「払い戻し」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

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「払い戻し」に関連するFAQ

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SmoozをPayPayで決済した後に「戻るボタン」を押したところ、エラーが発生し、決済が完了しませんでした。どうすればよいですか？ 2025/11/07

PayPayで決済を行ったあと、ブラウザの「戻る」ボタン等は何も押さずにお待ちください。お待ちいただくと、再びSmoozの画面に遷移し、『購入完了』が表示されると座席が確保され、購入が完了します。また、通信状況やご利用端末のOSバージョン等によっては、購入が正常に完了しない場合があります。繰り返し購入ができない場合は、クレジットカードなど他の決済方法をご検討ください。※PayPayで決済時にエラーが発生し、引き去られてしまった金額については{{[こちら](#q=Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？)}}をご確認ください。

磁気定期券を紛失された場合 2026/03/11

●磁気定期券の場合再発行はできません。なお、新たに定期券をお求めの後、紛失した定期券が見つかりましたら、新たに購入した定期券を10日を基準に1単位（＝旬）で払いもどしいたします。関連する2枚の定期券およびご本人であることを証明する公的証明書等（運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・資格確認書など）をご持参ください。払いもどしの計算方法は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/refund/)}}をご覧ください。

Smoozでの決済方法を教えてください。 2025/08/04

ネット購入券の購入に利用できる決済方法は以下の通りです。・クレジットカード（セゾンカード、UCカード、VISAカード、Masterカード、JCBカード、アメリカン・エキスプレスのカードおよびダイナースクラブカード）・PayPay・SEIBU Smile POINT・ネット購入券交換ｅチケット※各決済方法は、他の決済方法と併用して使用することはできません。

Smoozの利用登録をしないで購入しましたが、購入完了メールに記載されたURL以外からネット購入券の確認、乗車変更、払戻しを行うことはできますか？ 2026/03/05

会員登録しないで購入した場合、購入完了メール以外からネット購入券に関する各種お手続きを行うことはできません。

PASMOへのチャージ（入金）方法を教えてください。 2025/09/19

ご購入いただいたPASMOは券売機・精算機・チャージ機・駅窓口で現金によりチャージ（入金）をすることで、繰り返し利用できます。※チャージ金額は、カード残額が20,000円を超えることはできません。駅の券売機などでチャージ（入金）する場合は、1,000円、2,000円、3,000円、4,000円、5,000円、10,000円から選択できます。券売機・精算機・駅窓口では、10円単位のチャージ(入金)ができます。

PASMOが使えなくなったのですが、どうしたらよいですか？ 2025/05/22

カードの状態を確認しますので、駅窓口へお申し出ください。PASMO取扱事業者で所定の「再発行申請書」にて申請いただくと、PASMOの再発行手続きをいたします。再発行登録後、「再発行整理票」をお渡しします。再発行登録の翌日以降、再発行整理票に記載された場所へ再発行整理票と使えなくなったPASMOをご持参いただくと、PASMOを再発行します。再発行の申請の翌日から14日以内にお受取りください。※申請当日の再発行はできませんのでご注意ください。※再発行可能期間を過ぎると再度、再発行の申請手続きが必要です。※PASMOを再発行するまでの間、鉄道定期券区間内を利用する場合は、使えなくなったPASMOの定期券内容が印字された面と再発行整理票を係員に呈示してご乗車ください。※再発行の際、鉄道定期券がある場合、その定期券の発行事業者へお申し出ください。

定期券を払いもどす際に必要なものを教えてください。 2026/03/11

定期券の払いもどしの際は、定期券およびご本人であることを証明する公的証明書等（運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・資格確認書など）をご持参ください。※定期券をクレジットカードで購入されている場合は、購入時と同一のクレジットカードを名義人本人がお持ちください。

PASMO利用可能エリア外まで乗車したいのですが、どうすればよいですか？ 2025/07/17

PASMOは、特定エリア内の改札機で利用いただくことを前提としたカードです。エリア外へ乗り越ししたり、エリア外を経由しての乗車はできません。エリア外まで乗車される場合は、あらかじめきっぷをお求めください。やむを得ずエリア外に乗り越した場合は、下車する駅の窓口で現金での精算が必要となります。詳しくは、{{[PASMO Webサイト](https://www.pasmo.co.jp/)}}をご覧ください。

PASMOはどこで買えますか？ 2026/03/27

券売機・窓口のある西武線各駅で購入できます。新規購入時には「デポジット（預り金）」500円が必要です。なお、デポジットは、運賃の支払いや電子マネーとしてのご利用はできません。詳しくは{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/pasmo/about/#:~:text=%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93%E3%80%82-,PASMO%E3%81%AE%E8%B3%BC%E5%85%A5%E3%83%BB%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%82%B8%EF%BC%88%E5%85%A5%E9%87%91%EF%BC%89,-%E8%B3%BC%E5%85%A5)}}をご覧ください。お手持ちのスマートフォン等の携帯端末を、PASMOカードのように使える「モバイルのPASMO」のご利用は{{[こちら](https://www.pasmo.co.jp/mp/)}}をご覧ください

特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナーが遅延した場合、Smoozで購入したネット購入券は払いもどしされますか？ 2025/07/28

特急券は、到着駅に60分以上の遅れが発生した場合に、手数料なしで購入額全額を自動的に購入時に使用したクレジットカードまたはPayPayの残高へ払いもどします。なお、指定券につきましては、遅延による払いもどしの取り扱いはございません。