「Smooz」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

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「Smooz」に関連するFAQ

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特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナーが遅延した場合、Smoozで購入したネット購入券は払いもどしされますか？ 2025/07/28

特急券は、到着駅に60分以上の遅れが発生した場合に、手数料なしで購入額全額を自動的に購入時に使用したクレジットカードまたはPayPayの残高へ払いもどします。なお、指定券につきましては、遅延による払いもどしの取り扱いはございません。

Smoozの利用登録をして購入する際に、決済方法に「SEIBU Smile POINT」と「ネット購入券交換eチケット」が表示されません。 2026/03/05

「SEIBU Smile POINT」と「ネット購入券交換eチケット」は、購入額以上保有している場合のみ決済方法に表示されます。

（Youtube動画）Smoozでネット購入券を送る方法～Smooz会員篇～ 2025/07/18

{{[こちら](https://youtu.be/-o7JZFzNCcA?si=fuclfvOSHeADOZgS)}}の動画をご覧ください。

（Youtube動画）Smoozでのチケット購入方法～Smooz会員ではない方篇～ 2025/07/18

{{[こちら](https://youtu.be/y5_nG3eJUyw?si=FVreffWRNGKMx2a2)}}の動画をご覧ください。

Smoozで特急券・指定券は一度に何枚まで購入できますか？ 2025/11/20

一度に購入できる席数は4席までとなっております。それ以上の座席数をご予約の場合は複数回に分けて操作してください。ご希望の座席条件で「シートマップから座席を指定」していただければ、お近くの席を予約できます。

ネット購入券はいつからSmoozで表示されますか？ 2025/11/07

ネット購入券は乗車日当日になるとご確認いただけます。

その他Smoozのご利用案内 2026/03/27

その他の詳しいご利用案内については、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/info/)}}のページをご覧ください。

Smoozで複数枚特急券・指定券を購入するとき、乗る駅・降りる駅が異なる場合はどうしたらいいですか？ 2025/11/20

一度に予約することができないため、複数回に分けて操作してください。ご希望の座席条件で「シートマップから座席を指定」していただければ、お近くの席を予約できます。

Smoozの利用可能時間はいつですか？ 2025/08/01

午前5時から翌日午前2時までとなります。

Smoozの利用登録をしないで購入しましたが、乗車日前にメールアドレスを変更することはできますか？ 2026/03/11

乗車変更または払いもどしのご案内を購入時のメールアドレスに送信されます。このため、乗車前にメールアドレスを変更すると、各種お手続きができなくなりますので、メールアドレスは変更しないでください。会員登録をしないでネット購入券を購入したときは、乗車変更または払いもどしを行うと、購入時のメールアドレスに送信されるため、乗車日前にメールアドレスを変更すると、各種お手続きができなくなりますのでご注意ください。