「問合せ」に関連するカテゴリー | よくあるご質問（FAQ）

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「問合せ」に関連するFAQ

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駅に届けられた遺失物はどのように取り扱っていますか？ 2025/09/22

駅では、拾得された日から原則3日間保管します。4日目以降は、東京都内の駅は池袋駅に、埼玉県内の駅は警察署最寄り駅に集めた後、警察署に届け出を行います。なお、駅によっては拾得された日の3日後に移送するため、保管場所が変更となる場合があります。

観光電車（52席の至福）車内への飲食物の持ち込みは？ 2025/09/30

車内への飲食物の持ち込みは、固くお断りいたします。

領収書をもらい忘れたのですが、後日もらうことはできますか？ 2025/07/18

以前購入した乗車券をお持ちで購入日が分かる場合、西武線の駅係員にお申し出ください。なお、PASMO定期券の場合は、券面に表示のある定期券情報のみ領収書の発行が可能です。

車内での迷惑行為を見かけたとき、受けたときについて 2025/08/27

車内や駅構内で迷惑行為をお見かけされた場合、および、受けてしまった場合などは、車掌または駅の係員にお知らせいただければ対応させていただきますので、ご案内申し上げます。また、車内でお近くに係員がいない場合は、各車内に設けてございます「 SOS 」と表示された車内非常通報装置を操作することにより、乗務員に知らせることも可能でございますので、よろしくお願い申し上げます。なお、弊社の一部車両には車内防犯カメラを設置しております。車内で発生した迷惑行為に対し、警察から弊社に捜査協力依頼があったときは、できる限り協力しておりますので、所轄の警察署にお申し出いただくことをお勧めいたします。

定時運転について 2025/08/27

電車の遅れにつきましては、さまざまな要因があり、安全確認や運転を支障するケース等が発生した場合、安全確保を最優先に行っているため遅れる状況もございます。弊社線をご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。電車を定時に運行することは、鉄道会社の重要な使命であると認識いたしており、今後とも安全を最優先に定時運転の確保に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

観光電車（52席の至福）の概要を教えてください。 2025/08/27

観光電車　西武旅するレストラン「52席の至福」に関する情報は以下のページをご覧ください。{{[観光電車　西武旅するレストラン「52席の至福」](https://www.seiburailway.jp/railways/seibu52-shifuku/)}}

忘れ物の引き取りに持参するものは何ですか？ 2025/09/22

ご本人であることを確認できる公的証明書等をご持参の上、忘れ物を保管している駅までお越しください。■公的証明書等の例運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・健康保険等の被保険者証など。

代理人が忘れ物を引き取りに行くことはできますか？ 2025/09/22

ご本人さま以外の代理の方がお受け取りに来られる場合は、以下をご用意の上、忘れ物を保管している駅までお越しください。・委任者からの「委任状」・委任者および代理人の公的証明書等（委任者の公的証明書のみコピー可）・代理人ご本人の印鑑（お持ちでない場合はサインでも可）{{[委任状（PDFを開く）](https://www.seiburailway.jp/cs/faq/file/%E5%A7%94%E4%BB%BB%E7%8A%B6.pdf)}}

所沢駅での接続について 2025/09/30

弊社では、車内で電車の発車を待っているお客さまから、時刻どおりに運転してほしいとのご意見や、西武線は遅延が多いというご意見もいただいていることから、乗換駅での接続に関し見直しをさせていただきました。そのうち、所沢駅につきましては、接続待ちによる電車の遅延が西武線全線や他社線に広がることが多いため、誠に恐れ入りますが、状況により電車の接続を待たずに発車する場合がございますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

鉄道利用時のマナーに関する取り組み 2025/09/30

車内や駅構内のマナーにつきましては、放送ならびにポスター等でご協力をお願いしております。今後も電車を快適にご利用いただけるよう鋭意努力してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。