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「チケットレス」に関連するFAQ

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貯めたSEIBU Smile POINT（乗車ポイント）はどこで確認できますか？ 2026/03/06

総保有ポイントは西武線アプリやSEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEBでログインいただくとご確認いただけます。各キャンペーン毎のポイント進呈の詳細はSEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEB(マイページ)でご確認ください。SEIUB PRINCE CLUBアプリでの確認方法：トップの「マイページ」ボタンから「履歴照会」をタップ。SEIUB PRINCE CLUB WEBでの確認方法：マイページログイン後、「マイページメニュー」から「ポイント進呈・交換・利用履歴紹介」で確認。

乗車ポイントはいつ貯まりますか？ 2026/04/01

ポイントは翌月9日以降に進呈いたします。ただしキャンペーンによってはこの限りではございません。「SEIBU PRINCE CLUBアプリ」または「{{[SEIBU PRINCE CLUB マイページ](https://club.seibugroup.jp/mypage/login/)}}」から各キャンペーンの詳細をご確認ください。

特急ラビューについて教えてください。 2025/09/24

001系車両を使用して、池袋線（池袋～西武秩父駅間）で運行しています。秩父への観光や毎日の通勤に、全車指定席なのでゆったり座ってご利用いただけます。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[特急ラビュー特設サイト](https://www.seiburailway.jp/railways/laview/)}}{{[池袋線　特急ラビュー](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/laview/)}}

特急料金・指定料金を教えてください。 2026/03/05

特急料金・指定料金については以下のページをご覧ください。{{[特急ラビュー（池袋線）](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/laview/#sec04)}}{{[特急レッドアロー号（新宿線）](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/redarrow/#sec03)}}{{[S-TRAIN（池袋線）](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/s-train/#sec03)}}{{[拝島ライナー（拝島線・新宿線）](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/haijimaliner/#sec03)}}※事前に特急券、座席指定券を購入せずに車内で購入された場合には、ご利用区間の特急料金、座席指定料金に加え特急券、座席指定券1枚につき200円が必要です。

特急電車にトイレは付いていますか？ 2025/09/22

001系ラビューは、1号車と5号車に設置しています。1号車のトイレは車いす対応型となっています。10000系レッドアロー号は、1号車と7号車に設置しています。1号車のトイレは車いす対応型となっています。詳細は以下のページをご覧ください。{{[特急ラビューの車内設備](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/laview/equipment/)}}{{[特急レッドアロー号の車内設備](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/redarrow/equipment/)}}

特急券または指定券はいつから購入できますか？ 2026/03/05

ご乗車日の1ヵ月前の7時からご乗車当日まで購入できます。※S-TRAINの指定券は駅窓口のみ10時からお取り扱いします。団体・グループ（8人以上）予約は、1ヵ月と7日前から20日前まで受け付けます。1ヵ月前から8日前までにお求めください。※ご乗車日の8日前までにお求めいただけない場合、ご予約は自動的に取り消されます。※団体予約は、特急ラビュー、特急レッドアロー号の特急券、およびS-TRAINの指定券のみお取り扱いします。※グループ予約は、特急ラビュー、特急レッドアロー号の特急券のみお取り扱いします。

S-TRAINはどこに停車しますか？ 2025/10/03

停車駅は以下のとおりです。平日運行（上り）：所沢、保谷、石神井公園、飯田橋、有楽町、豊洲平日運行（下り）：豊洲、有楽町、飯田橋、練馬、石神井公園、保谷、所沢、西所沢、小手指土休日運行：西武秩父、飯能、入間市、所沢、石神井公園、（東京メトロ副都心線）池袋、新宿三丁目、渋谷、自由が丘、横浜、みなとみらい、元町・中華街※一部、乗車専用駅・降車専用駅がございます。詳細は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/s-train/#sec01)}}をご覧ください。購入は<span style="background-color: yellow;">チケットレス</span>サービス{{[「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}が便利です！

こどもと一緒に特急ラビュー、特急レッドアロー号またはS-TRAIN、拝島ライナーを利用しようと思うのですが、特急券または指定券は必要ですか？ 2025/11/07

6才～11才（小学生）のお客さまは、小児料金の特急券・指定券をお買い求めください。また、幼児または乳児のお客さまが、特急ラビュー、特急レッドアロー号またはS-TRAIN、拝島ライナーの座席をおひとりさまで使用される場合は、小児用の特急券または指定券が必要です。また、同じ区間の小児用の普通乗車券も必要となります。■旅客の年齢区分

特急券または指定券の、払いもどし手数料を教えてください。 2025/10/03

以下の方法で計算いたします。

Smoozにおいて、PayPayで購入したネット購入券を払いもどそうとしたところ決済エラーとなったが、どうすればよいですか？ 2025/09/22

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、西武鉄道お客さまセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。メールでお問合せいただくときは、購入番号（数字12桁）、お客さま番号（ログインして購入いただいたとき）、購入時に使用したメールアドレスを入力フォームからお聞かせください。■西武鉄道お客さまセンター・電話でのお問合せは{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}・入力フォームでのお問合せは{{[こちら](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}