「方法」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

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「方法」に関連するFAQ

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今持っている定期券の区間を変更したいのですが、手続きの方法を教えてください。 2025/09/30

定期券の区間を変更される場合は、新たに定期券をご購入いただく必要がございます。その際、不要になった定期券の有効期間が1旬（10日を基準とする単位）以上残っている場合に限り、払いもどしを承ります。※一部の連絡定期券については、旬単位での払いもどしができず、月単位での払いもどしとなる場合がございます。■以下のページもご覧ください。{{[定期券を払いもどしをする際にご用意いただくもの](#q=定期券を払いもどしをする際に用意するものはありますか？)}}

【西武線アプリにログインできない】「SEIBU Smile ID」にご登録があり、初めて西武線アプリに登録をされるとき 2025/10/03

「SEIBU PRINCE CLUB」の会員情報は、西武線アプリおよびチケットレスサービス「Smooz」（以下「Smooz」）と共有されており、西武線アプリと「Smooz」は同じ情報でログインが可能です。SEIBU Smile IDの会員情報を引き継いで西武線アプリにログインしようとする際、まれにエラーが発生する場合がございます。その際は、お手数をお掛けいたしますが、「Smooz」のメニュー画面（画面を下の方にスクロールするとメニューが表示されます）にある「新規利用登録※SEIBU PRINCE CLUB登録済の方はこちら」からご登録いただき、設定したログイン情報を用いて改めて西武線アプリにログインしていただきますようお願いいたします。■チケットレスサービス「Smooz」のログイン画面は{{[こちら](https://www.smooz.jp/Smooz/top.xhtml)}}

SmoozをPayPayで決済した後に「戻るボタン」を押したところ、エラーが発生し、決済が完了しませんでした。どうすればよいですか？ 2025/09/30

PayPayで決済を行ったあと、ブラウザの「戻る」ボタン等は何も押さずにお待ちください。お待ちいただくと、再びSmoozの画面に遷移し、『購入完了』が表示されると座席が確保され、購入が完了します。また、通信状況やご利用端末のOSバージョン等によっては、購入が正常に完了しない場合があります。繰り返し購入ができない場合は、クレジットカードなど他の決済<span style="background-color: yellow;">方法</span>をご検討ください。※PayPayで決済時にエラーが発生し、引き去られてしまった金額については{{[こちら](#q=Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？)}}をご確認ください。

観光電車（52席の至福）車内への飲食物の持ち込みは？ 2025/09/30

車内への飲食物の持ち込みは、固くお断りいたします。

Smoozの会員登録をしないで購入しましたが、購入完了メールを削除してしまいました。どうしたらよいですか？ 2025/07/28

購入完了メールの再送信はできません。購入完了メールを削除すると、購入した列車への乗車、乗車変更、および払い戻しができなくなります。購入完了メールは乗車または払い戻しが完了するまで削除しないでください。

何歳から乗車券が必要ですか？ 2025/09/30

小児用の乗車券は小学生以上、大人用の乗車券は中学生以上の方から必要です。なお、運賃・料金におけるお客さまの年令区分は以下のとおりです。■旅客の年令区分・西武線の運賃は{{[「運賃案内」](https://seibu.ekitan.com/norikae/transit/fare)}}をご覧ください。・旅客の年令区分・運賃の計算<span style="background-color: yellow;">方法</span>の詳細は、{{[「旅客の年令区分・運賃の計算方法」](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/ticketrule/)}}をご覧ください。

【西武線アプリにログインできない】「SEIBU PRINCE CLUB」にご登録があり、初めて西武線アプリに登録されるとき 2025/10/03

「SEIBU PRINCE CLUB」の会員のお客さまが、初めて西武線アプリのマイページにログインする際には、西武線アプリのマイページのログイン画面で、ログインIDの欄に8桁の「SEIBU PRINCE CLUB」お客さま番号を、パスワードの欄には「SEIBU PRINCE CLUB」のマイページのログインパスワードをご入力いただくことで、会員登録画面に遷移いたしますので、必要事項をご入力のうえご利用ください。なお、「SEIBU PRINCE CLUB」のマイページのログインパスワードをお忘れになられた場合は、「SEIBU PRINCE CLUB」Webサイトのマイページログイン画面(下記URL参照)よりパスワード再設定の操作を行っていただきますようお願い申し上げます。■「SEIBU PRINCE CLUB」マイページログイン画面は{{[こちら](https://club.seibugroup.jp/mypage/login/)}}

