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Smoozの領収書

「領収書」に関連するFAQ

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チケットレスサービス「Smooz」の概要 2025/09/30

インターネットにアクセスできれば、いつでもどこでも特急券・指定券を購入できるサービスです。詳しくは、以下のページをご覧ください。{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}※駅窓口や券売機で特急券または指定券を受け取ることなく、そのままご乗車することができます。※ご乗車には別途、乗車券が必要です。※入会費・年会費は不要です。※利用登録をしなくてもご利用いただけます。

Smoozの会員登録をしないで購入しましたが、購入完了メールを削除してしまいました。どうしたらよいですか？ 2025/07/28

購入完了メールの再送信はできません。購入完了メールを削除すると、購入した列車への乗車、乗車変更、および払い戻しができなくなります。購入完了メールは乗車または払い戻しが完了するまで削除しないでください。

Smoozで乗車列車を検索しても、乗車予定日が表示されません。 2025/09/30

チケットレスサービス「Smooz」で乗車日を指定する操作方法につきましては、乗車日時の「日時指定」を選択いただくと表示される日付欄（当日の日付・曜日と[本日]と表示される箇所）をタップしていただくと、1ヶ月間の日付を選択する画面が表示されますので、ご希望の日付をご選択ください。選択が完了し検索をタップしていただきますと、「STEP.1列車の選択」ページの「検索条件の確認/再検索」に黒い帯の中に日時が表示されますが、こちらは検索された日時を表示しております。ご選択いただいた列車の情報につきましては、購入手続きを進め、「STEP.3 購入内容の確認/決済方法の選択」ページで乗車日等がご確認いただけますのでよろしくお願い申し上げます。

特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナーが運休になった場合、Smoozで購入したネット購入券は払いもどしされますか？ 2025/09/30

特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAIN（ただし、元町・中華街行きにおいて、横浜～元町・中華街間のみが運休となった場合を除く。）および拝島ライナーが事故などにより運休となった場合、運休区間を含むネット購入券につきましては、手数料なしで購入額全額を自動的に購入時に使用したクレジットカードまたはPayPayの残高へ払いもどします。

（Youtube動画）Smoozでの乗車変更の方法～Smooz会員篇～ 2025/07/18

{{[こちら](https://youtu.be/axtxo4YCqWw?si=jYYedU-FESImG1g7)}}の動画をご覧ください。

Smoozの会員登録をしないで購入しましたが、購入完了メールに記載されたURL以外からネット購入券の確認、乗車変更、払戻しを行うことはできますか？ 2025/07/28

会員登録しないで購入した場合、購入完了メール以外からネット購入券に関する各種お手続きを行うことはできません。

Smoozを利用するには、何が必要ですか？ 2025/09/30

下記のものをご用意ください。・パソコンやスマートフォンなどの端末・メールアドレス・電話番号・ご利用される本人名義のクレジットカードまたはPayPay※一部の機種でご利用できない場合がありますので予めご了承ください。※本サービスのご利用に関わる通信費用等は、すべてお客さまのご負担となります。詳しくは、以下のページをご覧ください。{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}

Smoozの利用登録において、メールアドレスを登録しましたが、メールが届きません。どうしたらよいですか？ 2025/09/30

いくつかの原因が考えられます。以下に当てはまることがないかご確認ください。1、登録時に入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。再度、登録手続きを行ってください。なお、メールアドレスを入力後、「メール受信確認」ボタンを押すと、受信確認用テストメールを受信することができ、メールアドレスの入力が正しいか確認することができます。2、入力されたメールアドレスへ「info@smooz.jp」から新規利用登録メールを送信します。メールを受信できない場合は、ご利用の端末の設定により、迷惑メールと判別されたり、受信をブロックする設定となっていることがありますので、「info@smooz.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

Smoozでの決済方法を教えてください。 2025/08/04

ネット購入券の購入に利用できる決済方法は以下の通りです。・クレジットカード（セゾンカード、UCカード、VISAカード、Masterカード、JCBカード、アメリカン・エキスプレスのカードおよびダイナースクラブカード）・PayPay・SEIBU Smile POINT・ネット購入券交換ｅチケット※各決済方法は、他の決済方法と併用して使用することはできません。

西武線１日フリーきっぷの送付方法は？ 2025/09/30

西武線１日フリーきっぷのURLをコピーいただくか、共有ボタンからメール等で送付してください。操作方法は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railways/seibu52-shifuku/faq/img/freeticket.pdf)}}をご覧ください。