「問合せ」に関連するカテゴリー | よくあるご質問（FAQ）

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SEIBU Smile POINT（乗車ポイント）はどのように使えますか？ 2025/09/19

西武プリンスクラブ加盟店でのお会計時のポイント利用にご利用いただけます。お会計時に西武線アプリなどで会員証を表示し、利用するポイント数を設定の上ご提示ください。また、チケットレスサービス「Smooz」での特急券・座席指定券の購入や、PASMOへのチャージなどにもお使いいただけます。SEIBU Smile POINTの詳細は{{[こちら](https://club.seibugroup.jp/seibusmilepoint/)}}

乗車ポイントサービスについて教えてください。 2025/09/19

SEIBU PRINCE CLUB（入会費・年会費無料）にスマイルリンク登録したPASMOで、ポイント進呈対象の西武線・西武バスにご乗車いただくとSEIBU Smile POINTが貯まるサービスです。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[スマイルリンク登録方法](https://club.seibugroup.jp/service/smilelink/)}}{{[乗車ポイントサービス](https://www.seiburailway.jp/railways/seibujoshapoint/)}}{{[西武の乗車ポイント（Youtube動画）](https://youtu.be/fUGVU43qVnI?si=N8LS0_1WNXgfsQwV)}}

鉄道利用時におけるマナーに関するご意見・ご要望の入力フォームはこちら 2025/09/19

鉄道利用時のマナーに関するご意見・ご要望の入力フォームです。ご送信いただきましたご意見は、貴重なご意見として受け賜わります。原則としてご返信はいたしておりませんが、快適な車内環境つくりへの貴重な情報として活用させていただきたく、お手数をお掛けいたしますが、下記の連絡フォームからどのような状況で、どのような配慮が必要とお感じになったかをご記載いただけますと幸いです。また、内容に応じて回答をお送りさせていただく場合がございますことをご了承ください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}

夏季の車内温度設定について 2025/09/24

弊社では、冷房を26℃（弱冷房車は28℃）に設定しており、空調機のスイッチの入り切りは、天候・外気温・車内の混雑状況等を考慮し、乗務員が行っております。また、日頃より、乗務員には実際に車内に入って確認するなど、状況をこまめにチェックし、きめ細かな温度管理を行うよう指導しております。さらに、近年製造した車両では、空調機を自動運転させることで、車内の混雑状況や外気温に応じて設定温度を調整しております。加えて、設定温度以下でも湿度が高い場合には自動的に除湿運転を行うなど、より快適な車内環境の保持に努めております。ただし、お客さまそれぞれの感覚や服装などの条件が異なるため、全てのお客さまにご満足いただける空調調整が難しい場合がございますことを、ご理解くださいますようお願いいたします。また、以下の情報をご提供いただくことで、空調機器の状態や使用状況を確認し、今後の快適な車内環境づくりに活用させていただきます。お寄せいただいたご意見はすべて拝読しておりますが、原則としてご返信は控えさせていただいておりますのでご了承ください。乗車日乗車駅および出発時刻乗車区間（例：○○駅〜△△駅）乗車位置（号車番号や座席番号など、できるだけ詳しくお知らせください）お手数をおかけいたしますが、下記の【入力フォーム】よりご入力いただけますと幸いです。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}乗車情報の入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/cartemperature)}}賜りましたご意見は担当部署に申し伝え、貴重なご意見として承るとともに、今後とも西武鉄道を快適にご利用いただけるよう、鋭意努力してまいります。

ダイヤ全般に関するご意見・ご要望 2025/09/30

ダイヤを作成する際には、西武線全線の利用状況、各駅の乗降人員、駅の構造などを総合的に判断し決定しております。なお、2025年3月15日（土）ダイヤ改正の概要につきましては{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/file.jsp?newsroom/news/file/20250123_daiya2025_20250124ver.pdf)}}をご高覧下さい。また、ご不便に感じられた状況について以下の情報をご提供いただくことで、今後、ダイヤを作成する際の参考とさせていただきます。なお、お寄せいただいたご意見はすべて拝読しておりますが、原則としてご返信は控えさせていただいておりますのでご了承ください。・乗車日・乗車駅および出発時刻・乗車区間（例：○○駅〜△△駅）・どのようなご不便がありましたか。・ダイヤについて、どのような点の改善をご希望でしょうか。お手数をおかけいたしますが、下記の【入力フォーム】よりご入力いただけますと幸いです。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}入力フォームでのご意見・ご要望は{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}この度賜りましたご意見は担当部署に申し伝え、貴重なご意見として承るとともに、今後とも西武鉄道より便利・快適にご利用いただけるよう、鋭意努力してまいります。引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