PASMO定期券を紛失された場合 2025/09/30

●PASMO定期券の場合再発行が可能です。PASMO取扱事業者の駅で、所定の申請書にてお申込みください。ご本人であることを証明する公的証明書等（運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・健康保険等の被保険者証）をご持参ください。カード使用停止の登録を行い、再発行整理票を発行します。翌日以降、再発行整理票に記載された場所で、再発行整理票と引き換えにPASMOを再発行します。再発行のお申込み翌日から14日以内にお受取りください。それ以降は再度、紛失再発行のお申込みが必要です。※再発行整理票は、再発行いたしませんので大切に保管してください。また再発行整理票ではPASMOに関するサービスを利用できません。※PASMO定期券（鉄道）の再発行は、その定期券を発行した事業者のみの取り扱いです。※再発行されるまでの期間、紛失したPASMO定期券に記載された区間内を乗車する場合の運賃は、お客さまのご負担となります。※紛失再発行の手続きで保証されるカード金額は、カードの使用を停止する処理が完了した時点での金額となります。再発行整理票の発行時ではございません。※再発行には手数料520円とデポジット（預り金）500円が必要です。なお、再発行する際に、再度公的証明書等を確認します。※紛失したカードを発見された場合は、PASMO取扱事業者の駅やバス営業所へお申し出ください。デポジット（預り金）500円を返却します。※再発行登録したカードは、登録の取り消しはできません。

Smoozの会員登録をしないで購入しましたが、購入完了メールに記載されたURL以外からネット購入券の確認、乗車変更、払戻しを行うことはできますか？ 2025/07/28

会員登録しないで購入した場合、購入完了メール以外からネット購入券に関する各種お手続きを行うことはできません。

大人またはこども1人につき、何人までの幼児または乳児が無料で乗車することができますか？ 2025/09/14

乗車券をお持ちの小学生以上のお客さまに同伴される「幼児（1才以上6才未満）」は、2名まで無料です。ただし、次の場合は幼児または乳児（1才未満）でも小児の運賃･料金が必要です。・大人または小児に2名を超えて幼児が同伴される場合、その超えた人数・幼児だけで乗車する場合・幼児が団体旅客として乗車する場合、または団体旅客に同伴される場合・特急電車または座席指定列車の座席を幼児または乳児だけで使用する場合【例1】お母さまが3才、4才、6才（小学生未満）のお子さまと一緒に普通乗車券で乗車をする場合、「大人用普通乗車券1枚」と「小児用普通乗車券1枚」が必要です。説明：お母さま1名で幼児2名まで無料で乗車できます。この場合、3才、4才、6才（小学生未満）のお子さまなので「幼児」が3名です。2名を超えた幼児は1名なので、その幼児1名分の小児用普通乗車券が必要です。【例2】お母さまが0才、1才、2才のお子さまと一緒に普通乗車券で乗車をする場合、「大人用普通乗車券1枚」が必要です。説明：0才のお子さまは「乳児」であり例1のケースには当てはまらないため、「幼児」は1才と2才のお子さまの2名です。【例3】5才のお子さまが1名で乗車をする場合に必要な普通乗車券は「小児用普通乗車券1枚」です。説明：幼児だけで乗車する場合は、小児運賃が必要となります。【例4】5才と8才のお子さまが乗車をする場合に必要な普通乗車券は「小児用普通乗車券1枚」です。説明：8才のお子さまは小児なので、幼児のお客さま2名までは無料です。 5才のお子さまに対する乗車券は不要です。【例5】お父さまとお母さまが、0才（乳児）のお子さまと5才（幼児）のお子さまと一緒に、特急電車を4名それぞれが座席を使用する場合に必要な普通乗車券は「大人用普通乗車券2枚」と「小児用普通乗車券2枚」です。説明：「乳児」や「幼児」が特急電車の座席を使用する場合は、特急券のほかに「小児用」の乗車券が必要です。