmall.com/shop/c/cH3/)}} ※JRE POINTの詳細につきましては、『JRE POINTコールセンター』にお問い合わせください。『JRE POINTコールセンター』電話番号：0570-036-389 受付時間：10時00分～18時00分（年末年始を除く）

お取消し後のクーポンについて

JREポイントの引換えやふるさと納税の返礼品としてご購入いただきましたクーポン等、個別にクーポンコードをお知らせするクーポンは、取消操作が完了した後に再度ご利用可能となります。きっぷ発券後の取消しは、弊社にきっぷをお送りいただいた後の取消操作となり、クーポンを再度ご利用できるようになるまで時間を要しますので、有効期限や利用条件等ご注意ください。びゅうトラベルサイト上などにクーポンコードが掲載されているクーポンは、、クーポン上限枚数や有効期限、またクーポンの特性にもよりますが、再度ご利用可能な場合がございます。ご利用いただけるクーポンの一覧は{{[「こちら」](https://www.jre-travel.com/coupon/)}}からご確認ください。

予約をしたのにメールが届かない

いくつかの理由が考えられますが、多い事象は以下のとおりです。・迷惑メールフォルダへ自動振り分けされている。　⇒迷惑メールフォルダなどご確認下さい。・特定のドメインを拒否している／特定のドメインのみ受取るようにしている。　⇒「@eki-net.com」「@jre-vts.com」からのメールは受取れるよう設定してください。・URL付きメール規制の設定がされている。　パソコンからのメール規制の設定がされている。　なりすまし規制の設定がされている。　⇒お使いのメール設定をご確認ください。 ※メールが届かない場合でも申込が完了している可能性がございます。お申込内容確認は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/reservation/)}}からご確認ください。 ※重複予約にご注意下さい。

列車の乗り遅れについて

・きっぷの券面に「▲指定列車以外に乗車時は別途乗車券・特急券の購入が必要」の記載がある場合 ⇒後続列車はご利用いただけません。お客さまのご負担にて別途乗車券・特急券の購入が必要となります。・きっぷの券面に「▲指定列車以外に乗車時は別途乗車券・特急券の購入が必要」の記載がない場合 ⇒ご乗車日当日に限り後続列車の自由席（全列車指定席の場合は立席（一部列車を除く））をご利用いただける場合がございます。 ※自由席（立席）をご利用の場合でも指定席との差額の払戻しはありません。 ※お申し込み時、限定列車・タイムセールのマークが表示されている列車をご選択いただいた場合は、後続列車はご利用いただけません。 ※別の列車・交通手段で目的地まで行かれる場合の交通機関については、お客さまのご負担となります。

列車の遅延について

ご旅行中の新幹線・特急列車などが大幅に遅延している場合は、現地の駅係員に相談のうえ指示に従ってください。乗車している新幹線・特急列車等が予定時刻より2時間以上遅れた場合は、一部料金の払戻しが可能な場合がございますので、下記【払戻しに必要なお手続き】をご確認のうえ、お客さまご自身で所定のお手続きを行っていただきますようお願いいたします。【払戻しに必要なお手続き】 ①自動改札を通らず、有人改札にてきっぷに列車が遅れた旨の証明を受けていただき、きっぷは必ずお持ち帰りください。 ②ご旅行終了後、最終行程表をご準備いただき、オンライン販売サポートデスクまでお電話にてご連絡をお願いいたします。【注意事項】・列車の遅延が2時間未満以下の場合、払戻しはございません。・払戻金額につきましては、返送されたきっぷ類の確認が必要となります。事前のご案内はできません。・払戻金額は、旅行商品用のきっぷの料金となり、通常のきっぷの料金とは異なります。お客さまが別途ご負担された場合、その金額より大幅に下回る場合もございますので予めご了承ください。・ご旅行の行程外の区間の遅延に関しては、ご購入販売店または駅係員にお問い合わせください。

悪天候が理由でキャンセルする場合

台風や大雪等の悪天候により、ご出発前に往路列車の運休が決定しご旅行を取りやめる場合は、無手数料にてお取消しを承ります。往路列車の出発時刻前までにオンライン販売サポートデスクまでお電話をいただくか、取消フォームよりご申請をお願いいたします。取消フォームは{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/51d99022e7ec57209611442e8ad6e376/form)}} また、悪天候等により宿泊施設(観光施設)や交通サービスが提供できない場合は、当社（旅行実施企画会社）でご旅行の催行中止を決定する場合がございます。当社が催行中止を決定した場合、取消料は発生いたしません。払戻しに必要なお手続きがございます。詳しくは {{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/suspended/)}} からご確認ください。 ※往路列車の運休が決定していない場合や当社が催行中止を決定する前の取消しは、所定の取消料が発生いたします。ご出発の前にお客さまご自身で運行情報を必ずご確認ください。

列車の運休について

行程内の列車運休を理由にご旅行を取りやめる場合は、無手数料にてお取消しを承ります。往路列車の出発時刻の前までにオンライン販売サポートデスクまでお電話をいただくか、取消フォームよりご申請をお願いいたします。取消フォームは{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/51d99022e7ec57209611442e8ad6e376/form)}} ご旅行の出発をご希望、及びご出発済みのお客さまは、駅係員にご相談のうえ指示に従ってください。運休列車の未使用部分につきましては払戻しが可能です。払戻しに必要なお手続きがございますので、{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/suspended/)}} からご確認ください。

最終行程表について

最終行程表は、お客さまが旅行商品をご購入された証明となります。必ずダウンロードまたは印刷し、ご旅行中は提示できるようにしてください。ご出発日を過ぎてしまいますと、最終行程表は印刷することができなくなります。ご注意ください。

きっぷについて

きっぷは駅にある改札外の指定席券売機でのお受取りとなります。 ※改札内にある指定席券売機では発券できませんのでご注意ください。 ※新幹線eチケットサービス対象外のため、Suica等のICカードとの紐づけはできません。指定席券売機の操作方法は{{[こちら](https://www.jre-travel.com/guide/payment/mv/)}}からご確認ください。列車のトラブル（乗り遅れ、遅延、運休、紛失）については{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/a454027c95900e998278?q=%E5%88%97%E8%BB%8A%E3%81%AE%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6&select_id=b860b45d281f&select_sid=2811862)}}をご確認ください。