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チケットレスサービス「Smooz」／特急電車・座席指定列車

チケットレスサービス「Smooz」について

「チケットレス」に関連するFAQ

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特急電車（ラビュー・レッドアロー号）、座席指定列車（S-TRAIN・拝島ライナー）に自由席はありますか？ 2025/12/02

西武鉄道の特急電車（ラビュー・レッドアロー号）、座席指定列車（S-TRAIN・拝島ライナー）は全車全席指定席となっております。自由席はございません。満席の場合はご乗車いただくことはできません。

西武の乗車ポイントを利用したいです。乗車前にすることを教えてください。 2026/03/06

ご乗車前に次のお手続きをお願いします。・SEIBU PRINCE CLUBに入会・SEIBU PRINCE CLUB、または西武線アプリで、PASMOを登録（スマイルリンク登録）（{{[スマイルリンク登録方法の動画](#q=スマイルリンクの登録方法（Youtube動画）)}}）してください。※一部エントリーが必要なキャンペーンがございます。※ご乗車の際はスマイルリンク登録したPASMOをお使いください。

乗車ポイントサービスとは何ですか？ 2026/04/01

SEIBU PRINCE CLUB（入会費・年会費無料）にスマイルリンク登録したPASMOで、ポイント進呈対象の西武線・西武バスにご乗車いただくとSEIBU Smile POINTが貯まるサービスです。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[スマイルリンク登録方法](https://club.seibugroup.jp/service/smilelink/)}}{{[乗車ポイントサービス](https://www.seiburailway.jp/railways/seibujoshapoint/)}}{{[西武の乗車ポイント（Youtube動画）](https://www.youtube.com/watch?v=3w55JQR3gAE)}}

特急レッドアロー号はどこに停車しますか？ 2025/10/03

停車駅は以下のとおりです。【新宿線】　小江戸号：西武新宿、高田馬場、東村山、所沢、狭山市、本川越詳細は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/redarrow/#sec01)}}をご覧ください。購入は{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}が便利です！

Smoozでネット購入券を購入して、領収書を発行する際に宛名の入力はできますか？ 2026/03/31

「Smooz」では領収書の発行が可能です。宛名については、{{[SmoozのWebサイト](https://www.smooz.jp/Smooz/top.xhtml)}}で入力することができます。・ログインをしてネット購入券を購入されたお客さまは、会員メニュー「購入履歴・ネット購入券を表示」をタップし、購入内容の「ネット購入券/領収書を表示ボタン」を押すと領収書が表示されます。・会員登録をしないでネット購入券を購入されたお客さまは、購入完了メール、または乗車変更完了メールに添付された「購入内容の確認」のURLからお進みください。表示された画面の「ネット購入券/領収書を表示」ボタンを押すことで領収書が表示されます。なお、「Smooz」で購入したネット購入券の領収書につきましては、弊社線の駅でも手書きの領収書を発行しております。駅係員にその旨をお申し付けいただき、購入したネット購入券の購入履歴（会員登録をされていない方は、購入完了メール）をご呈示ください。

SmoozをPayPayで決済した後に「戻るボタン」を押したところ、エラーが発生し、決済が完了しませんでした。どうすればよいですか？ 2025/11/07

PayPayで決済を行ったあと、ブラウザの「戻る」ボタン等は何も押さずにお待ちください。お待ちいただくと、再びSmoozの画面に遷移し、『購入完了』が表示されると座席が確保され、購入が完了します。また、通信状況やご利用端末のOSバージョン等によっては、購入が正常に完了しない場合があります。繰り返し購入ができない場合は、クレジットカードなど他の決済方法をご検討ください。※PayPayで決済時にエラーが発生し、引き去られてしまった金額については{{[こちら](#q=Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？)}}をご確認ください。

特急券または指定券はどこで購入できますか？ 2026/03/05

特急券／指定券発売窓口のある駅やインターネット（<span style="background-color: yellow;">チケットレス</span>サービス「Smooz」）で発売します。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[特急券・指定券を駅で購入](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/ticketing/)}}{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}

西武線の特急券／指定券発売窓口以外で特急券または指定券は購入できますか？ 2026/03/05

特急券は、JTB各店舗（一部店舗を除く）で発売しています。なお、JTB各店舗（一部店舗を除く）で特急券をご購入の際は、特急料金とは別に取扱料金が発生する場合がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[特急券を旅行代理店で購入・予約受取](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/travelagency/)}}S-TRAINの指定券は、S-TRAINを運行している各社指定の駅窓口または券売機で購入できます。

（Youtube動画）Smoozでの乗車変更の方法～Smooz会員篇～ 2025/07/18

{{[こちら](https://youtu.be/axtxo4YCqWw?si=jYYedU-FESImG1g7)}}の動画をご覧ください。

特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナーが運休になった場合、Smoozで購入したネット購入券は払いもどしされますか？ 2025/11/07

特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAIN（ただし、元町・中華街行きにおいて、横浜～元町・中華街間のみが運休となった場合を除く。）および拝島ライナーが事故などにより運休となった場合、運休区間を含むネット購入券につきましては、手数料なしで購入額全額を自動的に購入時に使用したクレジットカードまたはPayPayの残高へ払いもどします。