「用意」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

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「用意」に関連するFAQ

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PASMOを紛失してしまったのですが、再発行はできますか？ 2026/03/11

「記名PASMO」または「PASMO定期券」に限り再発行します。再発行には、再発行手数料（520円）と再発行されるPASMOに対するデポジット（500円）が必要です。PASMO取扱事業者、Suica取扱い駅窓口、またはバス営業所で所定の「再発行申請書」にて申請してください。ご本人であることを証明する以下の公的証明書等（運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・資格確認書など）をご持参ください。カード使用停止の登録を行い再発行整理票を発行します。翌日以降、再発行整理票に記載された場所で、再発行整理票と引き換えにPASMOを再発行します。再発行のお申込み翌日から14日以内にお受取りください。それ以降は再度、紛失再発行のお申込みが必要です。※再発行整理票は、再発行いたしませんので大切に保管してください。また「再発行整理票」では、PASMOに関するサービスをご利用できません。※PASMO定期券（鉄道）の再発行手続きは、そのPASMO定期券を発行した鉄道事業者のみの取り扱いになります。※再発行されるまでの期間、紛失したPASMO定期券に記載された区間内を乗車する場合の運賃は、お客さまのご負担となります。※紛失再発行の手続きで保証されるカード金額は、カードの使用を停止する処理が完了した時点での金額となります。再発行整理票の発行時ではございません。※再発行には手数料520円とデポジット（預り金）500円が必要です。なお、再発行する際に、再度公的証明書等を確認します。※紛失したカードを発見された場合は、PASMO取扱事業者の駅やバス営業所へお申し出ください。デポジット（預り金）500円を返却します。※再発行登録したカードは、登録の取り消しはできません。

Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？ 2025/11/07

PayPayの状態が「支払い受付」と表示されている場合、購入は完了していません。決済エラーの場合は、再度購入手続きをするか、クレジットカードでの決済をご検討ください。なお、PayPay残高から一時的に購入額が引かれますが、購入後2日以内にPayPay残高に返金されますので、お手続きは不要です。

Smoozにおいて、PayPayで購入したネット購入券を払いもどそうとしたところ決済エラーとなったが、どうすればよいですか？ 2025/09/22

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、西武鉄道お客さまセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。メールでお問合せいただくときは、購入番号（数字12桁）、お客さま番号（ログインして購入いただいたとき）、購入時に使用したメールアドレスを入力フォームからお聞かせください。■西武鉄道お客さまセンター・電話でのお問合せは{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}・入力フォームでのお問合せは{{[こちら](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}

チケットレスサービスSmoozとは何ですか？ 2026/03/05

インターネットにアクセスできれば、いつでもどこでも特急券・指定券を購入できるサービスです。詳しくは、以下のページをご覧ください。{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}※駅窓口や券売機で特急券または指定券を受け取ることなく、そのままご乗車することができます。※ご乗車には別途、乗車券等が必要です。※入会費・年会費は不要です。※利用登録をしなくてもご利用いただけます。

定期券はどこで購入できますか？ 2025/11/07

定期券発売窓口または「定期券」表示のある券売機で購入できます。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[定期乗車券](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/commutationticket/)}}

通学定期券を購入する際には、何が必要ですか？ 2025/11/07

【磁気タイプの通学定期乗車券をお求めの場合】通学定期乗車券をお求めの際は、学校が発行する通学証明書または通学定期乗車券購入兼用の学生証（※）が必要です。ただし、次の条件をすべて満たす場合、新しい通学証明書などがなくても継続購入ができます。・同年度内にお求めになった通学定期乗車券と同一区間・経路の定期乗車券をお求めの場合（区間・経路が変更になる場合は新たな通学証明書などの提出・呈示が必要です。）・新しい通学定期乗車券の有効期限が4月30日を超えない場合・同一学校での進級が明らかな場合※新年度に初めて通学定期乗車券を購入される場合には、進級後の通学証明書などを確認させていただきます。なお、一貫校などでの進学の場合は、進学後の通学証明書などが必要です。【PASMO通学定期券をお求めの場合】PASMO通学定期券をお求めの際は、学校が発行する通学証明書または通学定期乗車券購入兼用の学生証が必要です。ただし、次の条件をすべて満たす場合、卒業するまで新しい通学証明書などがなくても継続購入が可能です。・2024年4月1日以降に購入したPASMO通学定期券で購入時に「卒業予定年月日」を設定している場合・現在お持ちのPASMO通学定期券と同一区間・経路のPASMO通学定期券をお求めの場合（区間・経路が変更になる場合は新たな通学証明書などの提出・呈示が必要です。）・同一学校に在籍している場合※新年度に初めて通学定期乗車券を購入される場合には、進級後の通学証明書などを確認させていただきます。なお、一貫校などでの進学の場合は、進学後の通学証明書などが必要です。

定期券の払いもどし金額を教えてください。 2025/11/07

お手持ちの定期が不要となった場合、次のとおりの計算で{{[払いもどし](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/refund/)}}をいたします。※いずれの払いもどしも、計算により払いもどし額が0円以下となるときは払いもどしできません。ご不明な点がございましたら、西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））または西武線各駅までお問合せください。

Smoozでネット購入券を購入して、領収書を発行する際に宛名の入力はできますか？ 2026/03/31

「Smooz」では領収書の発行が可能です。宛名については、{{[SmoozのWebサイト](https://www.smooz.jp/Smooz/top.xhtml)}}で入力することができます。・ログインをしてネット購入券を購入されたお客さまは、会員メニュー「購入履歴・ネット購入券を表示」をタップし、購入内容の「ネット購入券/領収書を表示ボタン」を押すと領収書が表示されます。・会員登録をしないでネット購入券を購入されたお客さまは、購入完了メール、または乗車変更完了メールに添付された「購入内容の確認」のURLからお進みください。表示された画面の「ネット購入券/領収書を表示」ボタンを押すことで領収書が表示されます。なお、「Smooz」で購入したネット購入券の領収書につきましては、弊社線の駅でも手書きの領収書を発行しております。駅係員にその旨をお申し付けいただき、購入したネット購入券の購入履歴（会員登録をされていない方は、購入完了メール）をご呈示ください。

SmoozをPayPayで決済した後に「戻るボタン」を押したところ、エラーが発生し、決済が完了しませんでした。どうすればよいですか？ 2025/11/07

PayPayで決済を行ったあと、ブラウザの「戻る」ボタン等は何も押さずにお待ちください。お待ちいただくと、再びSmoozの画面に遷移し、『購入完了』が表示されると座席が確保され、購入が完了します。また、通信状況やご利用端末のOSバージョン等によっては、購入が正常に完了しない場合があります。繰り返し購入ができない場合は、クレジットカードなど他の決済方法をご検討ください。※PayPayで決済時にエラーが発生し、引き去られてしまった金額については{{[こちら](#q=Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？)}}をご確認ください。

Smoozで購入した乗車券の領収書をWeb上で発行したのですが、インボイスの登録番号が記載されていないのですが？ 2025/12/06

公共交通機関による旅客の運送（3万円未満）については、適格請求書の発行が免除されております。このため、チケットレスサービス「Smooz」上では、適格請求書の発行はいたしておりません。