「用意」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

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「用意」に関連するFAQ

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定期券は何日前から購入できますか？ 2025/11/07

お使いになる日の14日前（2週間前の同じ曜日）から購入できます。

他社線と西武線が一枚になった定期券はPASMOで購入できますか？ 2026/03/31

購入できます。ただし、発売可能範囲が決まっているため、お買い求めいただけない区間・経由もあります。詳細については、最寄りの西武線各駅に直接お問合せいただくか、西武鉄道お客さまセンターへ入力フォームまたはお電話にてご連絡ください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}

（Youtube動画）Smoozでの乗車変更の方法～Smooz会員篇～ 2025/07/18

{{[こちら](https://youtu.be/axtxo4YCqWw?si=jYYedU-FESImG1g7)}}の動画をご覧ください。

Smoozで複数枚購入した特急券・指定券を配分するにはどうすればよいですか？ 2025/12/01

Smoozに会員登録されたお客さまは、購入したチケットを指定された列車の発車時刻前までの間、知人等へメールまたはLINEを使用して送る、または戻すことができます。詳しくは{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/info/#acc22:~:text=%E3%81%A9%E3%81%97%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-,%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%88%B8%E3%82%92%E9%80%81%E3%82%8B%E3%83%BB%E6%88%BB%E3%81%99%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6,-%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%88%B8)}}をご覧ください。使い方の動画については{{[こちら](#q=（Youtube動画）Smoozでネット購入券を送る方法～Smooz会員篇～)}}をご覧ください。

特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナーが運休になった場合、Smoozで購入したネット購入券は払いもどしされますか？ 2025/11/07

特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAIN（ただし、元町・中華街行きにおいて、横浜～元町・中華街間のみが運休となった場合を除く。）および拝島ライナーが事故などにより運休となった場合、運休区間を含むネット購入券につきましては、手数料なしで購入額全額を自動的に購入時に使用したクレジットカードまたはPayPayの残高へ払いもどします。

Smoozでの決済方法を教えてください。 2025/08/04

ネット購入券の購入に利用できる決済方法は以下の通りです。・クレジットカード（セゾンカード、UCカード、VISAカード、Masterカード、JCBカード、アメリカン・エキスプレスのカードおよびダイナースクラブカード）・PayPay・SEIBU Smile POINT・ネット購入券交換ｅチケット※各決済方法は、他の決済方法と併用して使用することはできません。

磁気定期券を紛失された場合 2026/03/11

●磁気定期券の場合再発行はできません。なお、新たに定期券をお求めの後、紛失した定期券が見つかりましたら、新たに購入した定期券を10日を基準に1単位（＝旬）で払いもどしいたします。関連する2枚の定期券およびご本人であることを証明する公的証明書等（運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・資格確認書など）をご持参ください。払いもどしの計算方法は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/refund/)}}をご覧ください。

Smoozで乗車列車を検索しても、乗車予定日が表示されません。 2025/11/27

１．空席照会⇒乗車日時の「日時指定」を選択⇒日付欄（当日の日付・曜日と[本日]と表示される箇所）をクリック⇒ご希望の日付・時刻を選択２．乗車駅、降車駅を選択⇒検索をクリック３．列車の空席状況とページ中間の黒い帯の中に日時が表示されますが、こちらは検索された日時を表示しております。（乗車予定日ではありません）４．ご利用情報を入力し購入手続きを進め、「STEP.3 購入内容の確認/決済方法の選択」ページで乗車日等がご確認いただけます。※Smooz会員のお客さまのご案内画面です※スマートフォンでは一部名称が異なります。

小学生以下の子供を連れて、観光電車（52席の至福）に参加はできますか？ 2025/11/07

小学生以下（小児・幼児・乳児）のお子さまもご参加いただけますが、旅行代金はおとなのみの設定になりますので、おとなの旅行代金が必要です。

Smoozの利用登録において、メールアドレスを登録しましたが、メールが届きません。どうしたらよいですか？ 2025/11/07

いくつかの原因が考えられます。以下に当てはまることがないかご確認ください。1、登録時に入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。再度、登録手続きを行ってください。なお、メールアドレスを入力後、「メール受信確認」ボタンを押すと、受信確認用テストメールを受信することができ、メールアドレスの入力が正しいか確認することができます。2、入力されたメールアドレスへ「info@smooz.jp」から新規利用登録メールを送信します。メールを受信できない場合は、ご利用の端末の設定により、迷惑メールと判別されたり、受信をブロックする設定となっていることがありますので、「info@smooz.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。