列車の運転全般に関するご意見・ご要望の入力フォームはこちら 2025/09/19

列車の運転全般に関するご意見入力フォームです。ご送信いただきましたご意見は、貴重なご意見として受け賜わります。原則としてご返信はいたしておりませんが、内容に応じて回答をお送りさせていただく場合がございます。お申し出いただく内容につきましては、日時、駅名、列車種別、列車名、乗車駅の出発時刻などの情報をご記載いただけると幸いに存じます。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}入力フォームでのご意見・ご要望は{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}

西武の乗車ポイントを利用したいです。乗車前にすることを教えてください。 2025/09/30

ご乗車前に次のお手続きをお願いします。・SEIBU PRINCE CLUBに入会・SEIBU PRINCE CLUB、または西武線アプリで、PASMOを登録（スマイルリンク登録）（{{[スマイルリンク登録方法の動画](#q=スマイルリンクの登録方法（Youtube動画）)}}）してください。※一部エントリーが必要なキャンペーンがございます。※ご乗車の際はスマイルリンク登録したPASMOをお使いください。

貯めたSEIBU Smile POINT（乗車ポイント）はどこで確認できますか？ 2025/06/19

総保有ポイントは西武線アプリやSEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEBでログインいただくとご確認いただけます。各キャンペーン毎のポイント進呈の詳細はSEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEB(マイページ)でご確認ください。SEIUB PRINCE CLUBアプリでの確認方法：トップの「マイページ」ボタンから「履歴照会」をタップ。SEIUB PRINCE CLUB WEBでの確認方法：マイページログイン後、「マイページメニュー」から「ポイント進呈・交換・利用履歴紹介」で確認。

グループ会社へのご意見・ご要望 2025/09/24

西武バスに関するお問合せ、ご意見・ご要望は、{{[西武バスWebサイト（お問合せ）](https://www.seibubus.co.jp/contact/)}}よりお問合せください。埼玉西武ライオンズに関するお問合せ、ご意見・ご要望は、{{[埼玉西武ライオンズオフィシャルサイト](https://www.seibulions.jp/)}}よりお問合せください。その他の西武グループ各社については、各社のWebサイトよりご確認ください。{{[西武グループ各社一覧](https://www.seibuholdings.co.jp/group/grouplist/)}}

冬季の車内温度設定について 2025/09/24

弊社では、暖房は19℃に設定し、温度管理はセンサーで行っております。暖房器の入り切りは、天候・外気温・車内の混雑状況等を考慮して乗務員が行い、日頃より、乗務員には実際に車内に入って確認するなど、状況をこまめにチェックし、きめ細かな温度管理を行うよう指導しております。また、近年において製造した車両では、空調機を自動運転させることにより、車内の混雑状況や外気温に応じて設定温度を自動的に調整し運転を行うなど、より快適な車内環境の保持に努めております。ただし、お客さまそれぞれの感覚や服装などの条件が異なるため、全てのお客さまにご満足いただける空調調整が難しい場合がございますことを、ご理解くださいますようお願いいたします。また、以下の情報をご提供いただくことで、空調機器の状態や使用状況を確認し、今後の快適な車内環境づくりに活用させていただきます。お寄せいただいたご意見はすべて拝読しておりますが、原則としてご返信は控えさせていただいておりますのでご了承ください。乗車日乗車駅および出発時刻乗車区間（例：○○駅〜△△駅）乗車位置（号車番号や座席番号など、できるだけ詳しくお知らせください）お手数をおかけいたしますが、下記の【入力フォーム】よりご入力いただけますと幸いです。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}乗車情報の入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/cartemperature)}}賜りましたご意見は担当部署に申し伝え、貴重なご意見として承るとともに、今後とも西武鉄道を快適にご利用いただけるよう、鋭意努力してまいります。