1.ご利用のPASMOをスマイルリンク登録していない。2.スマイルリンク登録したPASMOと違うPASMOで乗車している。SEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEBや西武線アプリで、登録されている番号と、お手元のPASMOの番号が一致しているかご確認ください。3.キャンペーンの条件にあった乗車をしていない。(日時・駅が対象外など)4.エントリーが必要なキャンペーンの場合、キャンペーンにエントリーする前の乗車である。5.ポイント進呈タイミングより前である。ポイント進呈のタイミングはキャンペーンによって異なります。詳しくは各キャンペーンの詳細をご確認ください。上記すべてに当てはまらない場合、お手数ではございますが、西武鉄道お客さまセンターまで電話・お問合せフォームにてお問合せください。その際、SEIBU PRINCE CLUBの登録情報と、ポイント進呈されていないと思われる乗車についての情報(キャンペーン名・日・時間・入場駅や出場駅など)をお伝えください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でのお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}■入力フォームでのお問合せ▶入力フォームでのお問合せは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}■お電話でのお問合せ▶お電話:西武鉄道お客さまセンター {{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}(全日 9時~17時(12/30~1/3を除く))
総保有ポイントは西武線アプリやSEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEBでログインいただくとご確認いただけます。 各キャンペーン毎のポイント進呈の詳細はSEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEB(マイページ)でご確認ください。SEIUB PRINCE CLUBアプリでの確認方法:トップの「マイページ」ボタンから「履歴照会」をタップ。SEIUB PRINCE CLUB WEBでの確認方法:マイページログイン後、「マイページメニュー」から「ポイント進呈・交換・利用履歴紹介」で確認。
ポイントは翌月9日以降に進呈いたします。ただしキャンペーンによってはこの限りではございません。「SEIBU PRINCE CLUBアプリ」または「{{[SEIBU PRINCE CLUB マイページ](https://club.seibugroup.jp/mypage/login/)}}」から各キャンペーンの詳細をご確認ください。
SEIBU PRINCE CLUBに複数ご登録いただいているものと思われます。スマイルリンクは、PASMO番号を1つのSEIBU PRINCE CLUBのお客さま番号にしか登録ができない仕様となっております。今後ご使用されるお客さま番号のスマイルリンクに、PASMO番号をご登録いただきますようお願い申し上げます。なお、各アプリ等でのお客さま番号の確認方法は下記のとおりです。■「SEIBU PRINCE CLUB アプリ」トップ画面に表示されている「総保有ポイント」の欄をタップすることでお客さま番号が表示されます。■「西武線アプリ」マイページの「<span style="background-color: yellow;">会員</span>情報の確認・変更・退会」をタップいただくことで、お客さま番号が表示されます。■メールSEIBU PRINCE CLUB <info@club.seibugroup.jp>からのメールにもお客さま番号を記載しております。また、今後ご使用にならないお客さま番号につきましては、差支えがなければ、ポイント使用後に退会していただくことをお勧めいたします。なお、現在ご使用されている以外のお客さま番号が不明なときは、登録情報等詳細をお伺いしご案内させていただきますので、西武鉄道お客さまセンター{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}(全日 9時~17時(12/30~1/3を除く))にお問合せください。
ご乗車前に次のお手続きをお願いします。・SEIBU PRINCE CLUBに入会・SEIBU PRINCE CLUB、または西武線アプリで、PASMOを登録(スマイルリンク登録)({{[スマイルリンク登録方法の動画](#q=スマイルリンクの登録方法(Youtube動画))}})してください。※一部エントリーが必要なキャンペーンがございます。※ご乗車の際はスマイルリンク登録したPASMOをお使いください。
SEIBU PRINCE CLUB(入会費・年会費無料)にスマイルリンク登録したPASMOで、ポイント進呈対象の西武線・西武バスにご乗車いただくとSEIBU Smile POINTが貯まるサービスです。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[スマイルリンク登録方法](https://club.seibugroup.jp/service/smilelink/)}}{{[乗車ポイントサービス](https://www.seiburailway.jp/railways/seibujoshapoint/)}}{{[西武の乗車ポイント(Youtube動画)](https://www.youtube.com/watch?v=3w55JQR3gAE)}}
西武線アプリへのログイン方法は、以下の手順をご参照ください。■西武線アプリのログイン方法1.西武線アプリのホーム画面で「マイページ」を選択します。2.マイページ画面で「<span style="background-color: yellow;">会員</span>登録・ログイン」を選択します。3.「ログインID」と「パスワード」を入力し、「ログイン」をタップします。※初めて西武線アプリにログインする際は、ログインIDとして「SEIBU PRINCE CLUB」のお客さま番号(8桁の数字)を入力してください。