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「チケットレス」に関連するFAQ

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Smoozで複数枚購入した特急券・指定券を配分するにはどうすればよいですか？ 2025/12/01

Smoozに会員登録されたお客さまは、購入したチケットを指定された列車の発車時刻前までの間、知人等へメールまたはLINEを使用して送る、または戻すことができます。詳しくは{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/info/#acc22:~:text=%E3%81%A9%E3%81%97%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-,%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%88%B8%E3%82%92%E9%80%81%E3%82%8B%E3%83%BB%E6%88%BB%E3%81%99%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6,-%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%88%B8)}}をご覧ください。使い方の動画については{{[こちら](#q=（Youtube動画）Smoozでネット購入券を送る方法～Smooz会員篇～)}}をご覧ください。

特急レッドアロー号について教えてください。 2025/09/24

10000系車両を使用して、新宿線（西武新宿～本川越駅間）で運行しています。川越への観光や毎日の通勤に、全車指定席なのでゆったり座ってご利用いただけます。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[新宿線　特急レッドアロー号](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/redarrow/)}}

特急券または指定券は、電話やインターネットで購入できますか？ 2025/09/24

インターネットにアクセスできれば、いつでもどこでも特急券・指定券を購入できる<span style="background-color: yellow;">チケットレス</span>サービス「Smooz」をご利用ください。なお、電話での購入は承っておりません。詳しくは、以下のページをご覧ください。{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}●<span style="background-color: yellow;">チケットレス</span>サービス「Smooz」での購入方法（動画でのご案内）・会員登録をして購入される方は{{[こちら](#q=（Youtube動画）Smoozでのチケット購入方法～Smooz会員篇～)}}・会員登録をせずに購入される方は{{[こちら](#q=（Youtube動画）Smoozでのチケット購入方法～Smooz会員ではない方篇～)}}

S-TRAINおよび拝島ライナーの乗車には何が必要ですか？ 2025/07/10

ご乗車には、乗車券のほかに指定券が必要です。購入は{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}が便利です！

遅延した列車の特急券または指定券は、払いもどしできますか？ 2025/07/28

特急券は、到着駅に60分以上の遅れが発生した場合に払いもどしいたします。なお、指定券は遅延を事由とする払いもどしはございません。

Smoozでの決済方法を教えてください。 2025/08/04

ネット購入券の購入に利用できる決済方法は以下の通りです。・クレジットカード（セゾンカード、UCカード、VISAカード、Masterカード、JCBカード、アメリカン・エキスプレスのカードおよびダイナースクラブカード）・PayPay・SEIBU Smile POINT・ネット購入券交換ｅチケット※各決済方法は、他の決済方法と併用して使用することはできません。

特急電車の乗車には何が必要ですか？ 2025/07/10

ご乗車には、乗車券のほかに特急券が必要です。購入は{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}が便利です！

Smoozで乗車列車を検索しても、乗車予定日が表示されません。 2025/11/27

１．空席照会⇒乗車日時の「日時指定」を選択⇒日付欄（当日の日付・曜日と[本日]と表示される箇所）をクリック⇒ご希望の日付・時刻を選択２．乗車駅、降車駅を選択⇒検索をクリック３．列車の空席状況とページ中間の黒い帯の中に日時が表示されますが、こちらは検索された日時を表示しております。（乗車予定日ではありません）４．ご利用情報を入力し購入手続きを進め、「STEP.3 購入内容の確認/決済方法の選択」ページで乗車日等がご確認いただけます。※Smooz会員のお客さまのご案内画面です※スマートフォンでは一部名称が異なります。

拝島ライナーについて教えてください。 2025/09/24

40000系車両を使用して、西武新宿⇔拝島駅間（西武新宿行きは平日運行のみ）で運行しています。毎日の通勤やお出かけなど都心からのお帰りに、全車指定席でゆったり座ってご利用いただけます。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[拝島ライナー](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/haijimaliner/)}}

Smoozの利用登録において、メールアドレスを登録しましたが、メールが届きません。どうしたらよいですか？ 2025/11/07

いくつかの原因が考えられます。以下に当てはまることがないかご確認ください。1、登録時に入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。再度、登録手続きを行ってください。なお、メールアドレスを入力後、「メール受信確認」ボタンを押すと、受信確認用テストメールを受信することができ、メールアドレスの入力が正しいか確認することができます。2、入力されたメールアドレスへ「info@smooz.jp」から新規利用登録メールを送信します。メールを受信できない場合は、ご利用の端末の設定により、迷惑メールと判別されたり、受信をブロックする設定となっていることがありますので、「info@smooz.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。